Expérience client et digital : une mutation sans précédent – avec le #G9plus

Expérience client et digital : une mutation sans précédent - avec le #G9plus
téléchargez le livre blanc du G9+ sur les industries du numérique en France

Visionary Marketing, partenaire du G9+ a le plaisir de vous convier à la prochaine conférence du G9+, le think tank du numérique bien connu. La mutation numérique est décidément à l’ordre du jour dans un pays où les heures de rattrapage s’accumulent pour rattraper le mouvement. Tant qu’on y est, j’en profite pour vous inciter à lire le livre blanc (03/2014) du même G9plus, sur le thème « 2020 où vont les industries françaises du numérique ».

On y trouve une courbe assez intéressante : celle de la chute des prix des biens des TIC selon l’Insee (p. 13). Une courbe qui, sans rentrer dans ses détails, explique bien l’engouement du public (ou reflète, c’est selon, car cet engouement a aussi un impact sur les économies d’échelles et donc les prix). Bref, une véritable mutation, vue cette fois du côté de l’offre, ce qui est original, car dans ce monde d’innovation technologique, le changement est justement tiré par l’offre, plutôt que la demande. On y verra aussi le changement de modèle économique des éditeurs de logiciels, dont on sait (revoir cet article sur Adobe) qu’il est fondamental dans les changements d’usage : qui aurait pu penser se payer la suite Adobe professionnelle pour 60€ par mois environ ?! Où en est donc l’offre française ?

Industrie française du numérique : dynamique mais modeste

Comme d’habitude, il y a des signes encourageants : « l’industrie française du logiciel représente près de 10 milliards d’euros » ce qui n’est pas négligeable, mais n’est pas non plus extraordinaire (voir en comparaison les CA des opérateurs de Télécom à la p 33). Pour s’en convaincre, le G9+ poursuit : « ceci n’est pas négligeable mais à titre de comparaison, Microsoft a réalisé un CA de 54Mds€, Oracle 27Mds€ et SAP 16Mds€. Cette comparaison abrupte relativise le poids et l’importance de l’industrie du logiciel français » au niveau mondial ». Puis il y a, en effet miroir, l’évolution de la demande, la nécessaire application de ces technologies aux domaines industriels des clients entreprise qui vont s’emparer de ces innovations pour améliorer l’expérience client. Certes, l’expérience client n’est pas qu’affaire de technologie, mais celle-ci n’est pas qu’un outil, elle agit comme un révélateur également des bonnes – ou mauvaises – pratiques des entreprises : revoir à ce sujet ma présentation à ISCOM sur le sujet de « relation client et transformation digitale ».

Mutation inévitable, mais il y a loin de la coupe aux lèvres

Alors, comme Benoît Thieulin nous le prédit dans l’introduction de ce livre blanc, verrons nous avant 2020 toutes les entreprises s’emparer des innovations technologiques pour améliorer leur relation client ? Nous pourrons toujours assister aux témoignages des bonnes pratiques lors de cette conférence du G9+ du 18 septembre. Pour les entreprises qui sont à la traîne, il faudra peut-être regarder dans la salle. La réalité du terrain, notamment dans les PME, mais aussi dans nombre d’entreprises actrices du numérique – les SSII notamment, particulièrement en retard en France quant à l’adoption des nouvelles technologies – est très éloignée de ce tableau idyllique.

Lire la suite

Expérience client et digital : une mutation sans précédent – avec le #G9plus was last modified: septembre 20th, 2014 by Yann Gourvennec

lectures Marketing et e-marketing Pour L’Eté

book-new-largeQuelles seront vos lectures marketing de l’été ? On le répète tous les ans, il ne faut pas bronzer idiot ! (les médecins disent même qu’il ne faut pas bronzer tout court, mais ce sont des grincheux). Alors en cette veille de grande vacances je me suis rendu sur Amazon pour choisir mes livres de l’été. Dans mes valises, un grand nombre d’ouvrages non encore commentés sur mon blog :

Nos lectures marketing pour l’été

Et aussi beaucoup de romans et notamment, Life after life de Kate Atkinson mais aussi des classiques qui ont été chargés d’avance sur mon appli Kindle (je coupe Internet pendant les vacances, d’autant plus que ce sera court cette année !)

Aussi, avant de partir, et en attendant la sortie de l’opus anglais (mastering digital media like a boss qui paraîtra en ebook à la rentrée), je suis retourné voir les statistiques de la communication digitale expliquées à mon boss et là je ne dois pas cacher mon émotion car le livre continue à bien se vendre au bout d’1 an, avec un classement remarquable (4678ème vente aujourd’hui sur 1.500.000 livres, toutes catégories comprises).

Capture d'écran 2014-08-01 06.38.24

Pour le classement, c’est plus énigmatique car Amazon nous a classés dans la catégorie “commerce électronique” … allez comprendre

image

Mais ce classement est bon, c’est déjà ça. Et en regardant le précédent, on voit qu’il continue à se vendre aussi, même s’il est victime de la fin de comète des médias sociaux. Une époque est désormais révolue, les médias sociaux se sont professionnalisés et sont désormais entrés de plain pied dans la communication digitale. Notre intuition de départ s’est donc vérifiée.

Capture d'écran 2014-08-01 06.39.41

Un énorme merci à nos lecteurs, et surtout, que vous ayez apprécié ou non le livre, n’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires sur le livre en ligne, sur Amazon (ou la Fnac.com ou autre site).

Vous souhaitant d’excellentes vacances et à bientôt !

lectures Marketing et e-marketing Pour L’Eté was last modified: mai 20th, 2015 by Yann Gourvennec

2″30 pour comprendre les enjeux de la transformation digitale

J’ai participé il y a quelque temps à un enregistrement vidéo organisé par Hervé Nougier de Streamlike, en binôme avec Catherine Kokoreff de Product managers.com. On y répond à des questions simples : « qu’est-ce que la transformation digitale », « quels en sont les enjeux et les facteurs clé de succès », « faut-il oublier la technique ? » … Et tout ça en 2 minutes trente à peine. Un bon amuse-bouche pour notre événement privé du 09 septembre 2014 : http://amiando.com/aperotransfo

2″30 pour comprendre les enjeux de la transformation digitale was last modified: janvier 13th, 2015 by Yann Gourvennec

événement transformation digitale : la guerre entre DSI et directions marketing ?

Visionary Marketing organise le 9 septembre 2014, en partenariat avec PI Développement et Boléro, une conférence privée exceptionnelle dédiée à la transformation numérique sous l’angle des rivalités qui existent – et perdurent – entre directions informatiques et marketing. Ces bagarres on les connaît bien. Nous les vivons depuis la nuit des temps, notamment ici à Visionary Marketing où nous avons passé la première partie de nos carrières à mettre en œuvre des systèmes d’information marketing.

événement transformation digitale - guerre DSI Marketing
événement transofrmation digitale : La guerre entre les DSI et les directions marketing à propos de la transformation digitale est-elle justifiée ?

Mais cette guerre est-elle justifiée ? A l’évidence non ! La transformation digitale ne sera pas en faisant croire à des utilisateurs même avancés, qu’ils sont devenus aptes à remplacer leurs directeurs informatiques, ce qu’ils sont bien entendu incapables de faire. Il y a un effet de trompe l’œil dans ce domaine du digital, c’est la croyance que parce que deux clics sur Internet sont suffisants pour créer un joli blog, la transformation de l’entreprise peut se passer d’expertise technologique.

Lire la suite

événement transformation digitale : la guerre entre DSI et directions marketing ? was last modified: janvier 13th, 2015 by Yann Gourvennec

La Poste : 3 exemples Concrets de transformation digitale (Adobe Social Drinkup)

téléchargez notre livre blanc GRATUIT !
livre blanc GRATUIT !

La deuxième présentation de ce social drinkup de juin organisé par Adobe mettait la « transformation digitale de la Poste » en exergue. Transformation à marche forcée pour le coup, au vu de la chute vertigineuse du chiffre d’affaires de l’opérateur postal français. Une présentation intéressante faite d’humilité et donc bien plus brillante et utile que nombre de numéros de claquette de communicants entendus ici et là. Ici, beaucoup d’humilité et de pragmatisme. La transformation digitale, ce n’est pas affaire de grands mots ni de projets somptuaires plus ou moins spectaculaires mais sans rapport avec le métier ni réellement concrets. La vraie transformation digitale, et il est étonnant que ce soit la Poste qui nous en fasse la démonstration, c’est de l’innovation des petits pas, mais ancrée dans le terrain avec “de petites innovations qui quand-même changent la vie des salariés”. Une véritable leçon d’humilité, de bon sens et d’enthousiasme, mais peut-être pas suffisante pour éluder la question fondamentale : le digital sera-t-il un facteur clé de succès du sauvetage de la Poste ? Soyons optimiste et plongeons-nous dans ce récit passionnant de Fabien Monsallier.

 
Fabien Monsallier, La Poste : Transformation de la Poste 2008-2014

Fabien Monsallier a débuté sa présentation en indiquant qu’elle se ferait sous les « signe de la modestie » ce qui est tout à son honneur et ne fait que renforcer l’intérêt des efforts fournis par l’opérateur de services ces dernières années. «  je ne suis pas sûr qu’on soit capable de donner des leçons » a-t-il poursuivi, un conseil qui vaut pour beaucoup et qui mérite d’être entendu : dans ce domaine, on apprend tous les jours et nul ne détient la vérité absolue.

La transformation digitale n'est pas que dans l'air du temps c'est un exercice réel et tangible
La transformation digitale n’est pas que dans l’air du temps c’est un exercice réel et tangible

Lire la suite

La Poste : 3 exemples Concrets de transformation digitale (Adobe Social Drinkup) was last modified: janvier 13th, 2015 by Yann Gourvennec