comment faire de ses clients des ambassadeurs ? en travaillant beaucoup !

Building outstanding brand advocacy with social media
comment les médias sociaux peuvent transformer vos clients en ambassadeurs

Voici enfin la vidéo et son PowerPoint synchronisé de ma présentation à la conférence Likeminds à Exeter, une des meilleures – sinon la meilleure – à laquelle il m’ait été donné de participer jusqu’à présent.

Mon discours était basé sur ce qu’en Anglais on appelle ‘brand advocacy’ mais qui se traduit hélas très mal en Français, ce qui oblige à faire des périphrases. Le sujet en était de transformer ses clients en ambassadeurs de la marque grâce aux médias sociaux, ce que je fais depuis 2 ans 1/2 chez Orange Business Services.

Je ne suis pas trop sûr d’aimer le titre. Je ne voudrais pas qu’on se méprenne et qu’on pense que je suis satisfait de moi, car la réalité est que tous les jours il faut se remettre en question pour arriver à un résultat et surtout, il faut beaucoup travailler et dans la durée.

J’aime procéder par pragmatisme, dans des approches essais-erreurs et c’est le travail qui permet cela (aucun rapport avec un certain slogan, ici c’est du vécu !). J’ai déjà mentionné cela dans un article (en Anglais aussi) dédié au livre de Scott Berkun « les mythes de l’innovation »).

Cette présentation, c’est cette histoire que je vous invite maintenant à écouter et regarder (en Anglais)!

http://visionarymarketing.wordpress.com/?s=likeminds
comment faire de ses clients des ambassadeurs ? en travaillant beaucoup ! was last modified: mai 10th, 2010 by Yann Gourvennec

Olivier Cimelière [Ericsson France] : avec Media Aces « on se sent moins seul »

Olivier Cimelière d'Ericsson France

« Quand on est au quotidien, les mains dans les boulons, on a de grands moments de solitude » nous déclare Olivier Cimelière, VP Corp Communications chez Ericsson France et présentateur lors de la première édition de Media Aces de Décembre 2009 revient sur son expérience en tant que présentateur et – lors de la 2ème édition du 16 mars – en tant que spectateur. Il revient surtout sur la nécessité d’éduquer les directions générales quant à la nécessité de revoir le mode de communication descendante où « tout doit être contrôlé » si l’on veut embrasser modèle collaboratif/médias sociaux, et sur le fait « qu’il n »existe pas de recette miracle, ce en quoi il a bien raison ».

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Olivier Cimelière [Ericsson France] : avec Media Aces « on se sent moins seul » was last modified: avril 29th, 2010 by Yann Gourvennec

Marketing & Innovation : Quelques articles en préparation …

Quand on voit la Cascade d’Ars (sur les hauteurs d’Aulus les bains en Ariège) sur la gauche, on comprend pourquoi je me suis tu pendant quelques temps. J’en ai profité pour me ressourcer, loin du bruit et du marketing, afin de respirer le bon air des Pyrénées.

Me voici de retour avec bientôt un article sur Media Aces et une interview, un débat sur le CRM et les erreurs à ne pas commettre, en partenariat avec Cherclient.com et l’analyse d’un nouveau livre : Marketing pour ingénieurs de Alain Goudey et Gaël Bonnin, on ne dira pas que ces vacances n’ont pas été productives !

Marketing & Innovation : Quelques articles en préparation … was last modified: avril 29th, 2010 by Yann Gourvennec

les dessous d’un blog d’entreprise par ses auteurs

Nombreux sont nos lecteurs qui se demandent comment on fait pour réussir un blog d’entreprise. Et nombreux sont ceux qui tentent de répliquer les recettes sans toutefois y arriver. C’est pourquoi nous avons demandé aux blogueurs du blog de la virtualisation d’Orange Business Services de livrer leurs secrets sur la réussite de cette expérience de communication, unique dans le domaine du business to business.

[Youtube=http://www.youtube.com/watch?v=2XBJeiHtQWs]

les dessous d’un blog d’entreprise par ses auteurs was last modified: septembre 20th, 2014 by Yann Gourvennec

Media Aces : Thierry Crahes décrit l’usage des médias sociaux chez mma

Lors de la 2ème assemblée générale de Media Aces du16/03/2010 à La Défense, Thierry Crahes, Directeur de la distribution multicanal, MMA, décrit l’utilisation des médias sociaux chez MMA, en interne et aussi – c’est nouveau – en externe sur les plateformes ouvertes. Vous pouvez aussi retrouver la présentation Media Aces de Thierry Crahes sur l’espace Slideshare de l’association Media Aces.

Media Aces : Thierry Crahes décrit l’usage des médias sociaux chez mma was last modified: mars 31st, 2010 by Yann Gourvennec