la veille positive au « be connected forum » de Laser à Paris

Aujourd’hui, à 6h00 à l’Espace Cardin sur les Champs Elysées j’interviendrai au forum « Be Connected Forum by LaSer » (programme ci-dessous). Ma présentation se fera sur un sujet éminemment d’actualité, à savoir la réinvention de la veille dans les médias sociaux en outils de e-reputation et d’investigation positive (Social Media Monitoring and the next wave in market research).

BE CONNECTED FORUM By LaSer

Comprendre le nouveau parcours du consommateur vers la marque oul’enseigne à l’heure de la révolution

digitale tel est l’objectif du Be Connected Forum organisé par LaSer le 30 juin 2011 à l’Espace Cardin à Paris.
Cette journée résolument participative est destinée à s’informer et échanger sur les nouveaux enjeux de la relation
marque ou enseigne/consommateur et≈développer des approches de relation client et marketing innovantes.

La journée sera rythmée autour de deux temps forts :

Une partie exposition dédiée à des solutions concrètes sur les nouvelles approches Relation Client, Fidélisation
& Marketing (data marketing, fidélisation sur mobile, cartes & solutions de paiement, Social CRM, e-signature,
etc) et à l’innovation dans la Relation Client avec des démos prospectives de l’Echangeur
(Tendances de≈consommation, Réseaux sociaux, Mobilité, Nouvelles technologies & Retail …)

Une partie conférence sur des partages d’expériences d’enseignes et de marques comme Pick N Pay,
Orange, Renault, Facebook, Galeries Lafayette autour de présentations interactives (Connaissance Client,
Programmes de cartes, Gamification…). Et une présentation exclusive de l’étude LaSer sur les nouvelles tendances
de consommation pour décrypter les motivations des clients.


la veille positive au « be connected forum » de Laser à Paris was last modified: juin 30th, 2011 by Yann Gourvennec

l’adaptation anglaise des « médias sociaux expliqués à mon boss » sur Blogtalkradio vendredi 24/06

J’ai répondu à l’invitation d’Eve Mayer Osburn (autrement connue sous le sobriquet de « Linkedin Queen) et Mary B. Adams à les rejoindre pour un talk show en Anglais en ligne sur Blogtalkradio. Voici ci-dessous une vidéo introductive en Anglais que j’ai réalisée hier matin dans mon bureau. J’y décris mes projets actuels au sein de ma nouvelle équipe d’Orange.com. J’en profite pour amener mes visions sur la façon de mener les choses sur le front du numérique dans les entreprises, et notamment dans le domaine des médias sociaux. Le show débutera à 5.00 heures de Paris Vendredi 24 juin 2011. La vidéo est découpée selon les 4 points que j’entends aborder dans l’émission.

Scoop: profitons-en pour annoncer qu’en avant première je dévoilerai le titre de notre futur livre qui sera l’adaptation anglaise des « médias sociaux expliqués à mon boss« .

[note: texte explicatif des organisateurs en Anglais] Summer’s sizzling on the Social Media for the CEO Radio show. Friday 24th June 2011 please join us at 10 am US Central time / 17:00 European central time when hosts Eve Mayer Orsburn and Mary B. Adams speak to Yann Gourvennec, Director, Web, Digital & Social Media at Orange, the key brand of France Telecom, one of the world’s leading telecommunications operators. Our guest is also co-founder at Media Aces, a non-profit organization whose aim is to promote the usage of social media for business, to help members to help each other. In his spare time, our guest is also blogging on Marketing and Innovation and is a lecturer atUniversité Paris Dauphine. Looking to pick up some tips on internet strategy and Web 2.0 implementation, social media for business, or corporate blogging, don’t miss this show.

Our show is broadcast live from Dallas, Texas and Paris, France while simulcasting a Twitter chat onTwitter.com/LinkedInQueen and onTwitter.com/SocialMediaDel. Join us by calling +1 (347) 850-8614 to listen or to ask a question on air. Orm Tweet your questions and comments to @LinkedInQueen or @SocialMediaDel using #SM4CEO.

l’adaptation anglaise des « médias sociaux expliqués à mon boss » sur Blogtalkradio vendredi 24/06 was last modified: septembre 20th, 2014 by Yann Gourvennec

Conférence Media Aces –7 juillet 2011 –ESG Management School

Avant les grandes vacances et un repos bien mérité, Media Aces vous convie à une nouvelle conférence: le 7 juillet 2011, à l’ESG Management School, 25 rue Saint-Ambroise,75011 Paris
Conférence Media Aces –7 juillet 2011 –ESG Management School was last modified: juin 20th, 2011 by Yann Gourvennec

retour de la bulle marketing : les achats de fans se multiplient

la mantra fondatrice et polémique de @sernovitz

Comme je l’ai décrit dans ma suite d’articles sur les idées reçues du marketing des médias sociaux, on peut acheter l’amour, c’est même le plus vieux métier du monde,  mais celui-ci ne sera pas payé de retour. Les dérives publicitaires dans les médias sociaux font rage, avec des surenchères délirantes sur les achats de fans qui permettent de compenser le fait de n’avoir que peu de choses à dire ou à échanger.

Nous nous approchons donc d’une nouvelle bulle marketing où on annonce des valorisations de « fans » recrutés assez cher à une somme fantaisiste de $136,38  (notez les centimes, c’est pour faire « vrai » !). C’est la classique confusion  entre précision et exactitude. Car quelle est la valeur des « fans » sur Facebook, dont la proportion de fantômes (faux comptes, comptes fantaisistes, multiples comptes créés à l’occasion d’un jeu, et même comptes de personnes décédées etc.) est si importante [1], que ce chiffre ne veut rien dire.

Pire, il y a derrière ce chiffre la vague notion (très vague), et fallacieuse, que 1 fan = x% d’1 vente. Je peux vous assurer – au moins parmi les 200 plus grands comptes américains de socialmedia.org auquel j’appartiens – que je n’ai pas pu vérifier cette affirmation.

Ceci n’est pas nouveau. Nous avons vécu ce genre de folies à la fin des années 90. C’est le retour en masse des vendeurs de soupe, des marketeurs à 4 sous (« get rich quick ») et des chercheurs de ROI immédiat.

Le seul souci, c’est qu’à vouloir placer une valeur immodérée sur ce qui n’en vaut pas la peine, on finit par générer une bulle et à détruire de la valeur, non pas la créer. C’est même la définition d’une bulle. En conséquence, si vous voulez faire des erreurs, allez vite lire Facebook : vous n’avez pas assez de fans ? Achetez-en ! (il est sûr que pour les gros budgets, 9000$ pour 250000 fans ce n’est rien 😉

Affaire à suivre …

[1] voir cette expérience intéressante, même si elle n’est pas très scientifique et non, bien sûr, 83% des comptes ne sont pas faux, mais beaucoup sont inactifs, je vais poursuivre mes investigations sur ce sujet.

retour de la bulle marketing : les achats de fans se multiplient was last modified: juin 9th, 2011 by Yann Gourvennec

10 idées reçues du marketing dans les médias sociaux (10/10)

Et voici le dernier article de notre panorama des mythes liés au marketing dans les médias sociaux commencé il y a quelques semaines. si vous le désirez, vous pouvez reconstituer l’intégralité de cet article au fur et à mesure de sa parution en tapant http://bit.ly/10mythessm

(légende : un exemple à ne pas suivre …)

Idée reçue numéro 10 : je peux (mon agence peut) créer des faux profils, blogs, articles…

La solution de facilité, pour beaucoup, consiste à payer une agence et/ou des blogueurs pour peupler un site de « communauté » ou les réseaux sociaux comme Facebook, créer des faux profils, faire « vivre » des personnages de fiction, peupler de vrais blogs par de faux employés, voire même, comble de l’erreur, entrer de faux commentaires sur ses produits. Ceci est non seulement illégal, c’est dangereux, non éthique et dans la plupart des cas heureusement, inefficace et inutile. La « transparence » (disclosure en anglais) est une obligation dans les médias sociaux comme ailleurs, voire peut-être encore plus qu’ailleurs [1].

Affichez clairement qui vous êtes, pour qui vous travaillez et faites-le de façon évidente. Appliquez cette règle et imposez-la aussi à vos agences (et aux sous-traitants de vos agences !), à vos employés et aux blogueurs avec qui vous avez des relations. Pour ce faire, il suffit de télécharger la charte de la transparence de socialmedia.org dans sa traduction française réalisée par Media Aces (http://france.media-aces.org/transparence).

Enfin, pour ce qui est de vos personnages de fiction, la mention explicite précisant qu’il s’agit de personnages inventés et dont la ressemblance avec des personnes réelles serait purement fortuite etc. etc. n’est pas une option non plus. Après tout, imaginez-vous que cette mention soit juste obligatoire dans l’industrie du cinéma et du divertissement et qu’elle ne s’applique pas aux médias sociaux ? La « nouveauté » (notion toute relative) n’est pas une excuse pour s’extraire des obligations légales et éthiques.

Pour bien faire, il est souvent plus aisé de mémoriser les mauvaises pratiques, dangereuses, illégales ou tout simplement inefficaces, que d’essayer de copier les bonnes, plus complexes et plus longues à expliquer. Ces 10 idées reçues devraient vous aider à mettre votre entreprise sur les rails du marketing des médias sociaux de façon efficace, éthique et durable.

fin de l’article. si vous le désirez, vous pouvez reconstituer l’intégralité de cet article au fur et à mesure de sa parution en tapant http://bit.ly/10mythessm

[1] mes travaux et ceux de notre association sont clairement, volontairement et explicitement inspirés de l’excellent travail de notre confrère et ami Andy Sernovitz, auteur de l’excellent Word of Mouth Marketing et fondateur de Socialmedia.org

10 idées reçues du marketing dans les médias sociaux (10/10) was last modified: juin 7th, 2011 by Yann Gourvennec