innovation conjointe: vision des clients en temps-réel

Voici un compte-rendu d’une expérience intéressante, menée il y a quelques jours lors d’une réunion clients (en Anglais)

Connect 2007 - Orange Business Services - Lisbon - Innovation - picture of a break-out sessionA brand new version of the Orange innovation whitepaper for business services – which I have co-authored with Jean-François Fava Verde – has just been made available (click here to download). This latest version of the whitepaper was distributed at Connect 2007, the worldwide event for Orange Business Services clients which took place in Lisbon on June 4-6, 2007. The event was extremely successful. Many break-out sessions (see photo on the left-hand side) took place on location, at the Corinthia Hotel Lisbon, and Innovation was on the agenda of many a presentation by our top Execs. The whitepaper was widely distributed (many thanks to Mark Wigington, our VP for IT services, for his renewed support) and our break-out session was also extremely successful and triggered interesting discussions with clients about how to handle and foster innovation jointly. The break out that Jean François and I had organised with the help of Orange Labs and our partner 123interview was also a success.the innovation meter or innometer

The climax of that presentation was an interactive session where we asked attendees to show us their vision of innovation through a survey which contained 4 main sets of questions: 1) about our clients’ views on the lifespan of innovation (from short to long term, what I have also called the ‘innometer’) 2) about our clients’ 3 most important business issues where innovation could play a role 3) about the 3 main technologies which were on our clients’ radar screen in order to solve their business issues (hence question 2) 4) about how favourable or unfavourable our clients were with regard to working jointly with one of their vendor. But it was no ordinary old fashioned paper-based survey, nor even was it a plain-vanilla online Internet survey.

Lire la suite

innovation conjointe: vision des clients en temps-réel was last modified: juin 9th, 2007 by Yann Gourvennec

CherClient.com : premier wiki de la relation client !

Cherclient.com le premier wiki de la relation clientsIl y a quelques mois, je vous faisais part de la sortie du livre « cher client » pour l’EBG. Aujourd’hui, j’ai le plaisir de vous annoncer que « cher client » est aussi un wiki ! Cherclient.com se veut un lieu d’échanges d’idées, bonnes pratiques et expériences pour bâtir collectivement un savoir de ce qu’est (ou devrait être) la relation client à l’époque du Web 2.0 et d’une grande maturité des consommateurs.

Pour participer au wiki, rendez-vous sur www.cherclient.com.

A lire en particulier un résumé de l’article du 1er juin 2007 de Philippe Escande, éditorialiste aux Echos : « feu la consommation de masse ». Où il est question de la longue traîne, de l’autonomie des consommateurs et autres (r)évolutions.

Lire et réagir à l’article « feu la consommation de masse »

CherClient.com : premier wiki de la relation client ! was last modified: juin 4th, 2007 by Jérôme Delacroix

la fabrique du futur: interviews

les interviewsDenis Failly, bien connu des lecteurs de Visionary Marketing  depuis de nombreuses années (voir son dernier article ici) a réalisé des interviews lors des entretiens du futur qui se sont tenus vendredi dernier à la bourse du commerce de Paris (voir le compte-rendu ici). Vous pouvez accéder aux vidéos en cliquant sur ce lien ou sur l’image à gauche de ce texte.

la fabrique du futur: interviews was last modified: mai 31st, 2007 by Yann Gourvennec

AXA demande à des VIB (very important bloggers) d’évaluer le nouveau site Axasante.fr

axasante.frHier soir, je me rendais au Zébra square, 3 place Clément Ader (en face de la maison de la radio, Paris 16e) à l’invitation d’AXA, mais en fait recommandé par François Laurent, vice-président de l’Adetem, pour y découvrir en avant-première le nouveau site lancé par la division santé d’AXA.La soirée fut très sympathique et branchée (je n’ai pas pu déterminer si c’était là l’antre du fameux DJ Zébra, mais je l’ai supposé), nous avons été accueillis par les animateurs d’AXA santé qui nous ont démontré les capacités de leur nouveau site www.Axasante.fr, lancé le matin même de ce mardi 29 mai 2007. La démarche est ambitieuse et affichée dès le départ: prendre résolument une posture 2.0 pour initier un dialogue avec les visiteurs du site, et sans par avance afficher qu’ils sont, seront ou ne seront pas clients. Démarche doublement ambitieuse, car il s’agissait d’inviter des blogueurs influents de la place parisienne, et de leur demander leur avis sur la forme le contenu du site. L’influence à la réunion dépassa d’ailleurs les espérances de ses organisateurs. 30 personnes étaient attendues, plus de 70 étaient présentes (peut-être pas tous blogueurs mais cela faisait déjà beaucoup de monde).

Lire la suite

AXA demande à des VIB (very important bloggers) d’évaluer le nouveau site Axasante.fr was last modified: septembre 20th, 2014 by Yann Gourvennec

Les pieds dans le PIF (Paysage Internet Français)

Second Life

J’ai vu avec intérêt comme tous les dimanches, l’émission d’Arrêt sur images consacrée à Second Life (date facile à retenir, c’était le jour des élections. On peut regretter à ce sujet que France 5 retire les vidéos des émissions au fur et à mesure, ce qui ne nous permet pas de faire référence à la source).

Suite à cette émission, j’ai émis un petit billet d’humeur afin de mettre les pieds dans le PIF (paysage Internet Français). Comme il s’agit d’un sujet à risque, je l’ai posté en Anglais, c’est plus sûr 😉 .

« While I was posting an article on http://www.marktd.com, I came across this very interesting post about second-life. The very politically incorrect idea that second life may not be the promised Eldorado is actually a frightening prospect to many. But as Marketing is the subject here, the very conventional Marketing idea about segmentation arises.  » Lire la suite sur notre blog anglais http://visionarymarketing.wordpress.com

Les pieds dans le PIF (Paysage Internet Français) was last modified: mai 29th, 2007 by Yann Gourvennec