10 conseils pour profiter du boom des médias sociaux en 2010 – 8ème partie

professionaliser les médias sociaux en entrepriseSuite de la 1ère partie dédiée aux 10 conseils pour profiter du boom des médias sociaux en 2010. Ce billet s’attache au huitième conseil.

conseil N° 8 : revenons à la question du ROI/ROE

C’est un sujet dont nous avons déjà bien des fois débattu (ici et encore ici par exemple), c’est-à-dire celui des tableaux de bord du retour sur investissement (ROI) ou retour sur engagement (ROE ; je préfère de loin ce terme ROE car il met l’emphase sur ce qui n’était pas possible de faire avant) devront être créés ou améliorés de façon à démontrer un bénéfice. En dehors des outils quantitatifs traditionnels qui permettent de mesurer le nombre de visiteurs et sa popularité, il serait bon que les managers des médias sociaux soulignent les montants économisés grâce à la production de contenu généré par l’utilisateur (UGC). En ce qui me concerne, mon hypothèse est que le l’UGC a permis à Orange Business Services de d’économiser au minimum 200.000 € sur ses contenus en 2009. Jamais je n’aurais été capable de monter autant de contenus de qualité sans les médias sociaux et sans une approche UGC. C’est ce que j’appelle le ROE.

10 conseils pour profiter du boom des médias sociaux en 2010 – 8ème partie was last modified: février 4th, 2010 by Yann Gourvennec

10 conseils pour profiter du boom des médias sociaux en 2010 – 5ème partie

professionaliser les médias sociaux en entrepriseSuite de la 1ère partie dédiée aux 10 conseils pour profiter du boom des médias sociaux en 2010. Ce billet s’attache au deuxième conseil.

conseil N°5 : industrialiser votre contenu vidéo grâce au contenu généré par l’utilisateur (UGC)

Quasiment toutes les entreprises intéressées aux nouveaux médias ont lancé leurs expériences vidéo à la fin des années 2008 et 2009. 2010 sera l’année de la maturité pour la production des videos d’entreprise. En outre, recourir à des vidéos générées par les utilisateurs (UGC) sera bientôt plus facile grâce à l’introduction de nouvelles caméras portables de nouvelle génération (HD) comme la FLIP ou la Kodak Zi8. Hélas, il faudra encore attendre un peu qu’on améliore la capture du son…

10 conseils pour profiter du boom des médias sociaux en 2010 – 5ème partie was last modified: février 1st, 2010 by Yann Gourvennec

10 conseils pour profiter du boom des médias sociaux en 2010 – 4ème partie

professionaliser les médias sociaux en entrepriseSuite de la 1ère partie dédiée aux 10 conseils pour profiter du boom des médias sociaux en 2010. Ce billet s’attache au deuxième conseil.

conseil N°4 : de la présence à l’action

Ces quelques dernières années, les entreprises ont fait leurs expériences dans les médias sociaux, même si cela n’allait pas au-delà de tremper prudemment un pied dans l’eau avant de se lancer ; il est bien-sûr bon pour une entreprise, une marque, de pouvoir créer et diffuser son contenu original et de développer sa communauté en ligne et même provoquer des débats, le besoin va se faire vite sentir pour aller au-delà de ces approches descendantes afin  qu’elles commencent à utiliser les médias sociaux pour agir au sein même de la communauté. Les utilisateurs des médias sociaux exigent l’action et non pas du marketing de l’ancien temps, comme l’a démontré récemment la débâcle récente de l’Eurostar. Les clients veulent autre chose que de la peinture marketing. Là aussi, il s’agit d’un piège dans lequel bien des initiatives de médias sociaux bien-pensantes pourraient souffrir également de la pollution des approches traditionnelles, obsolètes et mal gérées.

à suivre …

10 conseils pour profiter du boom des médias sociaux en 2010 – 4ème partie was last modified: janvier 29th, 2010 by Yann Gourvennec

10 conseils pour profiter du boom des médias sociaux en 2010 – 3ème partie

professionaliser les médias sociaux en entrepriseSuite de la 1ère partie dédiée aux 10 conseils pour profiter du boom des médias sociaux en 2010. Ce billet s’attache au deuxième conseil.

conseil N°3 : éviter la prolifération dans les médias sociaux et débarrassez-vous des initiatives pirates

Certes, les médias sociaux deviennent populaires, mais cela veut-il dire que chacun a besoin de créer son compte twitter. En effet, de combien de comptes Twitter our Facebook une entreprise a-t-elle besoin ? Plus d’une fois, j’ai vu (encore devrais mettre ceci au présent) de tels efforts échouer de toute façon, car les communautés se créent pas sans effort et qu’il est indispensable – comme le rappellerait Tara Hunt – de travailler d’abord sur son Whuffie. Ceux qui oublient ces fondamentaux sont destinés à échouer à coup sûr. En prime, ils ne récolteront que l’ennui et l’insatisfaction parmi les enthousiastes des médias sociaux, et ils devront également en payer le prix. Ceci, pour une marque, n’est pas vraiment bon.

à suivre …

10 conseils pour profiter du boom des médias sociaux en 2010 – 3ème partie was last modified: janvier 28th, 2010 by Yann Gourvennec

Manager GO ou le renouveau de l’annuaire marketing

jardin géomètrique http://antimuseum.online.fr
jardin géomètrique http://antimuseum.online.fr
L’annuaire Internet ce n’est pas nouveau. On se souviendra que c’est même comme cela que Yahoo! a commencé à la fin des années 90. Entre-temps, Yahoo! a fermé son annuaire  (et même vendu son âme à Microsoft au travers de son coeur de métier, le moteur de recherche), et nous voici livrés à nous-mêmes pour trouver de l’information structurée sans ramer pendant des heures dans les moteurs de recherche.

Il y avait donc une place à prendre ! Et c’est exactement ce qu’a fait Laurent Granger en créant manager go. Cela fait plusieurs années maintenant je corresponds régulièrement avec Laurent et devant le succès de son site, je lui ai demandé de décrire son expérience, en commençant par l’idée jusqu’à la présentation des résultats.

N’hésitez pas à lui poser directement aux questions au travers des commentaires.

L’histoire de Manager GO! par Laurent Granger, fondateur

La genèse de Manager GO!

Dans le passé, j’ai beaucoup travaillé dans des fonctions nécessitant une veille sur les pratiques managériales, en tant que responsable d’études marketing et stratégiques, puis chef de projet organisation. Dans ce cadre, associé à une véritable passion du management de l’entreprise, je perdais beaucoup de temps en recherches sur le web pour dénicher les informations convoitées : articles, cours, études de cas, analyse, études…  Petit à petit, je me suis ainsi constitué  mon propre bookmark pour mes thèmes favoris.

J’ai rapidement été confronté à plusieurs problèmes : liens rapidement obsolètes, difficulté à classer tel ou tel lien dans une catégorie spécifique… et au final un bookmark souvent sans réponse à de nouvelles questions… Il fallait donc réutiliser les moteurs de recherche classiques, qualifier de nouveau les réponses… bref, passer de nouveau beaucoup de temps.

C’est ainsi que germa l’idée de Manager GO! : synthétiser, répertorier et actualiser toutes ces publications issues du web, pour ensuite les diffuser à l’aide d’un outil ergonomique et ultra fonctionnel et prévenir les utilisateurs des nouveaux liens les plus intéressants.

Manager GO!, l’outil

La mise en application de l’idée à pris de nombreux mois. Catégoriser les liens est une opération assez aisée. En revanche, organiser les catégories se révèle être un véritable casse-tête.

Exemple : prenons la catégorie Business plan, a priori facile à classer : on réalise un business plan essentiellement lors de la création d’entreprise. Que retrouve-t-on dans un business plan : une étude de marché, un business model, une stratégie, etc. Le problème est que ces catégories sont déjà reliées ailleurs … L’étude de marché, par exemple,  est une sous-catégorie du domaine marketing. Notre outil doit donc pouvoir créer un lien transversal entre Business plan et étude de marché. De plus, un business plan est un document à ajouter dans son dossier de création d’entreprise. On doit donc le retrouver également dans cette dernière catégorie.

Bref, on se rend vite compte que classifier et créer des connexions transversales devient une véritable usine à gaz. Toutefois, il s’agit du point le plus important de l’outil. En effet, l’utilisateur recherchant des informations sur le business plan sera satisfait de pouvoir accéder rapidement à la catégorie « étude de marché ». Tout comme celui recherchant des informations sur le  Marketing  pourra accéder également à ce qui se dit sur les études de marché. On se rend compte que le contexte de navigation est important pour la classification des catégories.

Ajoutez à cela, le fait que les catégories vivent. A l’origine, la catégorie « étude de marché »  ne possédait aucune sous-catégorie. Puis, lorsque le nombre de liens est devenu conséquent, les catégories « études documentaire », « études quantitatives » et « étude qualitatives » ont été créées. Ce qui allait générer de nouvelles connexions transversales…

En conclusion, il fallait donc pouvoir créer non pas une simple catégorisation mais un véritable modèle avec des liens hiérarchiques et transversaux. Un des enjeux majeurs était d’avoir à sa disposition un outil permettant d’appréhender aisément ce modèle et de pouvoir très facilement le modifier : ajouter de nouvelles connexions, en  déplacer, en supprimer… C’est pour ces raisons que le modèle utilisé par Manager GO! est basé sur des ontologies et des topic maps . Ces technologies permettent en effet de décrire des données non seulement d’une manière hiérarchique domaine->sous-domaine etc, mais surtout de créer des liens transversaux chargés de sens.

De fil en aiguille, le modèle s’étoffe et après 2 ans, l’outil référence plus de 5000 documents classés dans 950 catégories.  Des services ont également été ajoutés :

– une lettre de veille gratuite dont l’objectif est d’informer en mode push les abonnés des entrées les plus intéressantes. La diffusion se fait par e-mail ou par flux RSS.

– une section dédiée aux professionnels. Ils ont la possibilité de présenter leurs offres de prestation, de formations et logicielles et ce, de manière gratuite ou peu onéreuse.

Laurent Granger de manager-go.com

Manager GO ou le renouveau de l’annuaire marketing was last modified: janvier 26th, 2010 by Yann Gourvennec