Colloque EDF R&D sur le marketing relationnel (juin 2006)

New EDF R&D LogoVoici en format « brut de décoffrage » mes notes prises sur mon iPAQ lors du colloque organisé par Marie Claude Louyot d’EDF R&D et Bernard Cova d’Euromed, sur le sujet du Marketing Relationnel. Les notes y sont fournies dans le format d’origine, en Anglais ou en Français selon le présentateur. Noter plus particulièrement les 12 points du Delphi sur le sujet du Marketing Relationnel. Le laboratoire Repères d’EDF R&D (voir leurs colloques antérieurs sur Visionarymarketing.com). Merci de prendre en compte le fait que ces notes sont issues de la reconnaissance intelligente de l’écriture (calligrapher 7.0), et qu’il peut y avoir de ci de là une ou plusieurs fautes de frappes qui m’aient échappé.

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Colloque EDF R&D sur le marketing relationnel (juin 2006) was last modified: juin 14th, 2006 by Yann Gourvennec

Laissez les consommateurs regarder à l’intérieur de la boîte

Dialogue direct prospects - clientsComment convaincre de nouveaux clients ? Ce problème est aussi vieux que le Marketing. Ce qui l'est moins, c'est la réponse culottée qu'apporte la mutuelle de santé MGC : « vous voulez savoir comment c'est d'être assuré chez nous ? Demandez directement à nos adhérents. »

La MGC accepte de prendre le risque de mettre en relation directement des prospects avec ses clients, sans aucun filtre, ce qui est nous semble t-il une première. Sur le site de la MGC, tout internaute est donc invité à poser ses questions directement aux adhérents, en texte libre. Ainsi, toutes les questions sont imaginables : « à quelle vitesse se passent les remboursements ? » ; « les réponses au téléphone sont-elles précises ? » ; « regrettez-vous votre choix d'avoir adhéré à la MGC ? » ; « la MGC prétend être compétitive sur sa formule de base, mais est-ce que c'est vrai ? », etc.

La démarche n'est pas sans rappeler « le marketing de la transparence », bien décrit dans l'article « Transparent Marketing : how to earn the trust of a skeptical consumer ». En effet, la MGC n'intervient pas pour filtrer les questions ou les réponses données par les adhérents. Toutes les questions, même les plus dérangeantes, peuvent ainsi être posées. Lire la suite

Laissez les consommateurs regarder à l’intérieur de la boîte was last modified: juin 12th, 2006 by Jérôme Delacroix

Nouvelle newsletter intéressante sur le Marketing

L'observatoire des valeurs ethiquesLe site Etudesmarketing.eu, spécialisée dans le monde de l'industrie et des services avec une pointe de Marketing éthique vient de mettre à disposition sa première newsletter dont voici le sommaire :

  • Newsletter N°1 : Au sommaire de ce numéro :
    • Agence de l'Innovation Industrielle : premiers financements !
    • Une nouvelle édition de l'Observatoire des Valeurs Ethiques
    • Segmentation de marché : viser juste – Evénement : Atelier Innovation de Research International
    • RI dans la Presse
Nouvelle newsletter intéressante sur le Marketing was last modified: juin 8th, 2006 by Yann Gourvennec

L’annuaire de la prospective 2006

ProspectiveSmartFutur vous propose en 2006, la 1ère édition de l'annuaire officiel de la prospective. Ils ont sélectionné 500 organismes, femmes ou hommes, entreprises, entreprises, associations, tribus, think tanks, cellules de recherche, consultants, instituts, universitès, etc. Il s'agit d'autant de pistes fècondes pour décrypter les évolutions du monde.

Annuaire de la prospective 2006 à télécharger ici

L’annuaire de la prospective 2006 was last modified: juin 7th, 2006 by Yann Gourvennec

Encore une dose d’Ajax pour les applis Google

Google Labs LogoGoogle Labs permet de se rendre compte des nouveautés concoctées par Google. Si vous ouvrez cette page, vous verrez ce qui se mijote là bas. Et entre autre vous découvrirez le nouveau service dont tout le monde parle : Google Spreadsheets. Détrompez-vous, il ne s’agit pas d’une appli de plus, qui vient se rajouter à une liste déjà trop longue (à ce sujet le CEO de Google a promis de se recentrer sur son coeur de métier, c’est à dire les moteurs de recherche lors de sa dernière conférence de presse aux analystes financiers) il s’agit d’une nouvelle façon d’accéder à une appli phare en ligne et qui plus est, de façon entièrement collaborative. Cette innovation vient s’ajouter au rachat récent de Writely (sont nous rendions compte dans ces pages. voir tous nos articles sur Ajax).Google Spreasheets sneak peek

La question suivante, c’est qu’outre l’indéniable nouveauté de ce logiciel (qu’il faudra quand même tester après s’être dûment inscrit) dont la technologie est en train de s’imposer, on est en droit de se demander si cela va permettre à Google de s’imposer sur d’autres domaines que le moteur de recherches, ce qui n’est pas le cas aujourd’hui – voir Times online dated June 6, 2006. Enfin, le problème récent des démêlés de Google avec les éditeurs européens, au Royaume Uni et en France (Selon la Tribune la société La Martinière (propriétaire du Seuil) a poursuivi Google non seulement en France mais dans le monde. Souhaitons que tous ces déboires ne viennent pas freiner une innovation qui paraît très prometteuse.

Encore une dose d’Ajax pour les applis Google was last modified: juin 7th, 2006 by Yann Gourvennec