Le VRM (Vendor Relationship Management) est le nouveau CRM (Youstice)

VRM player Youstice 's Zbynek Loebl

Le concept de Vendor Relationship Management (VRM) n’est pas complètement nouveau. Il est, autant que je puisse m’en souvenir, dans l’air du temps depuis au moins quatre ans, si je me base sur les premiers travaux autour du sujet que j’ai réalisés vers la fin de 2010. Au départ, je dois reconnaître que le concept me semblait un peu abstrait. Même si je pouvais me rendre compte aisément que quelque chose se passait de façon diffuse, et que oui, c’était inévitable, tant la relation déséquilibrée entre clients et commerçants, nécessitait d’être réinventée. Et alors ? ! Me direz-vous. Un jour, un entrepreneur Tchèque basé en Slovaquie m’a appelé et venu dans mon bureau à Paris pour me présenter en juin, son concept de résolution des conflits marchands (au DR). Et là, j’ai commencé à comprendre de quoi il s’agissait avec sa solution, très orientée terrain. Voici le compte-rendu et mon analyse de cette brève rencontre avec Sbynēk Loebl, le fondateur de Youstice.

Youstice propose de régler ses litiges à l'amiable (photo shutterstock)
Youstice propose de régler ses litiges à l’amiable (photo shutterstock)

J’ai fini, au travers de cette interview, par comprendre comment le fameux VRM pouvait trouver naturellement sa place dans le processus d’inversion de la relation traditionnelle entre clients et fournisseurs, elle-même le résultat de plus de six ans d’expérimentation et d’industrialisation du CRM sur les plates-formes sociales, dont j’ai été aussi un des acteurs pendant de nombreuses années.

Si, je pense que l’introduction d’innovations comme Youstice peut sonner le départ d’un véritable changement dans la bonne voie… Et pas seulement celle du consommateur final, mais celle aussi des commerçants, qui eux-mêmes finiront bien par reconnaître que leur relation avec la clientèle laisse parfois à désirer, et que celle-ci mérite d’être réinventée. Ceci notamment avant qu’il soit trop tard et que leur réputation finisse par souffrir réellement.

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Au travers de cette démonstration (galerie ci-desus) sur un site fictif, le processus en 3 étapes semble rapide. Même si on peut entrevoir ici ou là quelques améliorations possibles en termes de processus, de rapidité et de formulation des textes, on voit aisément ce que la solution peut apporter en termes d’amélioration de la relation client.

Voici donc une vidéo de ma brève entrevue avec le fondateur de Youstice, Zbynēk Loebl.

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Le VRM (Vendor Relationship Management) est le nouveau CRM (Youstice) was last modified: septembre 20th, 2014 by Yann Gourvennec

Pour l’ivresse, le flacon importe plus qu’on croit (Innovation et packaging)

La sélection du jour est…

idea-visionary-marketingCette sélection de d’idées de packaging original qui me semble pleine de bonne vie des innovations. J’ai pensé que juste avant de partir en congés, plutôt que de l’écrire encore un article sur l’avenir du futur du marketing, nous prendrions un peu de recul et partirions naviguer sur Internet à la recherche de nouvelles idées. C’est comme ça que je suis tombé sur ceux de liste de photos Mag des 30 idées de design produit et les plus innovantes que vous ayez jamais vues ». Voici quelques d’une de mes réflexions prises par au fil de cette lecture que je vous recommande.

Innovation et packaging

  • L’innovation n’est pas seulement dans le produit : un produit peut être très banal, comme le beurre par exemple (photo), mais son l’emballage peut néanmoins révolutionner l’expérience utilisateur ; à la base, cette idée pourrait être appliqué à la high-tech également. On pourrait prendre par exemple un service en ligne ordinaire et le transformer en expérience client extraordinaire en changeant la façon dont il est habillé. D’ailleurs c’est qu’avait fait le service Posterous, malheureusement disparu aujourd’hui, acheter puis tuer par Twitter. Posterous permettait la création d’un compte… Sans créer de compte. L’idée était géniale, il suffisait d’ouvrir un URL ou d’envoyer un mail directement à une adresse Posterous et le compte était créé automatiquement, il n’y avait plus qu’à le lier, après coup, à un compte de médias sociaux. C’était génial, il suffisait d’y penser, vous pouviez mettre des informations ligne avant même d’avoir créé un compte !

Innovation et packaging

  • Certaines de ces idées sont très innovantes mais aussi très peu pratiques : une des leçons que j’ai retenue de la lecture de cet article, c’est que parfois l’innovation peut être contre-productive. Si on prend cette idée du salami CD, je ne dois avouer toujours ne pas avoir vraiment compris si s’agissait d’un CD qui ressemble à salami ou un salami qui ressemblait à un CD. Mettons que je manque d’un peu d’humour je vous l’accorde…

Saliami Postmodern CD1

  • Dans certains cas (les Kleenex) les designers ont même réussi à transformer des produits extrêmement banals en véritable expérience produit qui vous donnera envie de collectionner même les objets les plus basiques comme des mouchoirs en papier ! Si vous collectionnez toutes les boîtes de Kleenex, vous serez capables de reconstituer un fruit. J’ai trouvé l’idée extrêmement inventive et ingénieuse.

creative package design, innovative packaging ideas2

Voici donc quelques-unes mes réflexions. Je suis sûr qu’il y a des milliers de nouvelles idées que vous pouvez découvrir au travers de ses photos innovantes et superbes. Bon amusement et bonnes vacances !

30 of The Most Creative And Innovative Product Design You Have Ever Seen

When it comes to product design the packaging of the product play a very important role. A beautiful and creative product design greatly influences our decision while choosing one product over another. You may agree that several times you purchase a useless product because it was designed beautifully.

So a product design not only serves the purpose of informing the customers, but it should also appeal to your target market and impress the customer with its creativity and design. Below is our selection of 30 creative and innovative product packaging designs that will inspire you!

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Pour l’ivresse, le flacon importe plus qu’on croit (Innovation et packaging) was last modified: septembre 20th, 2014 by Yann Gourvennec

2″30 pour comprendre les enjeux de la transformation digitale

J’ai participé il y a quelque temps à un enregistrement vidéo organisé par Hervé Nougier de Streamlike, en binôme avec Catherine Kokoreff de Product managers.com. On y répond à des questions simples : « qu’est-ce que la transformation digitale », « quels en sont les enjeux et les facteurs clé de succès », « faut-il oublier la technique ? » … Et tout ça en 2 minutes trente à peine. Un bon amuse-bouche pour notre événement privé du 09 septembre 2014 : http://amiando.com/aperotransfo

2″30 pour comprendre les enjeux de la transformation digitale was last modified: janvier 13th, 2015 by Yann Gourvennec

3 règles pour faire un buzz : l’exemple concret de RadioBayern3

Tout d’abord, c’est le plan fixe d’un cocktail avec un zeste d’orange et un drapeau brésilien, accompagné d’une musique brésilienne… Puis une lourde chope de bière vient s’abattre violemment sur le verre qui s’écrase sans résistance sous l’impact : violent et imparable, c’est la métaphore parfaite du match de football entre l’Allemagne et le Brésil (7-1 pour les allemands) lors des demi-finales de la coupe du monde au brésil, le 8 juillet 2014.

Tout le monde ou presque a vu cette vidéo. Elle est passée à la télévision, elle a fait le tour d’Internet en quelques heures : 800 000 vues une heure après le match, 2 000 000 le lendemain matin, et désormais près de 17 000 000 à l’heure où j’écris ces lignes… On parle donc ici d’un buzz, orchestré par la chaîne de radio allemande RadioBayern3.  L’occasion de décortiquer le mécanisme du buzz en reprenant les 3 règles du buzz que nous a appris François Sébastia lors d’une interview que nous avons réalisée le mois dernier.

Le buzz prend sa source dans l’humour et l’originalité

“Les composantes d’un buzz, c’est une vidéo qui va transcender les espérances et les attentes, qui va même dépasser la cible que l’on souhaitait atteindre au départ. Il faut quelque chose d’original, qui surprenne, qui soit très riche en humour.”

La métaphore est renforcée par une musique festive qui se coupe brutalement au moment de l’impact. Le trait d’humour réside donc dans l’effet de surprise, la brutalité de celui-ci et la mise en scène très explicite de la métaphore. L’originalité, la surprise et l’humour se retrouvent ainsi dans cette vidéo, ce qui va permettre le partage au-delà de la cible d’origine (les bavarois). D’ailleurs, le fait que cette vidéo ne contienne aucun dialogue permet de dépasser les frontières et toucher tous les pays (du moins ceux qui ont une forte culture footballistique).

buzz
et si c’était la France qui avait gagné face à l’Allemagne, aurait-on eu le droit à un kil de rouge qui écrase un pot de bière ?

La vidéo passe un message, court et percutant

“Faire du bon contenu, c’est déjà être percutant. C’est-à-dire, ne pas vouloir tout dire. Un seul message, généralement c’est suffisant. Une fois que l’on a bien défini le message, on réfléchit à la façon dont on va le dire de façon concrète et percutante. Ne pas faire de vidéo qui durent 3, 4 minutes, car elles ne seront pas regardées, dans le cas du buzz en tout cas, où l’on veut accrocher pour ensuite amener vers quelque chose.”

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3 règles pour faire un buzz : l’exemple concret de RadioBayern3 was last modified: septembre 20th, 2014 by Cédric Jeanblanc

La Poste : 3 exemples Concrets de transformation digitale (Adobe Social Drinkup)

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La deuxième présentation de ce social drinkup de juin organisé par Adobe mettait la « transformation digitale de la Poste » en exergue. Transformation à marche forcée pour le coup, au vu de la chute vertigineuse du chiffre d’affaires de l’opérateur postal français. Une présentation intéressante faite d’humilité et donc bien plus brillante et utile que nombre de numéros de claquette de communicants entendus ici et là. Ici, beaucoup d’humilité et de pragmatisme. La transformation digitale, ce n’est pas affaire de grands mots ni de projets somptuaires plus ou moins spectaculaires mais sans rapport avec le métier ni réellement concrets. La vraie transformation digitale, et il est étonnant que ce soit la Poste qui nous en fasse la démonstration, c’est de l’innovation des petits pas, mais ancrée dans le terrain avec “de petites innovations qui quand-même changent la vie des salariés”. Une véritable leçon d’humilité, de bon sens et d’enthousiasme, mais peut-être pas suffisante pour éluder la question fondamentale : le digital sera-t-il un facteur clé de succès du sauvetage de la Poste ? Soyons optimiste et plongeons-nous dans ce récit passionnant de Fabien Monsallier.

 
Fabien Monsallier, La Poste : Transformation de la Poste 2008-2014

Fabien Monsallier a débuté sa présentation en indiquant qu’elle se ferait sous les « signe de la modestie » ce qui est tout à son honneur et ne fait que renforcer l’intérêt des efforts fournis par l’opérateur de services ces dernières années. «  je ne suis pas sûr qu’on soit capable de donner des leçons » a-t-il poursuivi, un conseil qui vaut pour beaucoup et qui mérite d’être entendu : dans ce domaine, on apprend tous les jours et nul ne détient la vérité absolue.

La transformation digitale n'est pas que dans l'air du temps c'est un exercice réel et tangible
La transformation digitale n’est pas que dans l’air du temps c’est un exercice réel et tangible

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La Poste : 3 exemples Concrets de transformation digitale (Adobe Social Drinkup) was last modified: janvier 13th, 2015 by Yann Gourvennec