ebook gratuit « Comment gérer efficacement ses contacts »

guide gestion de contacts Ce mini-guide édité par l’éditeur du logiciel de Gestion de Contacts ACT! est intéressant car il met en exergue nos mauvaises pratiques d’utilisateurs d’Outlook ® ou d’Excel ® pour gérer nos clients et prospects.

En effet, derrière la « fausse simplicité » de gérer ses affaires et ses contacts via la messagerie, des cartes de visite papier, un fichier prospect sur Excel, un blog avec des inscrits à une newsletter… se cache en fait une manque de productivité et surtout une exploitation non optimale de nos fichier prospects, clients et prescripteurs.

Ce guide de 11 pages se présente sous la forme d’un diagnostic en 7 questions pour mettre en valeur les carences de son organisation actuelle.

Avant de commencer le diagnostic en lui-même, ACT! rappelle les principaux bénéfices de la gestion de contacts : améliorer la performance commerciale, avoir une base de données clients et contacts unique, suivre les affaires en cours, gagner du temps, lancer plus facilement des actions commerciales…

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ebook gratuit « Comment gérer efficacement ses contacts » was last modified: mars 4th, 2009 by conseilsmarketing

CRM : Ah les clients, quel risque !

Direction du risque  

 

 

Direction du risque

moi qui croyais benoîtement que le risque était de ne pas avoir de clients 😉 ai été détrompé en parcourant – par hasard – les couloirs d’une ‘grande entreprise française’ dont je tairai le nom.

voilà une vision très positive du CRM qui reflète très fidèlement l’approche gauloise du phénomène. Ah, douce France 😀

CRM : Ah les clients, quel risque ! was last modified: février 14th, 2009 by Yann Gourvennec

avatars 3D plus vrais que nature ou épouvantails ?

3D animations from photos by motion portrait
des avatars 3D à partir de simples photos

Nous avons déjà couvert le sujet des agents virtuels intelligents (IVA’s en Anglais) et des 9 raisons potentielles d’améliorer votre relation client par leur intermédiaire Au travers d’un article précédent de ce blog (que nous vous invitons à relire ici)

Motion Portrait est une société japonaise qui a décidé de porter ce concept au cran supérieur en proposant de transformer une simple photo 2D en une véritable animation en un tournemain. Le résultat est impressionnant (voir un aperçu dans l’image ci-dessus) et peut être découvert en situation sur leur page de garde à l’adresse http://www.motionportrait.com/e/.

variante 1
variante 1

Si vous décidez de rafraîchir l’écran le personnage changera plusieurs fois d’accessoires (perruque noire afro, ou rousse, lunettes normales ou même look à la Groucho Marx mais attention, il ne s’affiche pas à tous les coups, il faut essayer plusieurs fois – si quelqu’un en capture une image, qu’il me fasse signe, je l’ai ratée l’autre jour !). Tout ceci est très ludique, car le logiciel permet « d’habiller » l’avatar à votre guide, et aussi très impressionnant dans la qualité du graphisme et du réalisme, aussi bien que de celui de la simplicité (une seule photo 2D suffit). En même temps, un sentiment d’étrangeté enveloppe ce personnage énigmatique, véritable Cybion (cela plairait à Joël de Rosnay), ni humain ni machine, une invention hybride qui met quelque peu mal à l’aise.

variante 1
variante 2

C’est peut être la raison pour laquelle Motion Portrait offre également d’autres styles d’avatars, plus graphiques, de type Manga ou autres. Leurs avatars ne sont pas seulement destinés aux sites Web mais peuvent – autre originalité – s’adapter aux téléphones mobiles, programmes télé et aux consoles de jeu.

Ces avatars vous inspirent-ils plutôt de la sympathie ou de la crainte ? Répondez à notre sondage et voyez le résultat des répondants.

avatars 3D plus vrais que nature ou épouvantails ? was last modified: février 10th, 2009 by Yann Gourvennec

Le service clients, un outil sous exploité…

marketing et qualité

En période difficile, il est tentant de limiter ses dépenses pour conserver sa marge, faire du curatif pour régler les gros problèmes plutôt que d’aller de l’avant et faire du du préventif…

Au contraire c’est le moment de se distinguer de ses concurrents par un Avantage Concurrentiel différent et par une perception de qualité de service supérieure.

Nombreuses entreprises font encore cette erreur, pour preuve une étude parue dans les Echos du 9 janvier 2009 où l’on apprend que 48% des entreprises ne répondent pas aux courriers de réclamations qui leur sont adressés et 19% des entreprises ont un service consommateurs ou clients absolument injoignable !

En temps de crise plus qu’en d’autres périodes, il est essentiel de travailler sur on service clients (SAV ou Technique), car c’est un des pans de l’entreprise qui offre le plus de gisement de productivité et de CA caché… Pour en savoir plus, consultez notre article sur www.marketing-etudiant.fr « Le CRM en temps de crise : relation client et fidélisation« .

Le service clients, un outil sous exploité… was last modified: janvier 30th, 2009 by conseilsmarketing

Le CRM, votre ami en temps de crise

marketing et crise

Lorsque l’environnement économique devient difficile, il faut se concentrer sur ses fondamentaux :

1. Ses clients c’est d’eux que vient le chiffre d’affaires. C’est aussi le meilleur vecteur pour vendre des produits ou des services en plus.
2. Ses prospects, en période de crise les clients diminuent leurs achats et les prospects se font plus rares.
3. Ses coûts, car il est encore plus important de proposer le meilleur rapport qualité / prix.
4. Sa trésorerie, car c’est le carburant de l’entreprise, sans liquidités l’entreprise s’arrête.

Pour agir efficacement sur ces 4 facteurs une solution de CRM est outil incontournable

Découvrez comment le CRM peut :
› Réduire le taux de déperdition des opportunités commerciales
› Améliorer la productivité de ses commerciaux et leur réactivité
› Surveiller sa trésorerie et ses besoins en financement

Toutes les informations dans notre article « Le CRM un outil précieux en temps de crise » paru dans marketing-etudiant.fr .

Le CRM, votre ami en temps de crise was last modified: janvier 9th, 2009 by conseilsmarketing