réunion IABC : Marques et médias sociaux : faut-il en être ou pas ?

J’ai participé le 20/10 au matin à une réunion organisée par IABC (http://france.iabc.com/fr/, l’association Internationale des communicants d’entreprise) et ceci était ma 2ème réunion IABC d’ailleurs. L’organisation était impeccable, l’ambiance sympathique, le cadre superbe et j’ai découvert Stanislas Magniant de Publicis avec mon ami Hervé Kabla. Bonne table ronde, où tout le monde se renvoyait la balle, animée de main de Maître par notre confrère et ami Canadien Matthew Fraser.

Mais en rentrant hier soir, quelle surprise ! un compte-rendu intégral et circonstancié avec photos à l’appui et tutti quanti par  Olivier Cimelière himself, sur son superbe blog. Alors lecteurs, chapeau bas, j’abandonne le micro et je passe la parole à Olivier :

J’ai participé comme auditeur à une intéressante conférence intitulée « Digital Branding: The Latest Trends and What You Need to Do About Them » qui s’est tenue le 20 octobre à Paris à l’initiative de l’association IABC France et de l’American University of Paris (AUP). Les médias sociaux sont en effet au cœur des préoccupations des communicants. Qu’ils soient en charge de marques produits ou de marques d’entreprise, la question lancinante demeure identique : faut-il céder à la « mode » des réseaux sociaux ? En d’autres termes, doit-on engager la conversation avec les internautes ou doit-on finalement se taire quand on n’a rien à dire ou à partager, voire qu’on a guère la volonté de s’investir ?

Sous la houlette de Matthew Fraser, professeur associé à l’AUP et auteur d’un ouvrage sur le sujet (Throwing Sheep in the Boardroom: How Online Social Networking Will Change Your Life, Work & World), trois experts ont débattu des dernières tendances et enseignements des expériences menées par différentes entreprises dans l’univers fascinant et fluctuant du Web 2.0. Le Blog du Communicant 2.0 vous propose un substantifique (à ses yeux !) résumé des principales interventions de Yann Gourvennec, directeur Internet & médias numériques chez Orange Business Services (ainsi que membre fondateur de l’association Media Aces en France), Hervé Kabla, président fondateur de l’agence de communication stratégique Blog Angels (et autre membre fondateur de Media Aces en France) et enfin Stanislas Magniant, directeur de stratégies digitales de Publicis Net Intelligenz.

la suite de ce post sur le blog d’Olivier Cimelière

réunion IABC : Marques et médias sociaux : faut-il en être ou pas ? was last modified: octobre 21st, 2010 by Yann Gourvennec

conférence Media-Aces du 06 Octobre 2010 : C’est parti !

venez à la prochaine conférence Media Aces du 06 Octobre 2010

ATTENTION : CHANGEMENT DE LIEU, TOUJOURS A PARIS

Mercredi 6 OCTOBRE 2010 de 14h-18h à MINES ParisTech – école des Mines de Paris 60, Bd Saint-Michel

75 272 Paris RER B – station Luxembourg (télécharger un plan d’accès)

accès direct au formulaire d’inscription

venez à la prochaine conférence Media Aces du mercredi 06 Octobre 2010 à la FIAP Jean Monnet

Chers amis des médias sociaux,

La prochaine conférence Conférence Media Aces se tiendra aux Mines Paris TECH

le mercredi 06 Octobre 2010 de 14h à 18h.

Vous y découvrirez, comme d’habitude, des intervenants extraordinaires : les acteurs des médias sociaux en entreprise. Des cas réels, illustrés par ceux qui les vivent au jour le jour, chez Kapa Santé, à la Lyonnaise des Eaux/Suez ou encore au Wall Street Institute.

Le prix des places est seulement de 30€ .


Wall Street Institute à Media Aces
Suez Environnement Lyonnaise des Eaux à Media Aces
Philippe IncagnoliDirecteur marketing de Wall Street Institute France
parlera
de la gestion de la réputation en ligne pour un organisme de formation
Frédéric CharlesStratégie et gouvernance IT de Suez Environnement,
Lyonnaise des eaux présentera
ses premiers retours suite à la mise en place de communautés en interne
Groupe Kapa Sante a Media Aces
Synthesio à Media Aces
Deborah DraïResponsable Communication, Groupe Kapa Santé

parlera de la santé 2.0 et de l’impact des médias sociaux sur le discours autour de la santé

Loic MoisandCEO, Synthesio invité d’honneur & sponsor GOLD

présentera en introduction les 4 types de marques sur les médias sociaux
conférence Media-Aces du 06 Octobre 2010 : C’est parti ! was last modified: septembre 9th, 2010 by Yann Gourvennec

Comment transformer son écosystème en ambassadeurs de la marque ?

Comment transformer son écosystème en ambassadeurs de la marque ? Telle était ma présentation à la dernière conférence Media Aces du 22 Juin 2010 qui a eu lieu à Paris. J’y ai décrit notre stratégie Marketing basée sur les médias sociaux (et non une stratégie de médias sociaux à part du reste du monde) ainsi que les résultats déjà obtenus, dans les 2 ans 1/2 qui ont suivi notre décision de nous lancer dans les médias sociaux.

pour tout savoir sur l’association Media Aces: http://france.media-aces.org

Comment transformer son écosystème en ambassadeurs de la marque ? was last modified: juin 25th, 2010 by Yann Gourvennec

comment faire de ses clients des ambassadeurs ? en travaillant beaucoup !

Building outstanding brand advocacy with social media
comment les médias sociaux peuvent transformer vos clients en ambassadeurs

Voici enfin la vidéo et son PowerPoint synchronisé de ma présentation à la conférence Likeminds à Exeter, une des meilleures – sinon la meilleure – à laquelle il m’ait été donné de participer jusqu’à présent.

Mon discours était basé sur ce qu’en Anglais on appelle ‘brand advocacy’ mais qui se traduit hélas très mal en Français, ce qui oblige à faire des périphrases. Le sujet en était de transformer ses clients en ambassadeurs de la marque grâce aux médias sociaux, ce que je fais depuis 2 ans 1/2 chez Orange Business Services.

Je ne suis pas trop sûr d’aimer le titre. Je ne voudrais pas qu’on se méprenne et qu’on pense que je suis satisfait de moi, car la réalité est que tous les jours il faut se remettre en question pour arriver à un résultat et surtout, il faut beaucoup travailler et dans la durée.

J’aime procéder par pragmatisme, dans des approches essais-erreurs et c’est le travail qui permet cela (aucun rapport avec un certain slogan, ici c’est du vécu !). J’ai déjà mentionné cela dans un article (en Anglais aussi) dédié au livre de Scott Berkun « les mythes de l’innovation »).

Cette présentation, c’est cette histoire que je vous invite maintenant à écouter et regarder (en Anglais)!

http://visionarymarketing.wordpress.com/?s=likeminds
comment faire de ses clients des ambassadeurs ? en travaillant beaucoup ! was last modified: mai 10th, 2010 by Yann Gourvennec

le ciblage comportemental est-il une panacée marketing ?

le ciblage comportemental est il une panacée

un étudiant de l’école supérieure de gestion m’a consulté sur quelques points de CRM, les questions me semblant très pertinentes, je décide donc d’y répondre sur ce blog. A noter que je réponds ici non d’un point de vue académique, en me livrant à une analyse précise et documentée des deux techniques principales de ciblage comportemental, mais plus dans la position de l’annonceur et du praticien confronté à des problématiques de publicité, en ligne notamment.

Q1 : la montée en puissance du ciblage comportemental : est-ce une simple évolution technologique ou un impératif pour les marques ?

Le ciblage comportemental en soi n’est pas véritablement nouveau. Le premier à mon avis avoir véritablement mis en place ce type de solution (même si stricto sensu on ne peut pas appeler ça du ciblage comportemental) c’est Amazon qui grâce à un son système d’analyse des profils et des visites permet d’affiner l’autopromotion au travers de 2 principes directeurs : d’une part la « page à votre image » et d’autre part la boutique personnalisée alias « chez vous« . Ceci est opérationnel depuis plus de 10 ans. D’une certaine manière également on peut considérer le succès de Google Adwords en comme étant du ciblage comportemental, même si c’est très basique puisqu’il se base sur les mots clés qui sont inclus dans les pages visitées par les internautes afin de proposer des publicités en liaison avec ces mots-clés, mais le système est tellement efficace qu’il méritait d’être signalé même si on ne peut pas appeler cela du ciblage comportemental. Le véritable critère est, en fait, la pertinence, c’est plus important que la prouesse technologique (Epsilon a déjà relevé ce point dans l’e-mailing). Est-ce une simple évolution technologique ou un réel impératif pour les marques ? Il s’agirait plutôt de la rencontre des 2 phénomènes avec la volonté sans cesse croissante, de la part des annonceurs, d’avoir de la publicité qui soit efficace et qui permette un maximum de rendement avec un minimum de budget (surtout en temps de crise). D’une certaine manière cela est un peu illusoire cependant. On sait que la publicité connaît beaucoup de limites, les taux des bannières s’effondrent, les taux de clic par mail sont en chute libre, et les méthodes traditionnelles ne donnent pas vraiment de résultats satisfaisants et sont très coûteuses. Il y a un effet de saturation évident que ce soit sur Internet ou ailleurs, trop de pub tue la pub. Sur Internet cela se traduit par le fait que les internautes ne voient pas/plus les bannières par exemple. Faut-il en déduire que ces limites de la publicité annoncent la fin de la publicité ? Je ne le pense pas. Les méthodes d’affiliation, en B2B notamment, sont simples et efficaces et permettent d’améliorer les rendements publicitaires, si l’on recherche la rentabilité à tout prix, c’est vers cela qu’il faut s’orienter. Le ciblage comportemental également … jusqu’à un certain point. Les essais que j’ai pu faire autour de Facebook ne m’ont pas véritablement convaincu, mais il est vrai que Facebook n’est pas encore mur pour le b2b car il est interdit en entreprise. La limite également de ce genre de choses c’est qu’on tombe toujours dans le travers de l’apport de visites simples. Le véritable objectif d’une stratégie Internet, et surtout dans les social media, c’est d’aller au-delà de la simple visite et d’aller dans l’interaction avec l’individu et avec l’internaute. Tout cela va mettre du temps à se trouver, les experts de l’affiliation et de la publicité offrent naturellement des offres de ciblage comportemental pour améliorer les rendements, nous les utilisons, c’est une plus un moyen qu’une fin en soi.

à lire : ce panorama de la pub en temps de crise par l’EBG

Q2 : l’internaute est aujourd’hui au centre de la stratégie Internet : cette réalité a un impact conséquent auprès des marques. Quel est votre avis à ce sujet ?

L’internaute a toujours été au centre de la stratégie de l’Internet. Il serait illusoire de croire que l’Internet s’est bâti par les marques. Le phénomène a toujours été inverse. De même pour les médias sociaux, les marques essaient de rattraper le mouvement (on peut se poser la question de savoir si un jour elles ne génèreront pas de la saturation également) mais le mouvement est bien né des internautes. Le coeur de l’Internet c’est bien le contenu généré par les utilisateurs (UGC). La différence depuis plus de six ou sept ans c’est que l’internaute peut s’exprimer beaucoup plus librement que par le passé. Sans ce véritable apport de la technologie et des technologies matures des sites collaboratifs (les blogs en tête, les réseaux sociaux etc.) le phénomène était beaucoup plus discret. Pour les marques, cela suscite beaucoup d’intérêt, mais aussi beaucoup d’inquiétudes (notammement de la peur de ne plus contrôler sa communication ; la peur n’évite pas le danger !), une difficulté énorme à mesurer en quantité et en qualité les buzz, positifs ou négatifs, mais la nécessité aussi de s’impliquer (ce n’est pas là que les marques sont les meilleures), et d’aller au-delà du média social pour intégrer de l’interaction dans tous les éléments de la marque : le CRM, l’engagement clients, la promesse clients, l’expérience offerte à ces clients. Le social media et les médias sociaux en général ne remplaceront pas le CRM, c’est une illusion et ce n’est même pas souhaitable. Pour ce qui est de la co-création, c’est un sujet déjà banal en B2B, mais qui se pratique depuis des années en dehors de l’Internet, et où l’Internet commence à prendre une place, assez timide soyons clair. En B2C, malgré quelques expériences intéressantes et parfois éphémères (expérience Liebig avec sa soupe de Tatiana, un exercice un peu spécieux et un peu ancien), ce phénomène reste marginal aujourd’hui et on peut le déplorer. Encore une fois, ceci mettra beaucoup de temps à s’instaurer, il faut toujours compter 10 à 15 ans pour une révolution technologique s’imprime définitivement dans les moeurs du plus grand nombre.

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le ciblage comportemental est-il une panacée marketing ? was last modified: mai 4th, 2010 by Yann Gourvennec