les marques peuvent-elles faire l’impasse sur Twitter ?

La sélection du jour …

Est cet excellent article issu du blog emarketinglicious au nombre de retweets impressionnant (228 à l’heure où j’écris ces lignes !). Il est vrai que Twitter a été frappé d’élitisme ces dernières années en France. D’une part, nous avons manqué d’une tête de pont médiatique, à la Stephen Fry en Angleterre, pour montrer la voie au grand public. D’autre part, les blogueurs bloguant sur les blogueurs (j’en fais partie) ont investi la plate-forme de micro blogging au point d’en faire leur sanctuaire, ce qui a contribué à repousser encore l’arrivée du grand public. Mais cette période est révolue. Voici venue la période universelle de Twitter en France qui fait que chacun des twitterers sera en position de force par rapport aux marques. On l’aura donc  compris, la réponse à la questions rhétorique posée par Isabelle Mathieu est un « oui » france et massif !

Les Marques Doivent-elles Répondre Aux Réclamations Adressées Via Twitter ? | Emarketinglicious.fr

J’aime Hootsuite. Mais il y a quelques mois, j’étais plutôt frustrée car il m’était impossible d’y connecter mon compte Linkedin – et ce malgré de nombreux essais. Qu’ai-je donc fait ? Je me suis alors tournée vers Twitter et j’ai contacté le compte français d’Hootsuite pour leur faire part de mon problème.

Je dois admettre que je suis une grande fan de Twitter (aussi) dans un cadre de la gestion de la relation client. J’utilise cette plateforme dès que j’ai une question à poser à une entreprise concernant un problème que je rencontre avec un de leurs services. Pas besoin de rédiger un email long et d’attendre 48 heures pour obtenir une réponse. En fait, je formule ma demande d’aide tout au plus en 140 caractères et je reçois une réponse à mon tweet en quelques heures. Idéal !

S’agissant d’Hootsuite, j’ai toujours la même difficulté aujourd’hui. Hootsuite a invoqué un problème d’API bien identifié mais encore non solutionné qui touche plusieurs comptes, dont le mien. Cependant, en répondant à mes tweets et en essayant de m’aider, Hootsuite a fait de moi une utilisatrice satisfaite 🙂

Il semblerait toutefois que tout le monde ne connaisse pas la même expérience que la mienne. En effet, je lisais récemment une étude sur le sujet effectuée auprès de consommateurs américains. Les résultats montrent que :

la moitié des personnes interrogées qui adressent une réclamation à une entreprise via Twitter s’attendent à ce que l’entreprise réponde ou au moins lise leur tweet.

pourtant, seul un tiers de ces personnes reçoivent une réponse à leur question via Twitter.

via Les Marques Doivent-elles Répondre Aux Réclamations Adressées Via Twitter ? | Emarketinglicious.fr.

les marques peuvent-elles faire l’impasse sur Twitter ? was last modified: novembre 21st, 2011 by Yann Gourvennec

le Téléthon à l’assaut des médias sociaux !

La sélection du jour …

Est  la campagne annuelle du Téléthon, la vingt-cinquième du nom, et qui est résolument placée sous le signe des médias sociaux. Il y a peut-être un an, je présentai à l’AFM (Association Française contre les Myopathies) un panorama de ce qui pouvait être fait avec les Médias Sociaux, en s’inspirant de mes réalisations de l’époque à Orange Business Services. Quel plaisir de voir que l’association a conçu un superbe dispositif médias sociaux pour son 25ème anniversaire. Décryptage complet du dispositif de communication sur le Web et les Médias Sociaux grâce à ce compte-rendu très détaillé réalisé par Céline qui travaille dans mon équipe chez Orange :

mobilisons-nous pour les 25 ans du Telethon !

par Céline Louis (http://live.orange.com

affiche_telethon_2011Cette année le Téléthon fête son 25e anniversaire. Pour célébrer ce quart de siècle pour la lutte contre la myopathie et les maladies rares, le Téléthon met le paquet sur le web !

Pour nous aider à donner bien sûr car sans nos dons rien n’est possible, mais aussi échanger, communiquer et partager pour faire progresser la recherche. Je vous propose une revue du dispositif web, vous trouverez forcément le canal qui vous convient pour participer.

le site internet live.telethon.fr et sa version mobile m.telethon.fr

vous y trouverez toutes les manifestations, les vidéos, les derniers défithons proposés, les dernières infos, un lien direct pour vos dons, vous pouvez déposer vos réactions et commentaires…

ecran_sites_internet_mobile_telethon

l’espace communautaire sur le site de l’AFM (association française contre les myopathies)

Si vous possédez un site internet ou un blog, vous pouvez supporter le Téléthon en ajoutant bannières, compteurs, animations et autres éléments graphiques à insérer sur votre support internet.

icones_reseaux_sociauxles réseaux sociaux : facebook, Twitter et Foursquare

Faites comme déjà plus de 86 000 personnes, devenez fan du Téléthon en likant la page Facebook du Téléthon ! Plutôt addict aux tweets tweets ? Suivez le Téléthon sur son compte Twitter @Telethon_France. Et n’oubliez pas de vous géolocaliser avec Foursquare, les 100 plus grands événements seront ouverts à vos check in !

Lire l’article complet sur le blog d’Orange

le Téléthon à l’assaut des médias sociaux ! was last modified: novembre 18th, 2011 by Yann Gourvennec

social addicts : votez pour votre T-shirt préféré … jusqu’au 17/12

La sélection du jour … 

Est la nouvelle version du site de T-shirts d’Emilie Ogez, mais ne vous y trompez pas, ce n’est pas seulement de la pub affinitaire, c’est aussi une expérience collaborative et interactive à l’attention des fous des médias sociaux: à vos souris .. !

La nouvelle version de Youuuhoo, le site de t-shirts pour « social addicts », ceux qui aiment notamment Twitter, Facebook, Foursquare… et qui sont aussi conscients des travers et des pièges qu’ils nous tendent, vient de sortir !

Le site est à la fois une boutique en ligne où il est possible de commander ses t-shirts préférés et un site collaboratif où chaque internaute peut voter pour son visuel préféré. Chaque mois, deux visuels sont opposés. Un duel dont un seul sort gagnant : celui qui a reçu le plus de voix. Il est alors imprimé sur un t-shirt puis mis en vente dans l’espace boutique.

Les t-shirts, réalisés par des graphistes indépendants, sont fun, colorés et originaux. Trois d’entre eux ont déjà été choisis par les internautes : @sunrise_tee (« le monde appartient à ceux qui tweetent tôt »), La Tour Facebook (une libre adaptation du film Le Seigneur des anneaux et du thème de Big Brother) et Le loup et l’agneau (ou comment La Fontaine peut montrer des impairs de la géolocalisation).

Quel visuel sera prochainement imprimé ? 8ème jour sans Facebook d’Audrey Monnet ou Quand la réalité dépasse la fiction de Sara Kane ? C’est vous qui décidez ! Vous avez jusqu’au 17 décembre !

Retrouvez Youuuhoo sur Facebook, Twitter et suivez toute son actualité et beaucoup plus sur son blog.

social addicts : votez pour votre T-shirt préféré … jusqu’au 17/12 was last modified: novembre 17th, 2011 by Yann Gourvennec

Twitter envahi par les ados, les influenceurs sur Google+ … ?

La sélection du jour est …

Cet article de Mathias Riquier, à la fois pertinent et un brin impertinent (les commentaires valent le coup d’oeil) sur la mutation – à peine entamée – de la twittosphère française. En attendant que la campagne électorale de 2012 vienne relever le niveau (oui, on peut considérer que cela est de l’humour, même douteux) comme l’évoque le Figaro du 9 novembre (réservé aux abonnés), les blogueurs et influenceurs de tout poil pourraient bien être en passe de migrer vers … Google+ (si si, vous  devez vous en souvenir, on en parle de temps en temps). Car voici une tendance que je remarque depuis un temps, certains de nos amis hyper actifs de la souris comme Jeremiah Owyang par exemple, ou Bertrand Duperrin de ce côté ci de l’Atlantique, ont tendance à de plus en plus favoriser le nouveau réseau social qui pourrait bien ne pas tarder à devenir le nec plus ultra de la branchitude numérique. Pour ceux qui vont rester scotchés sur Twitter, il faudra se contenter de #lealatepu et autres élucubrations/cyberbabillages du style #CeMomentGénant. Soupirs … Finalement, je vais peut-être aussi basculer sur Google+ (http://www.tinygplus.com/ygourven) ?!

Twitter, comme Facebook en son temps, prend assez d’ampleur pour qu’un réel mélange de tranches d’âges et de catégories socio-professionnelles s’opère, en douceur. Les early adopters, forcément snobs, râlent un peu. Et on aurait tendance à leur donner raison : le premier effet pervers d’une telle popularité, c’est l’invasion d’une frange d’individus qui ne peut, et ne doit pas comprendre ce qui se passe vraiment sur le réseau. Hélas, maintenant, en France, Twitter parle de Léa la tepu et de One Direction. Tout fout le camp.

L’aile technophile et cool de l’espèce humaine possède un penchant naturel à l’aigreur lorsqu’on la dépossède d’un objet, d’un espace social ou d’une idée à laquelle elle s’identifie. Fatalement, dès qu’un réseau social bien conçu réussit à s’imposer en dehors de sa sphère, c’est indéniablement ce qui se passe. Facebook, par les outils proposés, ayant a priori davantage de raisons de sombrer dans la popularité de bas étage, il n’y a guère de raisons de s’étonner. Twitter étant, par essence, un outil éditorial, il prend donc son intérêt lorsque ses membres ont quelque chose d’intéressant à partager à la communauté entière, et non pas à un cercle d’amis restreint. De fait, l’engouement progressif est plus difficile à saisir.

via La twittosphère française est-elle devenue un repaire d’ados ?.

Twitter envahi par les ados, les influenceurs sur Google+ … ? was last modified: novembre 10th, 2011 by Yann Gourvennec

mobile commerce : conférence débat à l’Essec 15/11

la sélection du jour …

Est l’annonce de la conférence débat sur le mobile commerce qui est organisée par l’Essec, le mardi 15 Novembre et dans laquelle il y aura du monde. Citons pêle-mêle, Henri Kaufman, Grégory Pouy et mon confrère et ami Hervé Kabla qui y parlera sans nul doute de notre ouvrage commun les médias sociaux expliqués à mon boss

conférence-débat
suivi d’un pot permettant des échanges directs
 
le Mardi 15 novembre 2011 à 19h00
 
à la Maison des ESSEC, 70 rue Cortambert 75116 PARIS (M° La Muette) sur le thème :
 
Mobile Commerce, Horizon 2015:
Comment accélérer sa promotion par la technologie
et le développer dans la durée?

 
Cliquez sur le bouton de gauche pour les inscriptions. Plan et intervenants ci-desous :

Introduction :
  • Philippe Coup-Jambet, Chief Evangelist, Entrepreneur & CEO, Tekora
  • Henri Kaufman, Fondateur de l’Agence de Marketing Relationnel Communider, VP du Cercle du Marketing Direct
 
Les intervenants :
 
  • Gilles Blanc, Directeur d’études, CCM Benchmark
  • Simon GérardBusiness Development Manager, Troovon, PMR, Humanteractive, Gtug Angers, Wynnabee, Held & Partners, Lol Pulp
  • Jean-Francois Gomez, Platform Strategy Advisor, Senior Innovation & Business Development Manager, Microsoft
  • Alexis Helcmanocki, CEO, MobileTag
  • Hervé Kabla, Directeur Général, blogAngels
  • Grégory PouyHead of Media & Social Media Strategy, Nurun
  • Reynald Werquin, Founder & CEO, BSE Group et Président du Club de l’Arche
mobile commerce : conférence débat à l’Essec 15/11 was last modified: novembre 8th, 2011 by Yann Gourvennec