[2/2] le film des médias sociaux expliqués à mon boss –

Dans cette deuxième et dernière partie de la vidéo-interview sur le livre « les médias sociaux expliqués à mon boss » Hervé et moi revenons sur la création de l’association, pourquoi nous avons écrit ce livre, pourquoi on doit sortir de la « logique du coût au microsite ». On revient aussi sur l’importance de la pratique et les buts du livre. Cette vidéo nous a été offerte par Orange Innovation TV.

[2/2] le film des médias sociaux expliqués à mon boss – was last modified: septembre 20th, 2014 by Yann Gourvennec

[1/2] le film des médias sociaux expliqués à mon boss – usages & tendances

Après la bande annonce, que nous avons annoncée précédemment, voici le film. Dans cette 1ère partie, 7 minutes pour faire le tour des usages et des tendances dans les médias sociaux d’entreprise, autour de notre ouvrage « les médias sociaux expliqués à mon boss ».  Ce film nous a été offert par Orange Innovation TV

[1/2] le film des médias sociaux expliqués à mon boss – usages & tendances was last modified: septembre 20th, 2014 by Yann Gourvennec

CRM : le livre blanc des tendances 2011 et le débat de cherclient

Le 23 février, je me rendais à l’invitation de mon ami Emmanuel Mignot, au rendez-vous des blogueurs de Cherclient. En attendant le montage vidéo, je livre ici ces quelques réflexions liées à nos échanges avec Emmanuel, Thierry Spencer, François Laurent et Jean-François Ruiz (ce dernier responsable d’un livre blanc collectif sur les tendances CRM auquel Thierry et moi avons participé).

Réflexion suite à un comptoir des blogueurs Cherclient

Le CRM évolue. Les défis, nombreux, fluctuent au gré de la maturation des clients mais aussi des modes dictées par les fractures technologiques (les 2 se nourrissant de façon récursive). Thierry Spencer décrit ces clients comme « flous ». Bernard Cova et Olivier Badot, il y a 20 ans avaient proposé pour décrire ces clients habiles, le terme de « vulpin », de « vulpinus » le renard en Latin.

La fin du service minimum de la satisfaction client

Car l’effet accélérateur des médias sociaux dans l’univers de la relation client est indéniable et vient bousculer ce paysage un peu pépère, sorte de service minimum de la satisfaction client. Pour citer Emmanuel, le critère selon lequel « accepter 10 % des pertes d’appels dans un centre d’appels, soit 40 % dans les périodes de pointe » serait acceptable, ce concept bizarre vole en éclats. Avec les médias sociaux, c’était un consensus autour de la table, arrive le règne du « tout, tout de suite ! ». Qu’on l’accueille avec joie ou qu’on le déplore, tout le monde s’accorde cependant à dire que cette tyrannie du « client roi » change la donne. Le terme de tyrannie peut sembler fort, mais il se nourrit de l’expérience du terrain.

Je vous incite, pour poursuivre ces quelques réflexions, de lire le livre blanc des tendances CRM 2011 écrit par 12 auteurs du CRM, réunis par Jean François Ruiz.

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Media Aces et les médias sociaux sur ECONOTIQUE, webradio de Philippe Nieuwbourg

Une interview réalisée par notre confrère et ami Philippe Nieuwbourg

Les médias sociaux expliqués à mon boss… qui n’est pas un nul…

Entretien avec Yann GOURVENNEC, responsable de la stratégie digitale chez Orange Business Services, co-fondateur de l’assocation Media Aces, auteur de ce dernier livre sur les médias sociaux, et encore…

la suite sur le site ECONOTIQUE

Media Aces et les médias sociaux sur ECONOTIQUE, webradio de Philippe Nieuwbourg was last modified: février 9th, 2011 by Yann Gourvennec

Media Aces et Likeminds : Paris capitale culturelle de l’Europe numérique le 28 juin 2011

Hier, nous avons fait salle pleine à Media Aces qui s’est réuni pour sa 5ème réunion, au Pôle ESG, avenue Philippe Auguste à Paris. 230 passionnés des nouveaux médias sont venus assister aux présentations des entreprises pionnières des médias sociaux, débattre et ferrailler en direct et aussi – c’est une nouveauté – en ligne (grâce à TechtocTV et Streamlike). Un grand merci à tous nos sponsors, Webleads Tracker, Synthesio, Evenium, mbaESG, Frenchweb.fr.

Une page se tourne, passons la suivante : je vous livre ainsi cette interview de Drew Ellis, co-fondateur de Likeminds, interviewé devant la gare du Nord hier soir, après la réunion.

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