L’effet mobile – le confort utilisateur au cœur des préoccupations

 

Dire que le mobile est devenu incontournable est banal, tant cet outil s’est immiscé ces dernières années dans nos habitudes. On parle même d’instant mobiles, moments qui se produisent plusieurs centaines de fois par jour, où l’utilisateur déverrouille son portable pour regarder ses notifications. Si les entreprises commencent à réaliser que le mobile doit être intégré à leur stratégie, elles s’en font parfois un fantasme, et se servent de ce canal dans un but autre que celui d’améliorer l’expérience client. C’est un comble, car si le téléphone mobile est destiné à apporter plus de mobilité et d’instantanéité, il doit être utilisé au service de l’expérience client, et pas être simplement un gadget pour une entreprise prétendant faire du multicanal.

S’il y a une chose que les responsables marketing doivent savoir et garder à l’esprit, c’est la digitalisation de l’espace de vente : une transformation qui est en train d’avoir lieu, sous nos yeux. Penchons-nous sur deux aspects qui se trouvent de plus en plus au cœur de cette évolution : le confort de l’utilisateur et les paiements mobiles.

Mobile et confort utilisateur : la question à se poser

Afin de créer une expérience simple et agréable pour ses clients, il est nécessaire de se poser une question fondamentale :

Ma technologie/mon appli résout-elle un problème ?

Il faut se demander plus précisément : est-ce qu’elle rend l’expérience d’achat plus agréable ? Est-il plus simple de trouver, explorer, rechercher des produits ? Est ce qu’elle permet d’acheter plus rapidement ? Car c’est à peu près tout ce qui importe pour les clients. Prendre conscience de cela et se concentrer sur l’identification et la résolution des problèmes des clients, c’est déjà faire un très grand pas en matière de compétitivité.

Les nouvelles technologies sont souvent attrayantes, mais elles ne rendant pas forcément l'expérience client plus pratique et agréable, et peuvent parfois même la compliquer
Les nouvelles technologies sont souvent attrayantes, mais elles ne rendent pas forcément l’expérience client plus pratique et agréable, et peuvent parfois même la compliquer

Prenons l’exemple d’une enseigne qui souhaitait inciter ses clients à regarder ses produits en magasin, mais qui devaient ensuite passer commande sur leur smartphone et finaliser leur achat en ligne. C’est une approche certes « innovante », mais est-ce que cela facilite la vie des clients ? Probablement pas.

Evidemment, les utilisateurs ont chacun leur propre définition du mot « confort », et il est important de s’assurer de tous les satisfaire. Il est ainsi nécessaire de savoir quel client utilise quels types d’appareils et quels canaux, et se demander ce que l’on peut faire de son côté pour faciliter le plus possible, pour chacun de ces segments, le processus d’achat.

Récemment, lors de DMEXCO qui s’est tenue mi-septembre à Cologne (Allemagne), les participants à une conférence ont été invités à comparer différentes applis mobiles et à voter pour répondre à cette question :

Quelles technologies marketing/applis auront disparu d’ici l’année prochaine ?

  • Les messages en push : 15%
  • Les applis des marques : 20%
  • QR Codes : 65%

Le résultat n’est pas si surprenant, étant donné le design peu flatteur et le côté très peu pratique des QR codes. Le marché des applis est particulièrement encombré et il est presque impossible de s’y retrouver… mais, pour l’instant, il semble qu’elles soient là pour durer au moins une année supplémentaire. Lire la suite

L’effet mobile – le confort utilisateur au cœur des préoccupations was last modified: janvier 16th, 2016 by Bruno Schreiber

Conférence sur la transformation digitale du 19 novembre : les inscriptions sont ouvertes !

La transformation digitale est un sujet qui est (et a toujours été) au coeur de nos préoccupations. En témoigne nos articles sur le sujet que nous avons publiés sur ce blog, cette thématique n’est pas récente, mais elle est vaste et évolue en permanence. De plus, la transformation digitale n’est pas une formule magique que l’on applique à n’importe quelle entreprise : il s’agit d’un long processus, complexe et difficile à mettre en place, car il implique un changement profond dans l’entreprise, donc dans l’habitude des salariés et des collaborateurs, qui parfois ne sont pas enthousiastes à l’idée de modifier leurs habitudes. Aussi, la transformation digitale ne s’applique pas de la même façon dans les différents secteurs et métiers, car les besoins ne sont pas les mêmes : il existe une transformation digitale des banques, une transformation digitale des comptables, une transformation digitale des services postaux… Y a t-il néanmoins des aspects communs à ces transformations ? Quels en sont les principaux obstacles ? Comment mettre en place un véritable processus de transformation digitale, qui ne soit pas superficielle et inefficace ?

la transformation digitale : bien plus qu'une simple histoire de câbles et de réseaux
la transformation digitale : bien plus qu’une simple histoire de câbles et de réseaux

Le jeudi 19 novembre se tiendra une conférence organisée par l’IAE de Paris, ayant pour sujet la transformation digitale. Durant cette conférence, Yann Gourvennec fera un état des lieux de la transformation digitale en France, avant de détailler plus précisément cette transformation au sein des entreprises. Organisée par Jérôme Bondu, directeur de la société de veille et intelligence économique Inter-Ligere  et président du Club IES (IAE de Paris Alumni), cette conférence se poursuivra  par un débat de 45 minutes avec l’auditoire, pour se terminer par un cocktail dinatoire. Cette conférence est donc à ne surtout pas manquer, en particulier si vous avez des questions, réflexions ou objections à propos de la transformation digitale. La participation à la conférence est de 16 euros, avec une réduction de 10 euros pour les membre le l’IES. 

s'inscrire gratuitement

Thème de la conférence :

Expert en marketing, spécialiste du Web et des médias sociaux, Yann Gourvennec évoquera les différentes facettes de la transformation digitale. Son intervention s’articulera en trois parties:

– Comment caractériser la transformation digitale en cours ? 

– Quelles sont les différentes options pour les entreprises qui veulent s’adapter ? 

– Comment s’organiser ?

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Intervenant :

yann-gourvennec-015-netbYann Gourvennec est fondateur et dirigeant de l’agence de marketing digital Visionary Marketing. Il est aussi Program Director du master Digital Business Strategy de Grenoble Ecole de Management, et professeur à l’ESG Paris. 

Il a été Directeur Web, Digital & Social Media chez Orange. Il est co-auteur avec Hervé Kabla du livre La communication digitale expliquée à mon boss, et est auteur ou co-auteur de nombreux articles et livres blancs.

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Programme :

19h15 – 19h30 : Accueil des participants par Jérôme Bondu 

19h30 – 20h15 : Intervention de Yann Gourvennec

20h15 – 21h00 : Débat avec la salle

21h00 – 21h45 : Cocktail dînatoire

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Lieu :

IAE de Paris – 21 rue Broca – Paris 5ème

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Inscription obligatoire :

Inscription en ligne ou par chèque. 

– 6€ pour les membres de l’AAE IAE. 

– 16€ pour les non membres, dont 10 € remboursés aux IAE en cas de cotisation payée sur place ou dans la semaine qui suit l’événement.

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Conférence sur la transformation digitale du 19 novembre : les inscriptions sont ouvertes ! was last modified: novembre 6th, 2015 by Cédric Jeanblanc

content marketing : 5 conseils pour travailler avec son juriste (4/5)

Résumé des épisodes précédents:

stagiaire JediIl était une fois dans une galaxie très lointaine, un jeune chef de projet motivé et plein de confiance accompagné de son pada… stagiaire, qui se retrouve confronté au département juridique dans le cadre d’un projet de Brand Content auquel il participe.

Alors que le projet semblait bien avancé, celui-ci découvre de nouvelles règles juridiques à suivre et après une réunion très intense, il prend la mesure de la tâche qui lui a été déléguée.

Par la suite, il comprend que la nature du travail d’un juriste est différente de celle d’un chef de projet Marketing. Par conséquent, la communication doit également en tenir compte afin que le projet se déroule bien notamment en terme de planning et de respect des dates de rendu.

Nouvelle embûche; le chef de projet et son juriste se retrouvent confrontés aux procédures internes. Le chef de projet apprend à connaître quels sont les sujets sur lesquels il pourra obtenir de l’aide de la part de son juriste.

Episodes précédents :

>Lire l’épisode 1 >Lire l’épisode 2  >Lire l’épisode 3

Épisode N°4 – Le travail de ton juriste tu ne feras pas

Dans cette tornade d’annonces, de procédures, et d’informations nouvelles vous décidez de reprendre la main. Maintenant ça suffit ! c’est vous le chef de projet !

stagiaire noms de domaineBon, allez hop, il est temps de choisir le nom de domaine de votre plateforme. Vous avez brainstormé pendant des heures avec votre équipe et votre agence média ; vous vous êtes enfin décidés sur un nom correspondant parfaitement à la thématique du projet. Votre stagiaire qui ne vous a sorti que des « noms  bidons », a été assigné à la distribution des cafés. Franchement, vous vous demandez pourquoi vous avez accepté de le prendre même pour faire plaisir à la copine de votre mère !

Cette fois, vous pensez que c’est simple pas besoin de contacter votre juriste, vous faites une recherche sur Google pour voir si le nom est pris. Vous vérifiez en tapant directement le nom de domaine dans la barre d’adresse : toujours rien. Pour faire très professionnel vous allez sur le site de icimarque.fr : rien de rien ! parfait ! c’est bon, le nom est trouvé.

Plein de confiance, vous remarquez un mail de votre partenaire qui vous pose une question relative à la possibilité d’ajouter des commentaires sous les articles et les vidéo qui seront postés sur la plateforme: il voulait savoir si vous pensez qu’il fallait modifier les conditions générales d’utilisation afin de le prendre en compte ? Votre réponse fuse : oui bien sûr pour l’engagement client, c’est absolument nécessaire et non, pas besoin de modifier les conditions générales d’utilisation. Si jamais on a un commentaire qui ne nous convient pas on le supprimera et puis c’est tout. Et donc pas besoin du juridique la dessus.

Ça fait du bien, d’avancer aussi vite !

Ça y est le projet est prêt, le lancement de votre plateforme est imminent. Toute l’équipe marketing est sur le pied de guerre ! le plan plurimédia va commencer demain avec une pub télé. Tout le monde se félicite, finalement ça a été un peu « à l’arrache » mais c’est prêt ! Bravo !

Une semaine après le lancement, vous arrivez au bureau, votre site web fonctionne à plein régime, vos bases de données se remplissent à vue d’œil, votre stagiaire n’est toujours pas arrivé. Bref tout semble être en ordre. Soudain, votre téléphone sonne : c‘est votre partenaire du juridique qui vous appelle et il n’est pas content ! Lire la suite

content marketing : 5 conseils pour travailler avec son juriste (4/5) was last modified: novembre 4th, 2015 by Xavier Barriere

Comment optimiser son activité e-commerce ?

Sur quels axes dois-je me positionner pour développer mon activité e-commerce ? Cette question qui revient souvent de la part des e-commerçants  fait écho à l’évolution de ce marché porteur et de la concurrence qui y existe. Pour l’année 2015,  le chiffre d’affaires du e-commerce est prévu à plus de 60 milliards d’€ (soit une augmentation de 10% par rapport à l’année précédente) et ceci  pour plus de 164 000 sites marchands (soit 13% de plus qu’en 2013) selon le dernier rapport de la FEVAD.

Cet Ebook sur le e-commerce permet d’y répondre en proposant 4 chapitres qui répondent aux questions suivantes :

  • Quels sont les pré-requis à connaître pour son e-commerce ?
  • Comment établir une stratégie de communication digitale ?
  • Comment maîtriser ses coûts logistiques ?
  • Quels sont les enjeux d’un développement à l’international ?

 

La plateforme logistique SupplyWeb a mis en place ce livre blanc qui regroupe dans chaque chapitre les enjeux de ces axes, des conseils, des recommandations mais également les témoignages de 4 experts du e-commerce : Ve France, Trusted Shops, ITinSell et Wizishop.

 

 

Quels sont les pré-requis à connaître pour son e-commerce ?

Ce premier chapitre n’aborde pas un axe stratégique mais les fondamentaux pour un e-commerce que ce soit au niveau de la législation qu’au niveau de la conversion sur son site mais aussi sur le taux d’abandon de panier. Ces éléments sont fondamentaux à une activité d’un e-commerce et représentent les pré-requis pour un bon développement.

taux moyen d'abandon de transactionLa loi Hamon mis en place en juin 2014 permet de régulé le marché du e-commerce en France mais répond également à la législation européenne. Ainsi connaitre ces réglementations et les implémenter à son site permettra de facilité l’internationalisation du site par la suite tout en protégeant le consommateur.

 

Egalement, le taux d’abandon de panier sur un site marchand, c’est-à-dire la non validation d’un panier par un client, est de l’ordre de 67,4%. Ce taux élevé peut être réduit en connaissant les raisons qui poussent un client en ligne à annuler sa transaction. Les connaître permet de trouver des solutions pour y faire face et faciliter le parcours client sur son site.

Comment établir une stratégie de communication digitale ?

Etablir une communication digitale représente un avantage compétitif pour un e-commerçant afin de développer sa visibilité et d’augmenter le trafic sur son site. Le but est de convertir les prospects en clients mais également que ceux-ci deviennent des ambassadeurs de la marque.

medias sociauxPour cela, un e-commerce doit connaître les rouages des réseaux sociaux et les enjeux face à chacun d’entres eux.  Le but n’étant pas d’être derrière sur tous les fronts mais de trouver la meilleure stratégie possible et le ou les meilleurs (s) réseaux(x) social (aux) répondant à ses besoins et à sa communauté.

La stratégie digitale ne se limite pas uniquement à la connaissance des réseaux sociaux mais aussi à la stratégie mise en place pour générer du trafic sur son site. Cela peut être mis en place par la diffusion de contenu tel que des articles via un blog mais également en ayant une stratégie pour son référencement. A noter que la diffusion de contenu impacte également le référencement de façon positive, ce cercle vertueux représente un axe stratégique pour la visibilité d’un e-commerce et ainsi la conversion.

Comment maîtriser ses coûts logistiques en e-commerce ?

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Comment optimiser son activité e-commerce ? was last modified: octobre 27th, 2015 by Mélanie Molla

Notre environnement : une bulle d’innovation ?

On constate qu’il existe un buzz sur la thématique de ‘bulle d’innovation’, sujet sur lequel tout le monde n’est pas toujours d’accord. J’ai trouvé intéressant de partager un article à propos de ce sujet, que met en avant si bien Joanne Jacobs dans son article ‘Are we in a disruptive bubble?‘. Dans ce dernier, elle explique le rôle de l’innovation de rupture (ou innovation disruptive) dans les marchés d’aujourd’hui : 

En examinant de près ce que l’on peut lire à propos de la stratégie de rupture (ou de disruption), je remarque que le buzz généré par ce phénomène s’amplifie.
Celui-ci provoque :

Cette analyse laisse entendre aux observateurs qu’ils se trouvent dans une bulle d’innovation. Et que les attentes qu’ils ont envers cette innovation de rupture sont démesurées par rapport à ce qu’elle peut leur apporter. C’est pourquoi, ils risquent de délaisser cette stratégie.

Stratégie de disruption : pas un « buzzword »

En réalité, la stratégie de disruption n’est pas une tendance.  Ce n’est ni un « buzzword » que l’on utilise lors d’une réunion, ni une façon de positionner une marque sur le marché.

Cette rupture découle de la convergence de trois éléments :

  • les technologies émergentes,
  • le changement du besoin client,
  • la disponibilité des ressources.

Ce groupe d’éléments permet de développer un nouveau produit et de faire contrebalancer les affaires.

Être disruptif ne se fait pas sans audace, quitte à jouer parfois avec les interdits.
Être disruptif ne se fait pas sans audace, quitte à jouer parfois avec les interdits.

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Notre environnement : une bulle d’innovation ? was last modified: juillet 14th, 2016 by Mia Tawile