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CRM et Expérience client
Le marketing expérientiel commence par un service d’exception
Le marketing expérientiel et une bonne expérience client commence toujours par un service d’exception selon Joe Pine. Joe est l’expert mondial du marketing et de l’expérience client. En tant que co-inventeur du terme « économie d’expérience » (experience economy), il souligne l’importance de créer des événements mémorables pour les clients. A l’invite de…
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A la une
Mesure de l’expérience client : Conseils et erreurs à éviter
L’expérience client est souvent mise à l’honneur dans nos colonnes, depuis Joe Pine, jusqu’aux constats alarmistes de David Bowles ou de Forrester. Au delà de ce bilan peu réjouissant, et si l’on reste persuadé, comme nous le sommes, que ce concept revêt une importance cruciale dans le monde économique d’aujourd’hui, et…
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marketing digital
PME : comment gagner 10 à 30% d’efficacité sur ses budgets digitaux
La manière dont les PME gèrent leurs budgets digitaux, et en particulier l’attribution, n’est pas neutre, à une période où les entreprises — et surtout les petites — se doivent de passer au « digital first ». Le domaine du marketing digital reste cependant très mystérieux pour beaucoup de petits acteurs qui…
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e-business / e-commerce
Avec le Covid les marketplaces sont devenues incontournables
Alors que les marketplaces devenaient peu à peu incontournables, la crise du Covid, en faisant exploser le eCommerce, lors du premier confinement a accentué leur importance. Des années de retard accumulées sur la transformation digitale ont été comblées par certains en à peine quelques mois. Un développement qui a dû…
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marketing digital
Les moteurs de recherche — et Google — sont-ils devenus inutiles ?
Les moteurs de recherche — et Google en premier lieu — seraient-ils devenus inutiles ? Alors que plus de la moitié des recherches sur Internet ne mènent déjà plus à aucun clic, il est temps de se poser une question qui peut paraître contre-intuitive mais qui me semble cruciale :…
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économie et numérique
Une présentation pour mettre fin au harcèlement par Email
L’un de mes sujets favoris est la mauvaise utilisation du courrier électronique et le harcèlement par Email sur le lieu de travail. Je n’ai rien contre cet outil en soi, je l’utilise depuis longtemps, mais j’en veux ouvertement à ceux qui utilisent et abusent de cet outil pour rendre la…
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livres marketing
Leçons sur l’entrepreneuriat avec le journal intime d’un startuper
L’équipe de Visionary Marketing a eu la chance, avant que nous soyons à nouveau confinés, de recevoir la visite de Jean Dussetour pour qu’il nous parle de son nouveau livre « Journal intime d’un startuper ». Leçons sur l’entrepreneuriat avec le journal intime d’un startuper Après un passage en école de commerce et une première expérience en…
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marketing digital
Pourquoi une bonne stratégie de nom de domaine est essentielle
Le nom de domaine est un des éléments centraux, sans doute le plus central, d’une bonne stratégie digitale et pourtant, il reste cruellement ignoré par beaucoup. Y compris des start-ups qui oublient souvent de déposer un nom suffisamment reconnaissable ou qui optent pour des noms ambigus imprononçables ou impossibles à retrouver.…
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Marketing & Innovation
Quand l’interview vidéo enrichit les études de marché
La vidéo peut améliorer considérablement les études de marché et même les faire entrer dans une nouvelle dimension, notamment l’analyse de tonalité (sentiment analysis). Pour savoir pourquoi et comment, j’ai interviewé Carl Wong, le PDG et co-fondateur de LivingLens qui m’a parlé depuis Liverpool. Carl m’a décrit les techniques innovantes…
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Content Marketing
La méthode américaine du content marketing avec Karine Abbou
Dans la famille « content marketing », je nomme la « méthode américaine », le nouveau livre de Karine Abbou, venue spécialement de Floride pour nous parler de son livre et de sa philosophie du marketing de contenu. Je l’ai interviewée dans ce podcast où elle remet, à juste titre, l’Inbound marketing à sa…
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