le marketing 2.0 sur un Cherclient.com relooké

http://cherclient.com

C’est fait elle est en ligne ! Je veux parler de la nouvelle version du wiki de la relation client www.cherclient.com pour lequel je suis allé payer de ma personne cet après midi afin de tourner une vidéo sur mon retour d’expérience vis à vis de la relation client et d’Internet. Incessamment, nous serons bientôt en possession de la vidéo qui sera également publiée sur la webtv d’Orange Business Services dont nous allons ouvrir la version française demain (allez-y voir c’est un scoop).

Sur cette version remaniée, plus lisible, plus graphique et esthétique, de cherclient.com on trouve notamment l’interview de notre bon ami François Laurent de l’ADETEM, qui y décrit son opus Marketing 2.0, déjà commenté sur ces colonnes. Voici l’accroche de la vidéo et le lien qui permet d’aller le voir.

François Laurent préside l’Adetem, association des Directeurs du marketing. Le sujet de son livre, Marketing 2.0, intelligence collective, résume bien son propos : François Laurent, en partant de l’origine du marketing et de ses fondements, démontre de façon chirurgicale que les entreprises vont devoir domestiquer une nouvelle forme de dialogue, tant le web 2.0 a changé la donne dans leurs relations avec leurs consommateurs. Une interview pédagogique en quelque sorte. Visualiser l’Interview …

http://www.cherclient.com/index.php/La_première_chaîne_TV_de_la_relation_client#Francois_Laurent.2C_Pr.C3.A9sident_Adetem

le marketing 2.0 sur un Cherclient.com relooké was last modified: novembre 3rd, 2008 by Yann Gourvennec

3D Secure: AXA Banque se lance à l’eau

 

Axa banque se lance avec 3D Secure
Axa banque se lance avec 3D Secure

Voici une information qui va intéresser les lecteurs passionnés de commerce électronique et qui se demandaient – à la suite de notre reportage à e-commerce 2008 – si les banques allaient faire le nécessaire pour le lancement de 3D Secure. J’ai reproduit ci-dessous le mail qu’AXA banque a envoyé ce matin à ses abonnés. Des 3 banques que je surveille de près (La banque Postale, LCL et Axa), c’est AXA qui a tiré le premier avec le nouveau dispositif de sécurisation des paiments. A noter que ce dispositif vient en sus de l’assurance Internet (intitilée GARANTIE INTERNET) attachée en option à la carte bancaire d’AXA (1€ par mois par carte protégée) qui permettait déjà de protéger sa carte de son utilisation frauduleuse sur Internet (sous certaines conditions).

On remarquera d’ailleurs, que le terme « 3D Secure » lui-même est abandonné au profit des noms de produits des cartes bancaires Visa et Mastercard, ce qui est frappé au coin du bon sens d’ailleurs, puisque c’est la mention ‘verified by Visa’ qui sera vue par le client final.

 

Une protection supplémentaire

Afin de vous protéger contre l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire lors de vos achats sur Internet, AXA banque vous permet de beneficier d’un nouveau système de contrôle des paiements en ligne.

Une simplicité d’utilisation

Ce nouveau dispositif, entièrement gratuit, est basé sur les programmes Verified by Visa et Mastercard Secure Code et ne nécessite aucun téléchargement ni installation supplémentaire.

Vous saisissez comme actuellement :

 

  • Votre numéro de carte bancaire.
  • Sa date d’expiration.
  • Le cryptogramme de 3 chiffres situé au dos de votre carte.

 

Un nouvel écran apparait, vous devez alors saisir : Votre date de naissance.

Après un contrôle automatique et immédiat des informations, vous pouvez valider vos achats.
En cas de mauvaise authentification de votre date de naissance ou de blocage de votre carte, il vous suffit de contacter votre conseiller AXA Banque au 0820 024 240 (0,118 € TTC/min) du lundi au samedi ou au 01 40 14 00 11 les dimanches et jours fériés.

AXA Banque: Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de 58 621 024 €. 542 016 993 R.C.S. Paris.
AXA Banque est intermédiaire en assurance pour le compte d’AXA France Vie et d’AXA France IARD – N° ORIAS 07 025 377.
Siège social : 26 rue Drouot 75 009 PARIS.

3D Secure: AXA Banque se lance à l’eau was last modified: octobre 21st, 2008 by Yann Gourvennec

sondage: powerpoint c’est quoi pour vous?

vu le succès de l’article de Frédéric Canevet sur Powerpoint et le présentations « ZEN », et ceci semblant un sujet récurrent car nous l’avions déjà vécu avec l’autre article de Giancarlo Livraghi sur la « maladie du Powerpoint, ou la désinformation ludique« , j’ai créé le sondage suivant: à vos souris !

sondage: powerpoint c’est quoi pour vous? was last modified: octobre 16th, 2008 by Yann Gourvennec

matrice de positionnement de la collaboration d’entreprise

 

Après avoir évoqué le très sérieux sujet du retour sur investissement de la web conférence dans un article précédent publié sur le blog d’Orange Business Live (j’y reviendrai bientôt), une des questions qui se posait immédiatement après était celle de la comparaison des différents modes de téléconférence. La téléprésence est certes – et à juste titre – en haut de l’affiche en ce moment, mais cela ne veut pas dire, bien au contraire, que les autres modes de conférence sont définitivement à ranger au placard. Au contraire, l’avénement de la téléprésence est en train d’insuffler une nouvelle vie dans l’intégralité du marché, un exemple donc de ce que Michael Porter appellerait un avantage concurrentiel sectoriel.

Ceci étant, quelles sont les différences d’usage entre les différentes formes de téléconférence ? J’ai tenté de répondre à cette question par le biais de la matrice ci-dessus.

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matrice de positionnement de la collaboration d’entreprise was last modified: octobre 8th, 2008 by Yann Gourvennec

un marché des moyens de paiement en pleine transformation

Suite à mon cours marketing sur les moyens de paiement électronique cet après midi dans le cadre du mba ebusiness de l’ESG de Paris, j’ajoute ce lien vers une vidéo de notre ami et collègue François Dufour, Directeur Marketing des solutions de paiement d’Orange Business Services. Dans cette vidéo, François évoque bien sûr le nouveau mécanisme de sécurité 3D Secure, mis en place par les banques le 1er Octobre 2008 en France (et il y a environ 1 an au Royaume Uni ou il marche du ‘feu de Dieu’ selon cet article récent). Il y évoque le sujet plus obscur mais ô combien important de l’infrastructure sous-jacente de nos moyens de paiement, qui réclame une mise à niveau salutaire. L’IP arrive donc aussi dans ce domaine … et donc aussi les failles de sécurité et les parades qui accompagnent traditionnellement la mise en œuvre de cette technologie. Interview disponible – avec beaucoup d’autres – sur la vidéothèque Youtube d’Orange Business Services.

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un marché des moyens de paiement en pleine transformation was last modified: septembre 20th, 2014 by Yann Gourvennec