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CRM et Expérience client
9 raisons d’améliorer votre CRM avec des agents virtuels intelligents (IVA)
Les agents virtuels intelligents pourraient vous aider à améliorer votre relation client. Si la virtualisation de la relation clients a été distinguée par Time (en Mars 2008) comme étant une des ‘10 idées qui vont révolutionner le monde’ Pascal Levy-Garboua, Directeur du business development de Virtuoz.com, un français leader dans la…
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médias / réseaux sociaux
Blogs et Société Générale : « les clients ne sont pas inquiets »
Malgré des blogs assez agressifs, les clients de la Société Générale ne sont pas inquiets. A l’invitation de notre ami François Laurent, Président de l’Adetem, voici le compte-rendu (en images grâce à Yves Duron et son iPHONE, merci Orange 🙂 ) de la réunion de ce matin, à la Résidence…
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Marketing & Innovation
Innovation en outsourcing : c’est possible avec l’innovation conjointe !
Innovation conjointe : innover en outsourcing: c’est possible ! A la demande de nos amis de Cisco France, j’ai rédigé ce court article (voir ci-dessous) sur le rôle de l’innovation dans la relation client, à paraître dans leur journal client intitulé Ciscomag. Pour écrire cet article je me suis librement…
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e-business / e-commerce
usage des TIC dans les PME avec Philippe Lemoine et autres experts
Je me suis rendu le 6 février 2008 à l’invitation d’Alain Kergoat et de Pascal Prévost du CMIT, que je tiens à remercier particulièrement, à l’hôtel Newport Disney de Marne-la-Vallée, dans le cadre d’une conférence organisée par la société Reed, sur les attentes des PME et des TPE en matière…
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e-business / e-commerce
e-commerce: Internet+ affiche un taux de conversion record de 82%
Le taux de conversion est un incontournable en ecommerce. C’est ce que nous avons vu lors du 2e forum e-marketing qui s’est tenu à Paris. Et voici, sur ce sujet, le troisième et dernier compte-rendu de la journée paiements en ligne issue de ma visite au e-marketing forum. Pour les…
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e-business / e-commerce
Paypal désire limiter les abandons d’achat sur Internet
Voici comme promis précédemment (voir l'article sur FIA-Net et l'intervention de Bernard Elhaik en Janvier 2008), la retranscription de l'intervention des représentants de Paypal au forum e-business organisé par e-business.info le 30 janvier 2008 au palais des congrès de Paris, à la porte Maillot. Le compte-rendu est le résultat d'une…
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e-business / e-commerce
Le mécanisme de FIA-NET décortiqué au e-marketing forum 2008
FIA-NET était à l’honneur hier. Mercredi 30 janvier 2008, je me suis rendu au e-marketing forum organisé par e-business info. un des sujets qui m’intéressaient plus particulièrement, tournait autour de paiement en ligne. 3 présentations ont marqué cet après-midi du forum, celle de Bernard Elhaik, PDG de la société FIA-NET,…
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e-business / e-commerce
Marketing de l’authentique : l’autre moteur de l’innovation
Marketing et authentique ne font pas toujours bon ménage, et cela est dommage car l’association des deux est bigrement efficace. Qui a dit, que le champ de l’innovation était limité aux créations technologiques de l’hyper modernité ? Comme nous l’avons souligné maintes et maintes fois, en notre société postindustrielle, le…
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e-business / e-commerce
Web deux connect: musique en ligne recherche business model
La musique en ligne se cherche encore. Samedi 12 janvier 2008, je me rendais à l’invitation de Jean-François Ruiz à la journée Web deux connect, qui avait lieu Boulevard Richard-Lenoir, dans le 11ème arrondissement de Paris, près de la Bastille, dans un superbe endroit appelé le Bastille Design Center. Enorme…
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marketing digital
Devenez une bête d’organisation personnelle en 1 clic !
Comment devenir une bête d’organisation personnelle avec un dragon ? Il y a quelque temps, je publiais un article en Anglais sur l’organisation personnelle sur mon blog anglais. Le dernier post de Frédéric Canevet intitulé ‘32 pages pour devenir une bête d’organisation personnelle‘ m’a incité à en donner aujourd’hui une traduction…
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médias / réseaux sociaux
Club e2 de l’échangeur sur réseaux sociaux et médias sociaux
Le club de l’échangeur a organisé une réunion sur les réseaux sociaux. Hier, mercredi 19 décembre, à l’invitation de Experts-consulting, je me suis rendu au club e2, 66 rues des archives dans les locaux de l’échangeur de laser (galeries Lafayette services). Par e2, il faut comprendre la réunion entre l’échangeur…
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Marketing & Innovation
intervention sur l’innovation conjointe à INSEAD (eMBA)
Le 12 décembre 2007, a marqué un jour important dans ma récente carrière d’intervenant en MBA dans le marketing des TIC et l’Internet, avec une invitation très sympathique du Pr. Manuel Sosa, expert de l’innovation notamment dans les domaines industriels, à une présentation sur l‘innovation conjointe chez Orange Business Services…
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