Un nouveau consommateur qui crée, qui agit, qui critique

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Assemblée Générale EBG 28 juin 2006

Comment gérer la relation avec des consommateurs qui ne se contentent plus de recevoir des messages, mais qui se veulent aussi acteurs de la relation ? Telle est la question posée ce matin lors de l’Assemblée Générale de l’EBG par Jean-Marc LECH, Président d’IPSOS, Jacques SEGUELA, vice-président d’Euro RSCG et Greg JOHNSON, vice-président, MRM Partners Worldwide. La table ronde était animée par Jean-François Variot, fondateur d’Image Force.

Cet article se veut un résumé à chaud des principaux points abordés.

Evolution de la population Internet

Jean-Marc Lech a indiqué que la population Internet s’est rapprochée de la structure de la société française entre 2000 et 2005. On assiste notamment à une féminisation des internautes, une moindre prépondérance des Franciliens et des étudiants, une plus grande part de cadres. En revanche, les internautes sont toujours majoritairement jeune (40% – de 35 ans) et urbains.

Le marketing circulaire

Pour Jacques Séguéla, on est passé d’une communication verticale à une communication circulaire, faisant la part belle au viral et au participatif. « La communication média fonctionnait au mieux comme un fusil à trois coups : presse, radio, TV. Maintenant, elle est devenue un cyclotron : l’idée trouve son énergie en se frictionnant à des médias différents. On est passé de l’idée ‘one shot ‘ à l’idée boule de neige. » Lire la suite

Un nouveau consommateur qui crée, qui agit, qui critique was last modified: juin 28th, 2006 by Jérôme Delacroix

Laissez les consommateurs regarder à l’intérieur de la boîte

Dialogue direct prospects - clientsComment convaincre de nouveaux clients ? Ce problème est aussi vieux que le Marketing. Ce qui l'est moins, c'est la réponse culottée qu'apporte la mutuelle de santé MGC : « vous voulez savoir comment c'est d'être assuré chez nous ? Demandez directement à nos adhérents. »

La MGC accepte de prendre le risque de mettre en relation directement des prospects avec ses clients, sans aucun filtre, ce qui est nous semble t-il une première. Sur le site de la MGC, tout internaute est donc invité à poser ses questions directement aux adhérents, en texte libre. Ainsi, toutes les questions sont imaginables : « à quelle vitesse se passent les remboursements ? » ; « les réponses au téléphone sont-elles précises ? » ; « regrettez-vous votre choix d'avoir adhéré à la MGC ? » ; « la MGC prétend être compétitive sur sa formule de base, mais est-ce que c'est vrai ? », etc.

La démarche n'est pas sans rappeler « le marketing de la transparence », bien décrit dans l'article « Transparent Marketing : how to earn the trust of a skeptical consumer ». En effet, la MGC n'intervient pas pour filtrer les questions ou les réponses données par les adhérents. Toutes les questions, même les plus dérangeantes, peuvent ainsi être posées. Lire la suite

Laissez les consommateurs regarder à l’intérieur de la boîte was last modified: juin 12th, 2006 by Jérôme Delacroix

Hiii ! Internet revient

Vous souvenez-vous de la belle époque des start-ups, en 1998-99 ? En ce temps-là, pour être à la mode, il fallait pousser sur la Toile des "O" d'étonnement. C'était l'heure de gloire des Yahoo, Wanadoo, Woonoz, Kelkoo et autres Google. Au point qu'un site parodique s'était créé sur ce thème : kasskooye.com.
Aujourd'hui, tout a changé. Pour être "in", il faut être "I". Les technologies et sociétés dans le coup ont toutes à voir avec cette sonorité : wI-fI,
wIkI, PIwIe.bIz, WrItelY, MEEtIc…

Le comble a été atteint avec le nom de la future console de Nintendo : Wii. Alors, quel sera le gIIgle du Web 2.0 ?

Hiii ! Internet revient was last modified: septembre 20th, 2014 by Jérôme Delacroix

Des mots en or

Des mots qui valent des dollarsComment recycler un coup marketing ? Vous vous souvenez d'Alex Tew qui avait réussi à vendre à des annonceurs des pixels aux enchères avec son projet The million dollar homepage ? Magnifique idée pour réinventer la publicité d'affichage version online, pour un R.O.I. astronomique.

Ce genre d'idées, me direz-vous, ça ne peut marcher qu'une fois. Sinon, le syndrome du "déjà vu, je connais" est inévitable.

Pourtant une initiative française renouvelle cette idée en y ajoutant le son ! Il s'agit encore une fois de proposer des pixels à 1 dollar l'unité mais cette fois, quand on passe le curseur sur le pixel, on déclenche un fichier son vantant les mérites d'un site ou d'une marque. Une espèce de mur d'affichage parlant, en quelque sorte.

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Des mots en or was last modified: avril 25th, 2006 by Jérôme Delacroix

My e-mail is rich !

GymglishUne langue vivante ne s’oublie sans doute jamais. Mais elle peut s’enfoncer dans les méandres de la mémoire et devenir inaccessible. Comme « en veille », elle n’attend que d’être réactivée. C’est ce que propose la société Gymglish à travers un cours quotidien d’anglais par courriel. Partant du constat que les personnes n’ont pas toujours le temps de se consacrer à des cours de langue, cette entreprise innovante française a mis au point un astucieux système permettant de recevoir chaque jour un e-mail avec un cours d’anglais personnalisé. En arrivant au bureau, 5 à 10 minutes suffisent pour réviser du vocabulaire, de la grammaire, de la compréhension orale, avant de commencer sa journée. Ainsi, progressivement, on retrouve son niveau d’anglais ou on l’améliore. Lire la suite

My e-mail is rich ! was last modified: février 12th, 2006 by Jérôme Delacroix