L’ami des marques

Si vous êtes un aficionado de Facebook, collectionnez les « friends » (contacts en jargon facebookien), êtes un accro du « newsfeed » (petites histoires de vos contacts, apparentées à du microblogging façon twitter), réjouissez-vous. Désormais, vous pourrez ajouter à votre réseau non plus seulement des personnes physiques mais aussi des personnes morales, des marques.

Lu sur Facebook :

clipped from www.facebook.com

Your favorite musicians and businesses are here.

Your favorite bands, businesses, and products are coming to Facebook. Check out Dave Matthews Band, become a fan of (RED), or search for your favorite brands. You can also find out about what your friends like through the new « Fan of… » box on their profiles.

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 blog it

La « page personnelle » d’une marque se présente presque comme la page d’un individu. Mais ici on ne parle plus de « friends » mais de « fans ».

Exemple :

Cette innovation s’inscrit dans la logique de la nouvelle stratégie publicitaire de Facebook. Elle pose une question intéressante : peut-on être l’ami d’une marque ? Ou encore : une marque peut-elle avoir un comportement amical ? C’est en tout cas une des démarches de fond du marketing relationnel. Les entreprises ne veulent plus seulement avoir des contacts ou faire du marketing avec vous, fussent-ils directs. Elles veulent avoir des relations quasi personnelles avec vous.

L’ami des marques was last modified: novembre 27th, 2007 by Jérôme Delacroix

CherClient.com : premier wiki de la relation client !

Cherclient.com le premier wiki de la relation clientsIl y a quelques mois, je vous faisais part de la sortie du livre « cher client » pour l’EBG. Aujourd’hui, j’ai le plaisir de vous annoncer que « cher client » est aussi un wiki ! Cherclient.com se veut un lieu d’échanges d’idées, bonnes pratiques et expériences pour bâtir collectivement un savoir de ce qu’est (ou devrait être) la relation client à l’époque du Web 2.0 et d’une grande maturité des consommateurs.

Pour participer au wiki, rendez-vous sur www.cherclient.com.

A lire en particulier un résumé de l’article du 1er juin 2007 de Philippe Escande, éditorialiste aux Echos : « feu la consommation de masse ». Où il est question de la longue traîne, de l’autonomie des consommateurs et autres (r)évolutions.

Lire et réagir à l’article « feu la consommation de masse »

CherClient.com : premier wiki de la relation client ! was last modified: juin 4th, 2007 by Jérôme Delacroix

J’irai à New York avec toi…enfin, peut-être

Paris NewYorkEnvie de croquer la Grosse Pomme ? Oui, mais quel itinéraire choisir pour aller à New-York ? C’est simple : demandez à Google Maps. Choisissez « Paris » comme point de départ et New-York comme destination. Et voilà ! Seulement, l’étape 20 est un peu délicate…

Merci à Christophe pour cette information !

J’irai à New York avec toi…enfin, peut-être was last modified: avril 13th, 2007 by Jérôme Delacroix

Cher client…

Cher clientRecommandé par des Influenceurs

Et si le CRM consistait d’abord à s’intéresser vraiment au client, c’est-à-dire à lui porter de l’attention ? C’est en tout cas ce qui ressort des entretiens que nous avons réalisés dans le cadre de la rédaction du livre « Cher client », présenté hier au musée Dapper et téléchargeable sur ce blog et aussi sur le site de l’EBG. Découvrez-en ici les premières lignes…

Pendant longtemps, les entreprises ont fait de la relation client sans le savoir. Plutôt, elles n’étaient pas là pour parler de relation client. Elle étaient là pour fabriquer des produits et rendre des services, le mieux possible. Sous la poussée de divers facteurs, allant du renforcement de la concurrence aux mutations technologiques, les entreprises ont pris conscience de l’importance de la relation client. Au « silence radio » sur le client a succédé l’ère des grands discours en son honneur qui se traduisaient, dans la pratique, par une approche défensive : il s’agissait bien souvent de contenir ses ardeurs en l’enfermant dans un process. Aujourd’hui, nous vivons le dépassement de ces deux phases contradictoires : les entreprises considèrent la relation comme partie intégrante de leur métier. Elle n’est plus une couche ajoutée aux processus de l’entreprise, elle irrigue tous ces processus.

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Cher client… was last modified: mai 11th, 2015 by Jérôme Delacroix

Le pouvoir économique des blogs en Europe

Ipsos logoJean-François Vermont me signale cette étude Hotwire/IPSOS sur l’influence des blogs sur les consommateurs européens. On retiendra d’abord quelques chiffres :

  • 25 millions d’européens déclarent avoir changé d’avis après avoir consulté des blogs
  • En France;

  • 90% des internautes connaissent les blogs;
  • et 27% les lisent;
  • 35% des internautes français accordent leur confiance aux commentaires lus sur les blogs lors de l’achat d’un produit ou d’un service;
  • 45% des internautes français utilisent Internet lors de l’achat d’un produit ou d’un service;
  • 44% des internautes français (et 34% des internautes européens) ont déjà annulé un achat prévu en raison de commentaires négatifs qu’ils ont pu lire sur Internet.

A bon entendeur…

Le pouvoir économique des blogs en Europe was last modified: septembre 20th, 2014 by Jérôme Delacroix