ebook gratuit « Comment gérer efficacement ses contacts »

guide gestion de contacts Ce mini-guide édité par l’éditeur du logiciel de Gestion de Contacts ACT! est intéressant car il met en exergue nos mauvaises pratiques d’utilisateurs d’Outlook ® ou d’Excel ® pour gérer nos clients et prospects.

En effet, derrière la « fausse simplicité » de gérer ses affaires et ses contacts via la messagerie, des cartes de visite papier, un fichier prospect sur Excel, un blog avec des inscrits à une newsletter… se cache en fait une manque de productivité et surtout une exploitation non optimale de nos fichier prospects, clients et prescripteurs.

Ce guide de 11 pages se présente sous la forme d’un diagnostic en 7 questions pour mettre en valeur les carences de son organisation actuelle.

Avant de commencer le diagnostic en lui-même, ACT! rappelle les principaux bénéfices de la gestion de contacts : améliorer la performance commerciale, avoir une base de données clients et contacts unique, suivre les affaires en cours, gagner du temps, lancer plus facilement des actions commerciales…

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ebook gratuit « Comment gérer efficacement ses contacts » was last modified: mars 4th, 2009 by conseilsmarketing

Lancement Entreprise-Marketing.fr , le Digg Like du Marketing !

digg like

ConseilsMarketing.fr lance ce weekend son Digg Like Marketing: www.Entreprise-Marketing.fr !

En effet depuis plusieurs longs mois www.marketingrama.info était à l’abandon suite à un problème technique.

C’est pourquoi ConseilsMarketing.fr a décidé de prendre le relais en proposant un Digg like 100% Marketing. Sur cet espace privilégié vous pourrez publier vos articles sur les thématiques suivantes :

– Droit et marketing
– eMarketing
– Référencement
– Communication et publicité
– Prospection et fidélisation
– CRM
– Stratégie commerciale et vente
– Blogging

Nous avons déjà nourrit Entreprise-Marketing.fr avec plusieurs dizaines de liens Marketing, c’est donc le moment d’ajouter vos propres liens !

Bien entendu, nous publierons toutes les semaines le Top des liens les plus votés sur Entreprise-Marketing.fr sur ConseilsMarketing.fr, ce qui vous offrira une visibilité sur les 2000 visiteurs journaliers du site ainsi que sur les 7 000 abonnés à notre newsletter mensuelle !

Alors, à vous de jouer, publiez dès maintenant vos premiers liens sur www.Entreprise-Marketing.fr !

Lancement Entreprise-Marketing.fr , le Digg Like du Marketing ! was last modified: février 15th, 2009 by conseilsmarketing

L’évolution du comportement des eConsommateurs…

comparateur de prix

Nous avons le plaisir d’accueillir Nicolas Jornet, responsable Marketing chez Kelkoo.fr qui fait un rappel des principales tendances de l’eCommerce en France, ainsi que de l’intérêt d’utiliser les comparateurs de prix pour booster son site d’eCommerce.

Tout d’abord un rappel sur les tendances de l’eCommerce en France :

– 45 000 boutiques d’eCommerce pour 23 000 000 d’acheteurs. Internet c’est donc démocratisé.
– 65% des français ont accès à internet, et 43% ont déjà acheté sur Internet.
– 24% des non acheteurs sur internet vont bientôt acheter sur internet, et seuls 5% des déjà acheteurs actuels sur internet vont arrêter d’acheter en ligne.
– Le CA des sites d’eCommerce à augmenté de 29% entre Noel 2007 et Noel 2008… mais avec un panier moyen en baisse de 4%. Les internautes sont donc à la recherche de la bonne affaire.

Ensuite des informations intéressantes sur les acheteurs sur internet :

– 74% achètent pour des raisons de praticité (pas de déplacement, éviter la foule, être tranquille…) autant d’arguments à mettre en avant.
– 56% pour le prix (promo et comparaison des prix)
– Pour trouver un produit, l’internaute va dans 40% des cas en premier chez son eCommerçant préféré, puis il utilise un moteur de recherches, ensuite un site d’avis et enfin un comparateur de prix.
– Le 1er réflexe de l’internaute est de taper le nom du produit dans le moteur de recherches du site. Il est donc essentiel de vérifier l’efficacité de son moteur de recherches, la pertinence des réponses… Ensuite l’internaute choisi les catégories qui lui semblent pertinentes (il faut donc être très clair dans ses dénominations),

Puis des chiffres clés sur le marché de la publicité en ligne:

– 2,8 Milliards d’euros en 2008, 7% des dépenses totales de publicités.
– 38% de la publicité va dans les moteurs de recherches, 24% dans l’affichage publicitaire classique, 20% dans les annuaires et 4% dans les comparateurs de prix… Avec une nette tendance des annonceurs à diminuer l’affichage classique pour la publicité sur les moteurs de recherches.
– Les outils jugés les plus rentables restent l’emailing sur sa base clients, la publicité sur google et ensuite les comparateurs de prix. Les moins performants étant les emailings sur les bases tiers, les publicités sur des emailings tiers et les moteurs de recherches secondaires.

Nicolas Jornet expose ensuite plus en détails pourquoi il est intéressant d’utiliser les comparateurs de prix:
– Tout d’abord que parmi les activités principales d’internet, c’est la comparaison de produit et de services qui est le plus utilisé (60% des internautes en France)
– 48% des internautes utilisent des comparateurs de prix (36% en 2007 !).
– C’est un trafic important pour les eCommerçants (6 millions de visiteurs pour kelkoo en décembre)
– Les visiteurs sont des prospects chauds, et le panier moyen est supérieur de 24% par rapport à l’internaute classique.
– La mesurabilité du ROI est facilement identifiable.
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L’évolution du comportement des eConsommateurs… was last modified: février 15th, 2009 by conseilsmarketing

Comment réaliser un Blog de A à Z – Partie 1

blog 1and1

Une question nous revient souvent : comment faire pour créer un blog de A à Z, de l’installation sur le serveur dédié de 1and1.fr à sa personnalisation, en passant par l’optimisation pour le référencement.

C’est pourquoi nous allons voir dans ce dossier comment créer simplement un blog Pro, avec en première partie quel hébergement choisir, comment installer WordPress et comment faire les premières personnalisations.

Pour notre exemple nous prendrons comme exemple un blog hébergé par 1and1.fr (d’autres hébergeurs comme www.ovh.com sont tout aussi bien, vous avez un comparatif synthétique des différents hébergeurs sur le Journal du Blog), ainsi qu’une plateforme WordPress car c’est celle qui est la plus puissante et qui dispose du plus grand nombre de plugins qui vont vous simplifier la vie…

L’hébergement du blog sur un serveur est recommandé, car cela permettra par la suite de donner plus de souplesse dans l’évolution de votre blog et surtout cela vous permettra d’y faire ce que vous voulez en terme de contenu (en effet certaines images, vidéos… sont bloquées par blogger, WordPress…) et en terme de publicités vous pourrez faire exactement ce que vous voulez (ex: un blog hébergé par WordPress.com ne permet pas d’afficher de la publicité).

Une des erreurs classiques des bloggers débutants c’est de commencer par une plateforme hébergée, puis de se rendre compte 6 mois plus tard qu’il faut migrer sur un hébergé dédié… or cela veut dire migrer tous les articles, perdre des mois de référencement et surtout transférer l’audience de l’ancien blog vers le nouveau.

C’est ce qui est arrivé pour ConseilsMarketing.fr, qui était au départ hébergé par Blogger et qui a migré seulement 2 ans plus tard… or ce blog qui n’est quasiment plus alimenté représente encore 25% du trafic du nouveau Blog 2 ans après la migration !

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Comment réaliser un Blog de A à Z – Partie 1 was last modified: mai 11th, 2015 by conseilsmarketing

Le service clients, un outil sous exploité…

marketing et qualité

En période difficile, il est tentant de limiter ses dépenses pour conserver sa marge, faire du curatif pour régler les gros problèmes plutôt que d’aller de l’avant et faire du du préventif…

Au contraire c’est le moment de se distinguer de ses concurrents par un Avantage Concurrentiel différent et par une perception de qualité de service supérieure.

Nombreuses entreprises font encore cette erreur, pour preuve une étude parue dans les Echos du 9 janvier 2009 où l’on apprend que 48% des entreprises ne répondent pas aux courriers de réclamations qui leur sont adressés et 19% des entreprises ont un service consommateurs ou clients absolument injoignable !

En temps de crise plus qu’en d’autres périodes, il est essentiel de travailler sur on service clients (SAV ou Technique), car c’est un des pans de l’entreprise qui offre le plus de gisement de productivité et de CA caché… Pour en savoir plus, consultez notre article sur www.marketing-etudiant.fr « Le CRM en temps de crise : relation client et fidélisation« .

Le service clients, un outil sous exploité… was last modified: janvier 30th, 2009 by conseilsmarketing