Baromètre du numérique 2017 : essor incontesté des pratiques mobiles

42% des Français utilisent le plus souvent le mobile pour se connecter à Internet, contre 38% pour l’ordinateur. Au total, 64% des Français utilisent leur smartphone pour surfer sur le Web. En somme, on observe qu’Internet est chaque jour plus présent dans la vie des Français avec un essor fulgurant des pratiques mobiles, mais est-ce le cas pour tous les Français ? Quelles sont les tendances du numérique en 2017 ? Comment les Français utilisent-ils le numérique dans leur vie personnelle et professionnelle ? En 2017, quels sont les progrès et les difficultés auxquels le numérique est confronté ? C’est pour répondre à toutes ces interrogations que l’Arcep, le CGE (Conseil Général de l’Economie) et l’Agence du Numérique ont piloté leur enquête annuelle sur les tendances du digital. Menée par le CREDOC, cette étude a été réalisée en face-à-face selon la méthode des quotas auprès d’un échantillon représentatif de 2209 personnes de 12 ans et plus. Je vous laisse découvrir les points essentiels à retenir de ce baromètre du numérique 2017.

 baromètre du numérique 2017

Le smartphone préféré à l’ordinateur pour accéder à Internet…

Le smartphone est devenu est un objet incontournable ; 73% de la population française en est équipé. En 2017, les Français privilégient leur mobile pour se connecter à Internet (47%), devançant ainsi l’ordinateur (38%) et la tablette (7%).

A la maison, comme en dehors, l’usage du mobile est en forte augmentation en France. A leur domicile, 51% des Français préfèrent naviguer sur le Web avec leur smartphone, soit une évolution de 9 points par rapport à 2016.

 

baromètre du numérique 2017

Le smartphone est également synonyme de mobilité, la population française accède désormais à Internet à n’importe quel endroit où elle se trouve (à condition d’avoir de la 4G), ce qui facilite les échanges ; 43% des Français utilisent la messagerie instantanée présente sur leur mobile pour communiquer avec leur entourage, contre 32% l’année dernière.

D’autres usages numériques sont en hausse sur mobile : 60% des Français consultent leurs mails via leur smartphone, 55% d’entre-eux téléchargent des applications mobiles, 44% regardent des vidéos, 31% utilisent les messageries instantanées pour passer des appels.

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Baromètre du numérique 2017 : essor incontesté des pratiques mobiles was last modified: décembre 13th, 2017 by Claire Sorel

IA & Data prédictive : comment évolue la tendance chez les marketeurs ?

L’IA est souvent mise en avant comme une technologie dont le but est de remplacer les humains par des robots. Mais est-ce la vérité ? Quelle est la réalité de l’IA ? Comment promouvoir une vue positive et raisonnée de l’IA ? Pour répondre à toutes ces interrogations sur ce sujet, Data Festival a invité Yann Gourvennec à animer une table ronde le 28 novembre 2017. Quatre participants ont échangé sur ce thème : Bertrand Fredenucci, Co-Fondateur d’Alphalyr, Jean-Christophe Bouramoué, CEO/CTO chez Tale of Data, Matthias Oehler, Chief Data Officer chez FDJ et Jean-René Boidron, CEO chez Kameleoon. Le but de cet échange était de répondre à cette problématique : IA & Data prédictive : quel véritable apport pour les directions marketing ?

IA

Les avancées de l’IA et du Data Marketing

Comme le dit Jean-René Boidron, il est important de se rappeler que “les technologies ne sont pas nouvelles en soi ; c’est l’émergence du digital qui a changé la donne”, les données sont de plus en plus nombreuses et diversifiées.

Bertrand Fredenucci explique que pour comprendre l’IA, “il faut d’abord définir le périmètre que recouvre ce terme. Selon lui, cela recouvre quatre niveaux complémentaires :

  • D’abord la constitution d’un socle de données fiables. Sans cela c’est le ‘shit in, shit out’.
  • Ensuite, un ensemble de code source qu’il qualifierait de ‘classique’. Il va permettre de collecter, structurer, interagir avec les interfaces vers les hommes (UX) et les machines (IO)
  • Puis vient de l’algorithmie statistique plus ou moins sophistiquée. C’est déjà de l’IA. 
  • Enfin, on peut y intégrer du machine learning ou du deep learning si l’on veut aller plus loin. Là, le code n’est plus explicite. Après apprentissage, vous vous contentez de constater le taux de succès de la machine.

Selon Bertrand, le seul juge est l’efficacité. Il est interdit de sauter une étape, c’est l’échec garantit.

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IA & Data prédictive : comment évolue la tendance chez les marketeurs ? was last modified: décembre 7th, 2017 by Claire Sorel

Seulement 52% des réunions sont productives @openrainbow

En moyenne, un cadre français passe chaque année entre 3 à 4 semaines en réunion. Ce temps passé en réunion est considéré comme inutile, synonyme de perte de temps. En effet, ces réunions nombreuses sont loin d’être productives : 48% des réunions sont considérées comme non-productives. Face à ce ressenti, Yann Gourvennec a pris la parole dans l’article « La conférence téléphonique contre-attaque » où il nous livre 3 conseils pour réaliser une réunion productive. En effet, selon lui, ce n’est pas la réunion qu’il faut remettre en cause, mais simplement la manière dont elle est menée. Venez découvrir les 3 conditions pour une réunion réussie dans cet article.

réunion

Conférence téléphonique : 3 étapes clé pour passer de l’enfer au paradis des communications

La conférence téléphonique fait sans aucun doute partie des outils les plus critiqués. C’est que derrière elle se cache un serpent de mer du management : la réunion et son corolaire pathologique : la réunionite. Mais est-ce à juste titre ? En effet, que n’a-t-on en effet entendu au sujet des réunions et des réunions téléphoniques en particulier ? Elles seraient responsables de pertes de temps, de problèmes techniques, de report de prises de décision, voire même de narcolepsie à en croire l’Ifop. Bref, on l’affuble de tous les maux, ce qui évite de mettre l’accent sur le véritable responsable : l’utilisateur qui doit apprendre à maîtriser cet outil de management pour bien en tirer tous les bénéfices. Et il en va de la conférence téléphonique comme des autres outils du digital (voir à ce sujet mon article sur l’usage digital des PME et mon analyse des causes de l’usage et du non usage des outils).

Peut-on donc accuser un pont téléphonique d’être responsable du délai mises sur les prises de décision ? La question est rhétorique, j’en conviens, mais je ne manque pas d’arguments. Voyons ici les reproches attribués à la conférence téléphonique, analysons les causes profondes du mal-être, et posons-nous la bonne question : que faire pour que le ROI de la conférence téléphonique soit positif ? Et ce faisant, passons de l’enfer au paradis, d’un simple battement d’aile d’ange.

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Le cadre français – mais il n’est pas seul – passe sa vie en réunion

Un cadre français passe en moyenne l’équivalent de 3 à 4 semaines par an en réunion. Voilà le coupable, la réunion. Un poncif des débats de management. La réunion serait inutile, elle ferait perdre du temps, voire même permettrait de faire croire qu’on travaille en faisant autre chose. Ou encore, de rattraper le sommeil de la nuit précédente. Il est certain que, du côté de l’enfer, abuser des réunions est une bien mauvaise idée.

Dans ce domaine d’ailleurs, on aurait tort de croire que c’est de ce côté-ci de l’Atlantique, et même de la Manche, que l’on passerait le plus de temps en réunions. J’ai ainsi des souvenirs assez douloureux de nombreuses sessions s’étirant sur des semaines entières, pour spécifier des systèmes d’information, certes très chers, mais quand-même… Rester une semaine enfermés dans une salle sans fenêtre, je n’ai jamais vu cela en France. Inutile de vous faire un dessin sur le résultat de telles réunions : à trop parler, on finit par ne plus rien dire.

Changez de point de vue : ce n’est pas la réunion qui est nocive, mais la façon dont vous la menez.

Mais repassons plutôt au Paradis, car la réunion en elle-même n’est pas un problème. Au contraire. Bien calibrée et bornée, avec un bon ordre du jour, des minutes rigoureuses et des points d’action (si j’essaie de traduire « action items ») clairs et précis, la réunion est non seulement utile, elle est indispensable.

La réunion téléphonique l’est encore bien davantage, car elle permet des choses complètement impossibles autrement : allez donc réunir des gens sur plusieurs fuseaux horaires au même moment, sans dépenser un sou pour des billets d’avion ?

En fait, je vais vous faire une confession qui, j’espère, ne vous paraîtra pas surannée : je suis un grand fan des conférences téléphoniques. Je ne cherche d’ailleurs pas à opposer cet outil à Internet – cela n’a aucun sens, les conférences pilotées sont, depuis 15 ans au moins, un subtil mélange d’interfaces Web, de pilotage en ligne et de téléphonie – mais au contraire à en souligner la complémentarité.

Si je suis littéralement amoureux de la Web conférence et des webinaires, dont j’ai été un des utilisateurs pionniers il y a plus de 15 ans, je n’ai jamais abandonné la conférence téléphonique qu’au contraire, j’utilise quasi quotidiennement.

D’ailleurs, en lisant cette étude publiée par l’analyste SMB Group lors d’un webinaire en février 2017, je me suis rendu compte que les petites entreprises américaines non plus n’ont pas l’intention d’arrêter l’audio conférence, et le développement des nouveaux modes de conférence ne se fera pas à son détriment. 

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C’est comment la téléconférence dans la vraie vie ? la vidéo satirique de Tripp & Tyler souligne bien, avec malice et intelligence, les travers des conférences téléphoniques – et en positif, on y lira aussi les bonnes pratiques

Conférence téléphonique : 3 étapes clé pour passer de l’enfer au paradis des communications

Partant de ce constat, je voudrais vous donner quelques conseils simples. Si vous les suivez, alors vous ne direz plus jamais : « les réunions (et encore moins les réunions téléphoniques), ça ne sert à rien ! »

Etape 1 : avant la réunion : une préparation de fer

Paradoxalement, pour gagner du temps, il faut se préparer à l’avance et donc accepter de perdre du temps. Plus vous perdez de temps au départ, plus vous en gagnez à l’arrivée (sur ce sujet, voir mon autre article sur l’usage du digital en entreprise sur ce blog).

Il faut donc arriver avec des documents préparés qui vont permettre aux différents interlocuteurs d’avancer en même temps, et au même niveau de discussion. Et éviter à tout prix ce que j’ai vécu, dans mon exemple de la réunion qui durait une semaine, de discuter à bâtons rompus sur divers sujets. Cela n’est pas recommandé pour une réunion physique. Dans le domaine virtuel de la conférence audio, c’est pire encore, il devient absolument obligatoire d’instaurer une forte discipline.

>> Lire la suite de l’article sur le blog Alcatel Lucent Enterprise

Seulement 52% des réunions sont productives @openrainbow was last modified: novembre 22nd, 2017 by Claire Sorel

24 heures sans mon téléphone portable…comment survivre ? @openrainbow

En 2016, une étude menée par Deloitte sur les téléphones mobiles estimait à 77% le pourcentage de Français utilisant un smartphone. Que ce soit dans notre vie personnelle ou professionnelle, le smartphone gagne de l’importance et devient un besoin. Le téléphone portable est utilisé en moyenne 27 fois par jour (et 50 fois pour les jeunes entre 18 et 24 ans). Il est vrai que les fonctionnalités offertes par le smartphone sont devenues indispensables : le calendrier, le navigateur Web, les applis, les différents outils de messagerie (SMS, email, messagerie directe, etc.) ou encore les itinéraires… Pourriez-vous vous imaginer une journée de travail sans votre smartphone ? Le téléphone fixe est-il capable de vous accompagner dans votre journée de travail ? Dans son article «24 heures sans mon téléphone portable… comment survivre ? », Fabrice Deblock caricature une journée « smartphone-free ».

Hier soir, je suis rentré tard. Et ce matin, étourdi que je suis mais aussi passablement fatigué, j’ai oublié mon téléphone portable… J’ai bien cru que je ne survivrais pas sans lui. Et puis, finalement, de retour au bureau, j’ai retrouvé mes marques et mes repères grâce … à mon téléphone fixe. Lire la suite

24 heures sans mon téléphone portable…comment survivre ? @openrainbow was last modified: novembre 12th, 2017 by Claire Sorel

Quelle stratégie adopter pour conquérir des clients à l’international ? #RIM2017

Fin octobre, j’ai participé à la troisième édition d’un grand rendez-vous organisé par le ThinkTank Ensemble B2B et les acteurs majeurs du marketing BtoB. Parmi les sujets internationaux abordés lors de cet après-midi autour du thème “Yes, it’s possible !”, une des tables rondes traitait la question suivante : Quelles stratégies doivent choisir les start-ups, les PME et les grands comptes pour conquérir des clients à l’international ? Pour répondre à cette interrogation, 4 experts été présents : Xavier Henry (SME Channels Groupe Director d’Edenred), Cyril Kovarsky (Ex-directeur des Ventes Monde d’Accor Hôtels), Bruno Constans (Directeur Marketing & Innovation de GEFCO) et Noha Ghazouani (Directrice de la Stratégie internationale de Vistaprint). 

Quelle stratégie marketing adoptée ?

D’après Cyril Kovarsky, la stratégie marketing doit être globale, être indifférenciée dans tous les pays. Et les outils digitaux (CRM, marketing automation et autres les outils de communication) permettent de faciliter la mise en place de cette stratégie. Selon Cyril, mener une politique de marketing globale permet aux entreprises de conserver une cohérence et une bonne image de marque.

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Quelle stratégie adopter pour conquérir des clients à l’international ? #RIM2017 was last modified: novembre 14th, 2017 by Claire Sorel