Réseaux sociaux & Grande Distribution : l’avenir de la fidélisation client?

La fidélisation des enseignes de la grande distribution passerait-elle désormais par les réseaux sociaux?

En Octobre dernier, dans le Sud de la Californie, Pepsico – Foursquare et Safeway ont testé une opération sans précédent. Les consommateurs détenteurs d’une carte de fidélité de l’enseigne ont été invité à relier leur carte de fidélité à leur compte Foursquare.

Afin de donner un sens à ce ‘recrutement croisé’ de BDD, des opérations promo-relationnelles de type ‘instant gagnant’ ont été organisées en collaboration avec PepsiCo.

Lors de son passage en caisse, le consommateur pouvait se voir attribué un coupon de réduction imprimé directement au dos du ticket de caisse à valoir sur de futurs achats de Pespi, ou autres marques du Groupe PepsiCo. La particularité de ces coupons est qu’ils sont porteurs du badge foursquare du consommateur …

De telles opérations ne peuvent se faire qu’avec l’adhésion de plusieurs acteurs :

  • Réseau Social
  • Enseigne
  • Marque
  • Prestataire équipement caisse
  • Centre de gestion
  • et bien évidemment le Consommateur

Pour poursuivre la discussion :

  • lu sur promomagazine.com : l’enseigne Markeet Street anime son programme de fidélité avec des opérations de CheckIn relayées sur Twitter et Facebook.
  • pour sa campagne de Checkin organisée durant cet été, Coca a choisit un réseau social concurrent de Foursquare : SGVNGR. Lire les détails dans l’article de PromoAffinity.

Affaire à suivre donc…

Source : FastCompagny

Réseaux sociaux & Grande Distribution : l’avenir de la fidélisation client? was last modified: juillet 13th, 2011 by christelle

Votre marque est-elle shazamable?

10 Annonceurs parmi lesquels Paramount Pictures et P&G ont accepté pour les mois à venir de tenter l’expérience proposée par l’application mobile Shazam téléchargée à plus de 150 millions d’exemplaires à date et affichant 4 millions de tags par jour.

Le concept est simple et découle d’une optimisation de l’application conçue à l’origine pour reconnaître et acheter des titres de musique depuis son mobile. Aujourd’hui Shazam permet de reconnaître des spots publicitaires .

Le ‘Tag’ de la publicité des marques partenaires permet au consommateur d’accéder à des boutiques en lignes, plateformes de réseaux sociaux et autres goodies à télécharger.

Quel décryptage peut-on en faire?

  • Il s’agit là d’un bel exemple de convergence Mobile – TV et Marques;
  • En attendant l’arrivée de la TV Connectée dont le déploiement dépendra essentiellement du coût de l’équipement et des forfaits de connexion, l’usage du smartphone couplé à la télé ouvre de nouvelles perspectives promo-relationnelles;
  • Une opération similaire a été réalisée par Pepsi mais avec une application concurrente de Shazam : Into Now (lire les détails en suivant ce lien)

Sources : ClickZPromoaffinity

Votre marque est-elle shazamable? was last modified: juillet 11th, 2011 by christelle

Quand Twitter s’invite dans une Pub Télé de Kraft

Twitter est bien souvent synonyme de ‘Temps réel’ et dans cette optique de nombreuses marques craignent de ‘perdre le contrôle’ en affichant sur leurs sites les Tweets porteurs du Hastag de leurs marques sous peine de ne pouvoir faire preuve de suffisamment de réactivité en cas de dérapage et/ou critique.

Kraft a néanmoins tenté l’expérience en Mars dernier en intégrant dans ses publicités télévisées les tweets ayant pour objet sa marque ‘Macaroni & Cheese’ le même jour où ils ont été postés…

Il s’agit là d’une initiative peu ordinaire : 10 spots télé ont été créés en 2 jours – 2 d’entre eux ont été diffusés sur TBS, les huit autres étant accessibles sur la page facebook de Kraft.

Sommes-nous entrés dans l’ère du Trans-média ? Affaire à suivre …

Pour en savoir plus :

  • Lire l’interview du Senior Brand Manager de Kraft en suivant ce lien
  • Visionner la vidéo ci-dessous

Et pour poursuivre la discussion :

Lire l’article sur Pepsi qui permet de Tagger ses Spots TV

Quand Twitter s’invite dans une Pub Télé de Kraft was last modified: avril 26th, 2011 by christelle

Un QR Code dans mes céréales Kelogg’s

Si les céréales sont censées apporter bien-être et équilibre alimentaire, il semblerait qu’à présent un ‘supplément digital’ devienne un must have !

En effet, à l’occasion du lancement de sa campagne ‘It’s morning somewhere’ pour assurer la promotion des céréales ‘Crunchy Nut’ aux EU, Kellogg’s a eu recours aux QR Codes.

Le scanning du code 2D était à priori accessible via une PLV et donnait accès à une vidéo dont le contenu varie en fonction de l’heure du scanning du code par le consommateur et un pays où l’heure effective coïncide avec celle du petit déjeuner.

Quel décryptage peut-on faire de cette opération?

Points positifs

  • Un canal SMS – ShortCode – permet aux consommateurs ne parvenant pas à scanner le code de ne pas se sentir exclus
  • L’usage des QR Codes se démocratisent sur des produits de grande consommation

Point négatif

  • Le contenu ne prévoit pas de bons de réduction à télécharger ni d’inscription à une news et/ou participation à un jeu. Dans cette optique, on peut se demander quel était l’intention de la marque dans cette démarche ?

Source : Mobile Marketer


Un QR Code dans mes céréales Kelogg’s was last modified: avril 26th, 2011 by christelle

Mobile + Réseaux sociaux = Mocial

Ces 3 statistiques résument à elle seule une équation qui risque bien de marquer la tendance de 2011 : Mobile + Réseaux sociaux = Mocial

Si l’ère du 2.0 consistait à fédérer des communautés, celle du 3.0 sera d’animer et fidéliser ces communautés.

Dans cette optique, la promotion géolocalisée et mobile semble être le point de convergence entre consommateurs, marques et points de vente. 

Il existe ainsi des Tweets Coupons !

Néanmoins la dématérialisation du coupon de réduction n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. Et si les Tweets Coupons sont acceptés dans des réseaux de distribution ‘retail’ sous la forme de codes promo, il est bien plus difficile de les appliquer dans un réseau de grande distribution pour des produits de grande consommation.

Les éléments essentiels pour que le coupon mobile devienne une réalité sont les suivants :

> côté consommateurs : adopter ce nouvel usage

                – un équipement mais aussi et surtout un forfait adéquats

                – un réel avantage perçu pour adopter ce nouvel ‘outil’

> côté distributeurs : appliquer ce nouveau mode de promotion

                – un équipement adéquat pour appliquer et non pas refuser la promotion en caisse

> côté industriels : mesurer l’impact

                – le contrôle des émissions

                – la visibilité sur les remontées

Affaire à suivre …

C@ / Promoaffinity.com

Mobile + Réseaux sociaux = Mocial was last modified: décembre 27th, 2010 by christelle