Twitter, outil de communication pour leaders

La bataille de l’audience fait rage entre les grands réseaux sociaux pour qui utilisateurs, abonnés ou amis sont autant de moyens de séduire les annonceurs, vendre de l’espace publicitaire et atteindre la rentabilité. Dans cette bataille Twitter ne semble pas en bonne posture. Entre démission du DG et cours de bourse au plus bas en Août 2015 il y a de quoi s’alarmer. Sans parler des chiffres insolents affichés par Facebook et son milliard d’utilisateurs en une seule journée le 24 août 2015.
Pourtant il y a un domaine dans lequel Twitter excelle et qu’aucun Facebook ou LinkedIn ne pourra jamais lui enlever: c’est d’être un outil de partage des événements en temps réel inégalé et inégalable. Twitter donne un accès universel, ouvert et direct à l’information.

Lundi 7 septembre 2015 par exemple, toute personne intéressée pouvait suivre en direct la conférence de presse du Président de la République sur Twitter via le hashtag #ConfPR. Un peu vexant sans doute pour les journalistes qui perdent ainsi le monopole de la primeur de l’information mais très agréable pour les citoyens lambda qui peuvent ainsi accéder à l’information sans attendre que les journalistes aient mis en ligne leur article, voire sans attendre que le journal soit imprimé. Avec Twitter, la conférence de presse du Président n’est plus seulement réservée aux journalistes. Elle est même commentée en live par des twittos et leur humour incomparable. Comme Benoit Gallerey (@bengallerey) qui interpelle innocemment le Président de la République sur un sujet trop souvent éludé. « Pour quand les frappes aérienne sur ceux qui confondent degrés Celsius et degrés Fahrenheit…» demande-t-il à tout hasard.

Le hashtag #ConfPR affiché sur le pupitre présidentiel

Le compte Twitter de l’Elyséee (@Elysee) et le hashtag « ConfPR » sont bien mis en avant sur le pupitre d’où s’exprime le président. N’est-ce pas une belle reconnaissanc de l’importance de Twitter? Ce hashtag est relativement récent puisqu’il n’était pas présent lors de conférence de presse de Novembre 2012 :

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Le #ConfPR fait son apparition officielle sur le pupitre du président en Mai 2013 :

hollande-conf-mai-2013-Arrivée-du-Hashtag

Twitter : lieu de leadership et d’expression spontanée des dirigeants

Twitter est l’outil de communication roi des VIP, des hommes politiques, des leaders et autres influenceurs en tout genre. Ceci explique sans doute que ette année comme l’année dernière l’équipe de Twitter France était présente à l’#uemedef15 (Université d’été du Medef 2015) pour aider « les entreprises françaises et leurs dirigeants dans leur digitalisation ». But des ateliers : montrer à l’aide d’exemples concrets comment Twitter peut aider un dirigeant à « incarner son entreprise, accroître sa réputation, influencer les débats et rapidement désamorcer des situations de crise. »
Plusieurs études ont déjà montré que les patrons qui tweetent apprécient particulièrement cet outil qui leur permet de s’exprimer sans détour. Cf l’étude Ipsos-MediaAces de 2013 qui avait montré que « Les dirigeants qui utilisent Twitter le voient d’abord comme un espace de liberté unique, qui casse les schémas habituels de la communication Corporate et leur permet de s’exprimer spontanément et immédiatement, au risque parfois de court-circuiter le département Communication de l’Entreprise. »
Justine Ryst (@JustineRyst), directrice du développement de Twitter France qui animait l’atelier au Medef fin Août 2015, a illustré cela par l’analyse comparative du compte Twitter de la société Orange (@Orange) et de celui de son PDG, Stéphane Richard (@SRichard).

Depuis le 1er février 2015, le compte @Orange a émis 814 Tweets. Sur la même période, Stéphane Richard en a émis 37. En additionnant les deux comptes on voit que Stéphane Richard émet 4,35% du total des tweets de l’entreprise Orange. Pourtant si l’on regarde la part de voix (le nombre d’impressions du tweet), on voit que les Tweets de @SRichard représentent 24% du total des Tweets vus des comptes @Orange & @SRichard confondus. CQFD. Stéphane Richard (@SRichard) tweete beaucoup moins que le compte corporate de Orange mais ses tweets ont une portée, un impact, beaucoup plus grands.

 

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« La voix du dirigeant qui exprime ses opinions personnelles a donc un poids important dans la communication d’une organisation » conclut Justine Ryst.

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Twitter, outil de communication pour leaders was last modified: septembre 14th, 2015 by Natacha Heurtault

3 conseils pour un parcours client exemplaire – avec Gilles Babinet

Dans les grandes entreprises, la prise de décision et la communication entre les différents services ne sont pas toujours simples, et il est nécessaire d’établir des tableaux de bord pour amener de la cohésion et dissiper la confusion. C’est ce service que propose Gilles Babinet avec CaptainDash, une entreprise qui propose de mettre en place du « dashboarding ». Le fondateur de CaptainDash nous a prodigué 3 conseils afin d’améliorer le parcours client, un parcours client que le digital a unifié et orienté vers une optique plus individuelle, l’objectif étant d’offrir à tous les clients (ou prospects) une expérience unique. Gilles Babinet nous confie ainsi que l’amélioration du parcours client se fait en trois temps : l’identification des points sur lesquels il y a une rupture du parcours client, la recherche et l’analyse de donnée dans tous les domaines de l’entreprises, et l’amélioration de la communication entre les silos, notamment en utilisant le dashboarding qui permet une organisation horizontale.

Quand CaptainDash a t-il été crée ?

La société a 5 ans. Nous avons passé 3 ans à développer le produit en Recherche & Développement. Nous le commercialisons depuis début 2014. Le déploiement d’une telle solution dans les entreprises prend du temps.

Comme les big data, cela commence par des preuves de concept

Nous faisons des POC (Proof of Concept), afin de prouver aux entreprises que cela fonctionne, puis nous les développons. Le fait de montrer que cela fonctionne, d’installer le produit et de le diffuser dans l’entreprise prend entre 3 et 6 mois.

Captain Dash est un outil de « dashboarding » permettant de rassembler les données des systèmes d’informations. Comment cela fonctionne ? A quoi cela sert t-il ?

Nous avons plusieurs métiers dont un qui consiste à placer des sondes dans les systèmes d’informations et de remonter les données. Le parcours client est un domaine dans lequel nous sommes assez performants. Nous permettons de voir où rentre la partie prenante (et non le client car celui peut être aussi des partenaires d’entreprises, par exemple) et ce qu’il fait au travers de l’entreprise, s’il rentre dans le social, l’eCommerce, le web etc. Il ira ensuite acheter des produits : nous allons donc le voir apparaître dans le RP, tout comme nous pouvons le voir dans le SAV etc. Notre métier consiste à expliquer comment se comportent les gens, ce qui permet de casser les silos des entreprises et d’avoir une version unifiée du client.

Parcours client interview de Gilles babinet
L’une des fonctions du dashboarding est de fédérer les différents secteurs de l’entreprise

CaptainDash compte 12 membres du CAC 40 parmi ses clients…

Nous sommes présents dans les TGE (très grandes entreprises, ndlr.) car ce sont des entreprises dans lesquelles il y a beaucoup de complexité. Nous amenons de la simplicité et nous leur permettons d’avoir une compréhension très holistique de ce qu’il se passe, au niveau de leurs clients et d’une manière générale au niveau de leur business.

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3 conseils pour un parcours client exemplaire – avec Gilles Babinet was last modified: septembre 5th, 2015 by Yann Gourvennec

le livre blanc sur les médias sociaux au 5 à 7 d’EfficaciTIC

Vous connaissiez déjà les 5 à 7 d’Ashley Madison, à partir d’aujourd’hui les 5 à 7 du conseil de notre confrère Jean-Philippe Déranlot n’auront plus de secret pour vous. Le mercredi 9 septembre de 15:00 à medias-sociaux-livre-blanc-hootsuite17:00 aura lieu en effet une réunion de rentrée exceptionnelle au Zango bar, rue du Cygne, dans le quartier des Halles, M° Etienne Marcel ou les Halles. Jean-Philippe est une nouvelle preuve de la supériorité incontestable des digital natives. Membre de la « Slash Generation », il a fait à peu près tous les boulots, et cumule encore aujourd’hui les fonctions de consultant en Conception des sites, gestion commerciale, Inbound marketing, Communication numérique et Stratégie réseaux sociaux professionnels. Ajoutez à cela qu’il est aussi animateur d’un blog (EfficaciTIC), et community manager à ses heures, vous saurez presque tout … sans oublier un passage de 4 ans comme ingénieur du son GO au club Méd. Jean-Philippe fait partie de ces habitants du Web qui partagent, donnent et s’agitent sans cesse, au service de leur passion et de la diffusion du savoir. Nous n’avons donc pas résisté à sa proposition de lancer en avant première notre livre blanc du baromètre des médias sociaux en entreprises, réalisé avec Hootsuite et Adetem en 2015. Et qui dit baromètre, dit qu’on va probablement remettre le couvert en 2016 (surprise !) et donc nous annoncerons également quelques nouveautés lors de l’événement. Comme les meilleures choses ont un prix et que, selon Michelin, ce qui n’a pas de prix n’a pas de valeur, Jean-Philippe demande aux participants une contribution modeste de 20€ pour assister aux débats, qui seront ensuite filmés. Le Zango bar possède une grande salle, mais les places sont néanmoins limitées, nous vous conseillons donc de vous inscrire au plus vite car il n’y en aura pas pour tout le monde. A vos souris !

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Les médias sociaux sont encensés : il n’y a pas un journaliste, une radio, un journal TV qui n’y fasse pas référence quotidiennement. Les addicts des réseaux sociaux, constatent que l’information la plus fraiche est celle que l’on reçoit via Twitter : Le 20 heures de TF1 ou France2 ne sont plus que des outils de curation !

Mais dans les entreprises, les réseaux sociaux restent encore une énigme pour une majorité de patrons et de marketeurs.

Pour ce 24e « 5 à 7 du conseil », Yann Gourvennec & Yann Dirheimer, experts des réseaux sociaux, nous expliqueront à partir du 1er baromètre des Médias Sociaux, pourquoi les Français accusent un net retard sur les USA et le Canada en marketing social… par défaut de conscience stratégique et de culture de l’amélioration…

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mercredi 9 septembre 2015, de 17H00 à 19H00
café-restaurant du voyage le Zango, Paris 1er
« Les médias sociaux : adulés et pourtant sous-exploités »

Yann Gourvennec a une riche expérience internationale en marketing, maîtrise d’ouvrage et systèmes d’information. Il est spécialiste de stratégie Web avec près de 10 ans exercés en tant que directeur digital et médias sociaux. Il est membre co-fondateur et Président de Media Aces, l’association française pour le développement des médias sociaux en entreprise. Il est aussi Program Director « Advanced Master in Digital Business Strategy » à l’Ecole de Management de Grenoble.

Yann Dirheimer, Marketing Manager Europe du Sud Hootsuite Media Inc. Après un cursus à l’ESC de Montpelier et un MBA University of Memphis, il a construit son expérience dans différentes fonctions marketing, notamment  chargé d’études TSN Sofres, Web Manager British Red Cross, Directeur Général IDC Global France, Responsable Stratégie Marketing Locarchives, Sr Marketing Manager SunPower Corporation France.
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La convivialité est la qualité essentielle des « 5 à 7 du conseil ». Ces débats-apéritifs informels permettent aux auteurs-intervenants de partager leurs réflexions, points de vue et convictions avec un public complice. Je prends en charge la captation vidéo de l’intervention de l’auteur-intervenant pour en faire des articles avec vidéo sur mon blog efficaciTIC (et diffusion de ces vidéos via les réseaux sociaux et blogs pour ceux  qui le souhaitent) afin de les aider à faire connaître leur livre, leurs qualités et leur talent, autrement que par la 4e de couverture.

Nous accueillons 20 à 30 personnes – ni trop, ni trop peu – pour nous permettre de faire connaissance dans les meilleures conditions de convivialité, dans un cadre agréable, pour favoriser des échanges mutuellement profitables.

Au plaisir de vous retrouver mercredi 9 septembre 2015, au Zango les Halles, à 17H00.

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si vous ne l’avez pas encore fait, téléchargez l’infographie des médias sociaux en entreprise par Hootsuite, Adetem et Visionarymarketing
le livre blanc sur les médias sociaux au 5 à 7 d’EfficaciTIC was last modified: septembre 1st, 2015 by Yann Gourvennec

Transformation digitale : au tour du BTP

Juste avant les vacances, nous avons acceuilli notre ami et confrère Aurélien Blaha, directeur marketing de Finalcad. Finalcad est une startup de la FrenchTech ayant pour mission principale de révolutionner le monde de la construction dans le BTP. Une bonne occasion de continuer notre tour de France des secteurs et de l’impact de la transformation digitale. Tout part d’un constat : l’érosion de la productivité dans le BTP (et comme nous avons vu la semaine dernière, cette information est à mettre en perspective avec l’impact plus large de la transformation digitale sur la productivité globale).



Dans cette interview, Aurélien nous montre comment un secteur bien traditionnel et droit dans ses bottes de chantier, peut lui aussi, et même avant tous les autres, bénéficier d’un gain de productivité important lié à l’introduction intelligente des technologies digitales.

La création de la startup est partie du constat que le monde du BTP (pourtant inventeur de la gestion de projet) en est encore au papier et au crayon.

Le mot-maître dans le monde du BTP est le chantier. Malheureusement, il a pris une connotation assez péjorative au fil du temps. Dans le monde de la construction, il y a une habitude qui a été prise, c’est que la plupart du temps les projets explosent en terme de coûts, de délais, de problème de qualité etc. Nous tentons de comprendre pourquoi. Quand nous regardons la productivité, il y a des études effectuées dans plusieurs pays qui montrent que depuis l’après guerre, la productivité de l’industrie a augmenté et la productivité de la construction a diminué. C’est un peu comme si nous avions gardé des processus archaïques basés à partir de papier sauf que dans le même temps, la taille, la complexité et la technicité des projets a connu un essor flagrant. Aujourd’hui il y a des tours immenses et des projets très complexes se construisent dans le monde entier (ndlr, la Kingdom Tower en Arabie Saoudite, futur gratte ciel le plus haut du monde). Les projets ont augmenté en complexité mais les processus ont légèrement stagné. C’est ce que nous essayons de résoudre, avec le numérique.

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La transformation digitale va t-elle réussir à conquérir le monde du bâtiment ?

Cela s’applique t-il aux architectes ?

Dans le BTP, il y a une phase assez bien numérisée, c’est la phase de conception. Tout ce qui se passe en bureau d’architecte, bureau d’études etc. Cependant, une fois arrivé sur le chantier, dans la phase de construction, il n’y a quasiment plus personne et nous retournons au plan papier avec tous les problèmes et les imprécisions que cela amène.

Voilà pourquoi vous avez conçu un système de gestion de projet qui fonctionne sur tablette et mobile.

Nous avons coutume de dire que notre premier concurrent est Clairefontaine. Nous venons remplacer le papier et nous sommes présents sur toutes les plateformes. Nous allons proposer un plan numérisé découpé de manière intelligente afin de simplifier la navigation et relever tous les défauts présents, que ce soit en phase de gros œuvres, de second œuvre, ou avant la livraison du chantier, de manière instantanée. Cela permet la suppression des délais, car tout se passe en temps réel sur le Cloud.

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Transformation digitale : au tour du BTP was last modified: septembre 1st, 2015 by Yann Gourvennec