5 exemples concrets de marketing collaboratif client

eye-smallLes PME sont assez peu familières des méthodes de marketing collaboratif  (alias collaboratif client) qui leur permettent de faire participer ses clients à l’offre de l’entreprise et à son amélioration. C’est pour cette raison que l’on peut se poser la question : quand la co-création et le collaboratif sont-ils appropriés à mon entreprise ? Dans quelles situations dois-je m’y intéresser ? Qu’avons-nous à gagner avec ce type de pratique ? Voyons ici la réponse à cette question et comment cela se traduit concrètement au travers de 5 exemples choisis. [Pour une défintion du “marketing collaboratif”, vous pouvez écouter ce podcast sur Visionary Marketing ou lire cet article sur e-Marketing.fr ou celui-ci sur ClientauCoeur.com]

marketing collaboratif - collaboratif client

Marketing collaboratif : les PME peuvent-elles embarquer leurs clients dans leur aventure ?

Pour résumer, on utilise le Collaboratif Client :

à tous les stades de développement du produit / service de l’entreprise : que se soit de la génération d’idées, du choix et du test du concept, l’étude de faisabilité, le pilotage du projet, le prototypage, le test du produit final, le packaging, la communication, le lancement du produit, la promotion du produit, etc.

L’entreprise peut choisir de faire intervenir le client, le prospect, le partenaire à un ou des jalons ou à toutes les étapes, c’est-à-dire que l’entreprise peut choisir d’impliquer ses partenaires de bout en bout du cycle de développement du produit / service.

à tous les stades de la relation client : l’entreprise va impliquer le client à travers tout son cycle de vie, de bout en bout de son parcours client, incluant tous les processus pré-achat, achat et post-achat.

Cela signifie que l’on va passer par une phase d’analyse de l’expérience client pour qu’il puisse indiquer les points d’amélioration nécessaires à l’atteinte d’une expérience client de qualité, pour chaque jalon. Pour cela, l’entreprise va solliciter de la part des clients des contributions, sous forme d’idées, de suggestions, pour pouvoir justement améliorer son expérience client, tout au long de son processus et quelque soit le canal d’interaction avec l’entreprise.

lorsque l’entreprise cherche à conquérir de nouveaux clients, développer de nouveaux marchés, s’introduire sur des marchés de niche. Les clients, prospects, partenaires, fournisseurs peuvent être une source d’idées non négligeable. Ils peuvent aussi déployer leur carnet d’adresses, faire de la recommandation, être des clients promoteurs de la marque, de l’entreprise, voire être de véritables ambassadeurs auprès de leurs pairs. Et cela, que l’on soit en B2B ou B2C !

5 exemples concrets de collaboratif client

 

Exemple 1 : faire participer les clients au processus d’innovation produits c’est un éditeur de logiciel de solutions de configuration, tarification et génération de devis. Ces logiciels permettent d’optimiser les processus de vente.

Objectif : permettre aux clients de donner leur avis sur leurs besoins métiers, les évolutions fonctionnelles et techniques et les orientations stratégiques de l’éditeur.

Méthode utilisée : les comités consultatifs clients.

Résultats : des développements produits en phase avec les attentes des clients avec une augmentation des revenus et la réduction des coûts incluant un véritable partenariat stratégique avec les clients.

Exemple 2 : Outil de configuration de produits de Texas Instrumentimpliquer les clients dans le co-design de solutions : une filiale de Texas Instrument, producteur & distributeur de puces électroniques a décidé d’impliquer ses clients dans le design de solutions. [image : outil de configuration de produits de Texas Instrument]

Objectif : Répondre aux demandes des clients, c’est-à-dire, dessiner, simuler, prototyper, tester, recevoir des échantillons, réitérer les simulations en un temps record.

Méthode utilisée : Outil de configuration en ligne développé sur mesure, le « Webench ».

Résultats : 20 % des revenus de la filiale, 60 % d’augmentation de la marge brute, 125 000 inscrits, 80 000 visites par jour, 3000 nouveaux inscrits par mois et 60 heures mensuelles de gain de temps pour les clients.

Exemple 3 : générer des idées d’amélioration des produits existants : la banque d’une grande compagnie d’assurance (Axa Banque) a décidé de faire contribuer ses clients à la génération d’idées.

Objectif : Mettre à disposition des clients un espace de soumission d’idées et de suggestions, avec possibilité de vote et d’enrichissement de l’idée. Méthode utilisée : Logiciel de gestion de communauté (Smart Tribune) en mode SaaS permettant de créer un espace privatisé pour un segment de clients.

Résultats : chaque semaine des dizaines d’idées déposées et enrichies par les clients, un recueil de « vraies bonnes idées », la fidélisation de la clientèle et l’augmentation de la satisfaction client.

Exemple 4 : animer un concours à la création sur Facebook : un groupe agro-alimentaire organise un concours à la création sur un réseau social afin de récolter des idées de la part des fans et des consommateurs.

Objectif : Réaliser un court-métrage vidéo sur la base de suggestions des consommateurs pour le scénario.

Méthode utilisée : Jeu concours sur Facebook couplé à une application mobile.

Résultats : 8600 suggestions d’idées sur les 7 catégories, + 100% de fans, 875 interactions en moyenne par jour (likes, share, comments), avec un score de 5700 interactions pour une même publication.

Communaute_Crowdsourcing_CVous_groupe-Casino
Communaute_Crowdsourcing_CVous_groupe-Casino

Exemple 5 : organiser un concours à idées auprès des clients : une enseigne de grande surface alimentaire (Groupe Casino) propose à ses clients de contribuer par l’apport d’idées sur une communauté en ligne C’vos Idées.

Objectif : Donner la parole aux « conso-acteurs », qui peuvent proposer idées et bonnes pratiques sur les produits et services de Casino et de ses enseignes partenaires.

Méthode utilisée : Logiciel de communauté en ligne de l’éditeur Lithium Technologies.

Résultats : + 20 000 membres se sont inscrits dans cette communauté suscitant 3 000 commentaires, 300 propositions de produits ou de services ont été soumises dans C’vos Idées, suscitant 100 000 votes. + 50 produits élus ont été mis en avant dans les magasins. 1er produit cocréé par la communauté et commercialisé : Frozen Yoghurt. Autre exemple : des rayons végétariens ont été installés.


5 exemples concrets de marketing collaboratif client was last modified: octobre 15th, 2015 by Lidia Boutaghane

47 réflexions sur “ 5 exemples concrets de marketing collaboratif client ”

Votre avis nous intéresse :