Réseaux sociaux & Grande Distribution : l’avenir de la fidélisation client?

La fidélisation des enseignes de la grande distribution passerait-elle désormais par les réseaux sociaux?

En Octobre dernier, dans le Sud de la Californie, Pepsico – Foursquare et Safeway ont testé une opération sans précédent. Les consommateurs détenteurs d’une carte de fidélité de l’enseigne ont été invité à relier leur carte de fidélité à leur compte Foursquare.

Afin de donner un sens à ce ‘recrutement croisé’ de BDD, des opérations promo-relationnelles de type ‘instant gagnant’ ont été organisées en collaboration avec PepsiCo.

Lors de son passage en caisse, le consommateur pouvait se voir attribué un coupon de réduction imprimé directement au dos du ticket de caisse à valoir sur de futurs achats de Pespi, ou autres marques du Groupe PepsiCo. La particularité de ces coupons est qu’ils sont porteurs du badge foursquare du consommateur …

De telles opérations ne peuvent se faire qu’avec l’adhésion de plusieurs acteurs :

  • Réseau Social
  • Enseigne
  • Marque
  • Prestataire équipement caisse
  • Centre de gestion
  • et bien évidemment le Consommateur

Pour poursuivre la discussion :

  • lu sur promomagazine.com : l’enseigne Markeet Street anime son programme de fidélité avec des opérations de CheckIn relayées sur Twitter et Facebook.
  • pour sa campagne de Checkin organisée durant cet été, Coca a choisit un réseau social concurrent de Foursquare : SGVNGR. Lire les détails dans l’article de PromoAffinity.

Affaire à suivre donc…

Source : FastCompagny

Réseaux sociaux & Grande Distribution : l’avenir de la fidélisation client? was last modified: juillet 13th, 2011 by christelle

Ademe : réduire l’usage de l’email peut aider à la réduction de l’effet de serre

L’Ademe, la très sérieuse agence nationale pour les économies d’énergie, a mis les pieds dans le plat : l’utilisation abusive du mail contribue à l’effet de serre. L’usage du courrier électronique, dont je dénonce les abus régulièrement depuis plus de 10 ans (voir sur Slideshare la présentation dite du Hamster, et l’analyse de l’usage du mail sur mon site Web) a aussi des effets collatéraux en termes d’empreinte écologique ; démonstration :

En moyenne, 247 milliards de courriers électroniques ont été envoyés par jour dans le monde en 2009 en prenant en compte les spams. Un chiffre de 507 milliards est anticipé pour 2013.

Les scénarii ont montré que chaque collaborateur d’une entreprise française de 100 personnes reçoit en moyenne 58 courriels et en envoie en moyenne 33 par jour, dont la taille moyenne est d’environ 1 Mo. Ces envois de courriels entraînent des émissions de gaz à effet de serre. Sur la base de 220 jours ouvrés par an, ces dernières représentent 13,6 tonnes équivalent CO2.

  • Réduire de 10 % l’envoi de courriels incluant systématiquement son responsable et un de ses collègues au sein d’une entreprise de 100 personnes permet un gain d’environ 1 tonne équivalent CO2 sur l’année (soit environ 1 aller-retour Paris/New-York).

lire la suite de l’article sur le site de l’Ademe

Ademe : réduire l’usage de l’email peut aider à la réduction de l’effet de serre was last modified: juillet 13th, 2011 by Yann Gourvennec

Votre marque est-elle shazamable?

10 Annonceurs parmi lesquels Paramount Pictures et P&G ont accepté pour les mois à venir de tenter l’expérience proposée par l’application mobile Shazam téléchargée à plus de 150 millions d’exemplaires à date et affichant 4 millions de tags par jour.

Le concept est simple et découle d’une optimisation de l’application conçue à l’origine pour reconnaître et acheter des titres de musique depuis son mobile. Aujourd’hui Shazam permet de reconnaître des spots publicitaires .

Le ‘Tag’ de la publicité des marques partenaires permet au consommateur d’accéder à des boutiques en lignes, plateformes de réseaux sociaux et autres goodies à télécharger.

Quel décryptage peut-on en faire?

  • Il s’agit là d’un bel exemple de convergence Mobile – TV et Marques;
  • En attendant l’arrivée de la TV Connectée dont le déploiement dépendra essentiellement du coût de l’équipement et des forfaits de connexion, l’usage du smartphone couplé à la télé ouvre de nouvelles perspectives promo-relationnelles;
  • Une opération similaire a été réalisée par Pepsi mais avec une application concurrente de Shazam : Into Now (lire les détails en suivant ce lien)

Sources : ClickZPromoaffinity

Votre marque est-elle shazamable? was last modified: juillet 11th, 2011 by christelle

naissance d’un nouveau blog sur les paiements en ligne

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Quand on a investi pendant plusieurs années comme dans mon cas sur un travail de fond autour des paiements en ligne (voir mon cours à ESG dans sa version 2007), il est très encourageant de voir qu’on a fait école (l’expression est donc juste !). Récemment, j’ai eu cette agréable surprise, lorsqu’un de mes élèves est venu me voir pour me présenter son nouveau blog sur le sujet du paiement en ligne :“la vérité sur le paiement en ligne”. Hormis cette satisfaction toute personnelle, la nouvelle est importante car ce sujet mérite qu’on s’y intéresse plus tant il est riche, fertile en rebondissements récents et, cerise sur le gâteau, initiateur d’innovations, notamment autour du paiement mobile [transparence: je travaille pour Orange, qui a un pied dans la société Buyster]. Voici en provenance de ce nouveau blogs, afin de vous mettre l’eau à la bouche, les prévisions de chiffres pour Paypal mobile, annoncées par le Wall Street Journal et analysées par nos étudiants (contact du blog : Benjamin Aubry).

le paiement mobile par PayPal atteindra 3 milliards de dollars‎ !

Avec le paiement mobile, la plate-forme “e-paiement” d’eBay est super optimiste en 2011. Selon le Wall Street Journal, PayPal évalue à trois milliards de dollars le volume transactionnel via sa version mobile. . Les 3 milliards de dollars de paiements sur mobiles sont répartis en 2 catégories. Il y a, d’un côté, les usagers qui se servent des applications mobiles PayPal pour transférer de l’argent entre eux, et, de l’autre, ceux qui effectuent des achats depuis leurs mobiles en se servant de PayPal comme solution de paiement. C’est sur ces dernières transactions que la filiale d’eBay perçoit un revenu.

à suivre sur le blogs “la vérité sur le paiement en ligne”

naissance d’un nouveau blog sur les paiements en ligne was last modified: septembre 20th, 2014 by Yann Gourvennec

la veille positive au « be connected forum » de Laser à Paris

Aujourd’hui, à 6h00 à l’Espace Cardin sur les Champs Elysées j’interviendrai au forum « Be Connected Forum by LaSer » (programme ci-dessous). Ma présentation se fera sur un sujet éminemment d’actualité, à savoir la réinvention de la veille dans les médias sociaux en outils de e-reputation et d’investigation positive (Social Media Monitoring and the next wave in market research).

BE CONNECTED FORUM By LaSer

Comprendre le nouveau parcours du consommateur vers la marque oul’enseigne à l’heure de la révolution

digitale tel est l’objectif du Be Connected Forum organisé par LaSer le 30 juin 2011 à l’Espace Cardin à Paris.
Cette journée résolument participative est destinée à s’informer et échanger sur les nouveaux enjeux de la relation
marque ou enseigne/consommateur et≈développer des approches de relation client et marketing innovantes.

La journée sera rythmée autour de deux temps forts :

Une partie exposition dédiée à des solutions concrètes sur les nouvelles approches Relation Client, Fidélisation
& Marketing (data marketing, fidélisation sur mobile, cartes & solutions de paiement, Social CRM, e-signature,
etc) et à l’innovation dans la Relation Client avec des démos prospectives de l’Echangeur
(Tendances de≈consommation, Réseaux sociaux, Mobilité, Nouvelles technologies & Retail …)

Une partie conférence sur des partages d’expériences d’enseignes et de marques comme Pick N Pay,
Orange, Renault, Facebook, Galeries Lafayette autour de présentations interactives (Connaissance Client,
Programmes de cartes, Gamification…). Et une présentation exclusive de l’étude LaSer sur les nouvelles tendances
de consommation pour décrypter les motivations des clients.


la veille positive au « be connected forum » de Laser à Paris was last modified: juin 30th, 2011 by Yann Gourvennec