le tour de la fraude sur Internet en 4 interviews par Christophe Beauvais (Orange Business Services)

Dans le cadre de la préparation de mon cours annuel sur les paiements en ligne pour le MBE ebusiness de l’Ecole Supérieure de Gestion de Paris (ESG) du début Octobre, j’ai rencontré Christophe Beauvais, responsable marketing paiements chez Orange Business Services fait un état des lieux de la fraude en France, en cette fin 2010.

Sans une première interview, Christophe a dressé l’état des lieux de la fraude sur Internet :

ll faut situer la fraude sur Internet par rapport à la fraude en général : la sécurité pour les paiements physiques est largement maîtrisée en France et notamment la carte à puce (maintien de la fraude à un pourcentage extrêmement faible); en revanche, dans le secteur de l’Internet, augmentation de la fraude progressive, tous les ans environ 20 % de plus, liées aux achats en vente à distance en général.
Cependant, il faut tempérer ce constat, car en réalité, il ne s’agit pas du pourcentage de fraude qui augmente, mais du e-commerce qui lui-même est en pleine croissance, organique, en termes de nombre de sites, le nombre de ventes et de revenus et montants générés.
De ce fait, le même pourcentage induit une forte augmentation du montant de la fraude.

Les grands réseaux bancaires ou les tutelles bancaires, ont apporté des réponses à ce phénomène de deux façons différentes :

  • d’une part le programme PCI pour protéger la donnée elle-même, et faire en sorte que les équipements qui traitent les données soient suffisamment robustes pour empêcher les vols et les corruptions,
  • d’autre part 3D-SECURE : uniquement pour le e-commerce, permet de d’établir la vérification de l’identité du porteur.

Puis dans une deuxième interview, Christophe a décrit plus en détail ce qui caractérisait la fraude sur Internet en 2010

Second volet de notre série d’interview de Christophe Beauvais, responsable marketing paiements chez Orange Business Services, autour de la fraude sur Internet.

Il faut savoir que la confiance des porteurs de carte sur Internet s’est extrêmement améliorée et aujourd’hui on a 1 personne sur 2 en France qui fait des achats sur Internet avec la carte, alors qu’en 2007 on n’avait que 37%.

La vente à distance en général est responsable de 7% du montant des achats mais en réalité est responsable de 57% de la fraude !
Quand on sait que tous les ans il y a environ 20% de plus d’acheteurs sur Internet on voit la courbe des montants s’envoler, et c’est pour cela que le milieu bancaire a décidé de réagir en apposant des normes de sécurité sur Internet qui soient suffisamment coercitives pour limiter cette fraude.

On assiste sur Internet :

  • non pas à une augmentation du pourcentage de la fraude mais à celui de son montant (voir interview n°1)
  • à des comportements qui consistent à lutter contre les systèmes de détection de fraude, où les fraudeurs s’attaquent à des sites où les montants moyens sont peu élevés (de façon à être en-dessous du radar)
  • ces fraudeurs sont de plus en plus organisés en réseaux en utilisant la carte à plusieurs endroits, à plusieurs moments pour essayer de perturber le dispositif de géolocalisation des systèmes de détection de fraude.

Ce phénomène de réseaux est nouveau, en général ils sont situés dans les pays de l’Est mais pas exclusivement. En outre ils ont l’intelligence de s’intéresser à des secteurs qui sont en boom et dont les montants correspondent à leurs cibles comme celui de l’habillement par exemple, qui est particulièrement visé.

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le tour de la fraude sur Internet en 4 interviews par Christophe Beauvais (Orange Business Services) was last modified: octobre 15th, 2010 by Yann Gourvennec

Media Aces dévoile son futur livre: “expliquer les médias sociaux à mon boss”

Au lendemain d’une conférence Média Aces qui a vu son buzz passer au-dessus d’Hadopi et Kerviel (sans pour autant  mettre personne en prison) je reviens dans ce post sur une annonce faite lors de la conférence, à savoir celle de l’annonce de notre ouvrage  « les médias sociaux expliqués à mon boss » .  J’ai participé aussi il y a quelque temps à une interview sur Tribune Experts où j’ai résumé les objectifs de l’association Media Aces dont je suis co-fondateur et   évoqué en avant-première le livre sur les médias sociaux qui sera publié par l’association Media Aces chez l’éditeur Kawa, sous la direction d’Henri Kaufman.

Le livre est disponible en pré-vente au prix exceptionnel de 30€ si vous le réservez, en cliquant directement sur ce lien, sur le blog de l’association Media Aces. Voici ci après quelques extraits de l’interview:

Vous êtes co-fondateur de l’association Média Aces. Pouvez-vous la présenter ?

Media-Aces , c’est l’association européenne des entreprises utilisant les médias sociaux.

Pour l’instant nous avons surtout développé le chapitre français, mais l’Europe viendra bientôt, au début 2011. Au centre de cette association on retrouve bien entendu les entreprises, pas seulement les grandes mais aussi les moyennes et même les petites qui utilisent les médias sociaux soit en interne soit en externe et qui veulent témoigner sur leurs usages.

En fait, l’association a plusieurs objectifs : d’une part, l’entraide entre les membres. Car mettre en œuvre les médias sociaux dans une entreprise est beaucoup moins facile que de le faire pour une personne ou pour une petite association.

Deuxièmement, évangéliser sur le sujet des médias sociaux dans un but d’efficacité mais aussi d’éthique.

Troisièmement, diffuser des états de l’art sur le sujet en montrant ce qui se passe réellement au sein des entreprises, et non à travers de discours éthérés, éloignés du terrain et de la pratique.

Quatrièmement, résumer ses travaux au travers de publications, mais j’y reviendrai bientôt dans une question suivante. Au total, notre association comporte 31 membres, ce qui est encourageant pour une association qui a moins d’1 an d’existence.

L’association organise des conférences tous les trois mois, quels sont les objectifs de ces événements ?

L’objectif de ces conférences est multiple. D’une part poursuivre l’évangélisation autour des médias sociaux et de leur utilisation dans le cadre professionnel.

Ensuite, faire témoigner les entreprises qui les utilisent et montrer les pratiques réelles du terrain, afin de partager avec les autres entreprises, et toutes les parties intéressées par ces expériences. Enfin, dégager les bonnes pratiques qui peuvent servir à la communauté.Ce qui positionne l’association par rapport à ce qui existe déjà dans ce domaine, c’est la réalité de la pratique que nous avons sur le terrain ; ici pas de bla-bla, que des résultats concrets, souvent sans langue de bois : quand ils sont mauvais, on n’hésite pas à le dire, c’est ce qui fait l’originalité de l’association. Après tout, tout ne peut pas toujours réussir, c’est ceci aussi qui donne de la crédibilité à ces retours d’expérience. Les conférences Media Aces, c’est du vécu !

Avez-vous des projets pour l’association à moyen terme ?

Nous avons pour objectif de publier un livre qui portera les couleurs de l’association Media-Aces et que nous annoncerons à la prochaine réunion, le 6 octobre 2010.

Ce livre recueillera les bonnes pratiques et les témoignages de nos membres ; six de nos membres ont déjà témoigné à ce jour au travers de ce livre qui se construit et qui avance bien.

Il sera publié par l’éditeur français des grands noms américains des médias sociaux, Diateino, c’est un gage de réussite pour la diffusion de cet ouvrage.

Le titre provisoire de l’ouvrage sera « les médias sociaux expliqués à mon boss ».

 

Media Aces dévoile son futur livre: “expliquer les médias sociaux à mon boss” was last modified: octobre 7th, 2010 by Yann Gourvennec

Frédéric Charles de Suez Lyonnaise des eaux sur les systèmes d’information collaboratif à la conférence Media Aces du 6 octobre 2010

Alors que la prochaine réunion de Media Aces du 06 octobre 2010 (14:00-18:00 à Mines ParisTech à Paris, 30€ SEULEMENT)  est déjà à 139 inscritsil nous reste encore à annoncer 2 conférences. Voici celle de Frédéric Charles de Suez Lyonnaise, qui nous fait l’honneur de participer à notre 3ème rencontre de l’année 2010. Article suivant par mon compère Hervé Kabla :

A une semaine de la conférence Media Aces, je n’ai pas pu résister à l’envie de partager avec vous quelques éléments dont Frédéric Charles nous livrera le détail mercredi prochain, à l’école des Mines ParisTech.

Le sujet de son intervention, les systèmes d’information collaboratifs, est un thème d’actualité. Nombre d’entreprises se posent la question d’animer des communautés en interne ou en externe. Des outils existent, mais au-delà du choix d’une technologie, c’est la démarche, la manière de conduire du changement, qui sont souvent les éléments déterminants pour la réussite d’un tel projet. On peut alors parler de « gouvernance de la plateforme communautaire ».

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Frédéric Charles de Suez Lyonnaise des eaux sur les systèmes d’information collaboratif à la conférence Media Aces du 6 octobre 2010 was last modified: octobre 5th, 2010 by Yann Gourvennec

Nicolas Sauvage de ReedSmith sur les frontières légales des médias sociaux en entreprise à la conférence Media Aces du 06 Octobre 2010 à Paris

Nicolas SauvageJ’ai pu discuter avec Nicolas Sauvage de ReedSmith vendredi dernier, afin de préparer cette introduction à la présentation qu’il fera lors de la conférence Media-Aces qui aura lieu – j’en profite pour signaler le changement d’adresse de cet événement –  le 6 octobre à Mines ParisTech – ‘école des mines, 60 boulevard Saint-Michel à Paris (à la sortie du RER Luxembourg).

note : ce changement de salle de dernière minute est un imprévu dont nous vous prions de nous excuser. toutes les annonces seront modifiées la semaine prochaine et tous les participants déjà inscrits seront prévenus. Le nouveau lieu est très proche de l’ancien et encore mieux situé.

Nicolas Sauvage sera le dernier à parler lors de la conférence et donc il terminera sur une note générale et un sujet qui parle à toutes les entreprises intéressées par les médias sociaux, qui est celui des conséquences de l’utilisation des médias sociaux et de ce qu’il a nommé le « floutage » ou la confusion entre la vie privée et la vie professionnelle. Nicolas Sauvage est avocat expert en droit social et met régulièrement en place des chartes d’utilisation des médias sociaux pour ses clients dans le cadre de son entreprise.

Il traitera de deux grands types de sujets :

  • premièrement de la question de savoir ce qui est autorisé ou interdit : dans quelle mesure peut-on interdire ? dans quelle mesure on autorise ? qui peut le faire ?

deuxièmement, il abordera le sujet de la confusion entre le professionnel et personnel :

  • d’un point de vue géographique (utilisation des médias sociaux et notamment de Facebook sur le lieu de travail), comment éviter les mesures illégales (éviter de devenir un Big Brother), comment mesurer l’usage en question.
  • Le deuxième point abordé dans sa deuxième partie sera celui des médias sociaux utilisés par les recruteurs dans le cadre des campagnes d’embauche et des droits et des limites liés à l’usage de données privées issues des médias sociaux dans le cadre de ces recrutements (en Allemagne, une loi est même en préparation sur ce sujet !).
  • Enfin, dans un troisième point, nous verrons où s’arrête l’utilisation des médias sociaux : réseaux sociaux publics en entreprise et médias sociaux d’entreprises sur les réseaux publics (comme Yammer par exemple). Nous verrons également dans ce cadre que même les réseaux internes ne sont pas étanches, et qu’ils ne sont pas à l’abri des fuites, lesquelles ne sont donc pas Dieu mercie l’apanage des seuls médias sociaux.

Un sujet passionnant par un passionné qui ne manquera pas de susciter l’intérêt parmi nos membres et les participants à la réunion.

Rejoignez-nous le 6 Octobre à Paris pour cette nouvelle édition de Media Aces : 30€ SEULEMENT !
Nicolas Sauvage de ReedSmith sur les frontières légales des médias sociaux en entreprise à la conférence Media Aces du 06 Octobre 2010 à Paris was last modified: septembre 28th, 2010 by Yann Gourvennec

Le Wall Street Institute exposera sa stratégie sur les médias sociaux lors de la prochaine conférence Media Aces du 06 octobre 2010

Philippe IncagnoliPhilippe Incagnoli représentera le célèbre Wall Street Institute lors de la prochaine réunion médias aces du 6 octobre 2010. Tout le monde connaît en effet cet institut de formation qui recourt depuis de nombreuses années à la publicité télévisée. On connaît cependant moins ce qu’il y a derrière le Wall Street Institute d’une part, et d’autre part son travail sur les médias sociaux en termes de réputation en ligne.

Le Wall Street Institute est le leader mondial de la formation en Anglais avec 400 centres dans le monde et plus de 70 en France. Avec plus de 160 000 stagiaires sur ses deux marchés (entreprises et individuels), cet institut acheté récemment par le groupe Pearson a été créé à l’origine par un Anglais et un Italien qui ont développé la méthode de formation maintenant utilisée dans le monde entier.
Mais pourquoi aller sur les médias sociaux lorsqu’on est déjà très célèbre ?
C’est ce qui fait l’originalité de cette présentation, car nous verrons ici l’application d’une stratégie de médias sociaux à la fois en termes de veille, de réponse aux attaques mais aussi de réputation en ligne, avec le recours, déontologique comme il se doit dans le cadre de l’association Media Aces, à des commentaires réels de clients. Philippe Incagnoli a structuré sa présentation en 4 parties :
  • la première partie présentera le Wall Street Institute en de plus amples détails que ce que j’ai fourni ci-dessus
  • la deuxième partie développera la stratégie de réputation en ligne de l’institut en insistant sur ses objectifs : on y décriera les moyens mis en oeuvre aussi bien en termes de veille que de témoignages clients et de réponse aux « spammeurs »
  • La troisième partie traitera de la stratégie du Wall Street Institute sur les réseaux sociaux et notamment Facebook et Viadeo
  • la dernière partie présentera enfin sur le bilan de cette opération.
Bio : Philippe Incagnoli a 12 ans d’expérience chez Wall Street Institute, sa première mission ayant été de développer les centres de formation de l’institut en propre du franchiseur à Paris, Reims, Orléans, Lyon, Nice et Lille. Depuis 2005, en plus de cette tâche, il remplit la fonction de directeur marketing national, sur la base d’un budget auquel chaque franchisé contribue.
Rejoignez-nous le 6 Octobre à Paris pour cette nouvelle édition de Media Aces : 30€ SEULEMENT !
Le Wall Street Institute exposera sa stratégie sur les médias sociaux lors de la prochaine conférence Media Aces du 06 octobre 2010 was last modified: septembre 27th, 2010 by Yann Gourvennec