déconstruction du marketing collaboratif : un livre critique et fondateur du marketing postmoderne

Il y a livre de management et livre de management. C’est à un ouvrage majeur et fondateur que nous sommes confrontés aujourd’hui, oeuvre de Bernard Cova et de ses disciples, Marie-Claude Louyot-Gallicher et Audrey Bonnemaizon. Ajoutons par transparence que je m’inscris largement dans cette mouvance initiée par Bernard et Olivier Badot dès 92 avec le néomarketing, ce livre qui a ébranlé pour toujours nos convictions héritées de l’école classique du Marketing, et m’a donné une ligne de conduite pour les 15 ans qui ont suivi. Comme pour le néomarketing, cet ouvrage fait date car – tout en renforçant la mise en avant du SOCIETING, terme avancé dès la fin de 1992 dans le néomarketing – il ajoute une dimension critique des mythologies du marketing collaboratif. Tout ceci fait de cet ouvrage un ouvrage indispensable. En voici une description et une analyse en raccourci pour nos lecteurs de Visionary Marketing.

commander le livre "marketing critique"
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À la base de l’écriture de cet ouvrage, quelques constatations faites par les auteurs : d’une part, la rémanence d’un courant dit « réactionnaire » du marketing, en réaction à tout ce qui n’est pas issu du sérail, et notamment qui vient du monde de l’Internet. Pivot de la création de ce livre, la réaction des caciques à la vue du fameux tableau de Kathy Sierra sur les différences entre vieille et nouvelle école de marketing. En filigrane, « si Kathy Sierra est une blogueuse, et non une professionnelle du marketing, cela doit vouloir dire qu’elle n’est pas sérieuse ». Bernard Cova et ses disciples ont voulu nous montrer le contraire. Toutefois, ce livre va plus loin que les bricolages souvent idéologiques et préparés à la hâte, des différents récits qui se bâtissent autour des mythes et des discours auto nourris des propagateurs des pensées du marketing postmoderne (ce que Cova, Badot, Ampelio et Bucci ont décrit comme étant les panacées marketing). C’est ce qui fait l’originalité de ce livre, un ouvrage qui sort des sentiers battus et qui ose contredire les théories ambiantes, tout en défendant une vision non réactionnaire du marketing précisons-le.

Contre le marketing « colonialiste »
À la base, la critique d’une approche communautaire dite « colonialiste », métaphore qui décrit le marketing qui essaie de convaincre de force la population du bien-fondé de sa démarche, proche du marketing traditionnel, où l’entreprise reste le centre du monde. C’est à cette vision que les auteurs opposent une vision non colonialiste, basée sur le respect des communautés. Pour quiconque a travaillé sur le marketing communautaire, notamment sur Internet, cette thèse s’impose comme une évidence.

Mais c’est aussi un livre qui s’élève contre l’idéologie du marché comme unique objet d’étude, auquel il tend à substituer la société au sens large dans laquelle s’insère ce marché (d’où le terme de societing).

Contre les discours marketing postmodernes préfabriqués
Ces discours postmodernes – souvent préfabriqués – sur le consomm’acteur, le consommateur 2.0 ou encore la fameuse génération Y (souvent dénoncée dans ces pages et aussi à l’ordre du jour d’un séminaire prévu le 22 octobre malheureusement annulé pour cause de grève et qui sera bientôt reprogrammé) ont leurs limites, même si la tendance de fond – comprise par tous – d’un consommateur qui s’extrait de la mainmise du marketing manipulateur, a toujours un sens certain. Pour dépasser ce discours « idéologique » pour reprendre le mot des auteurs, ceux ci se livrent à un véritable décodage de chacune de ces tendances en les passant au crible. La conclusion est somme toute plus complexe que celle des livres de management moyens dont les piles non négligeables passent entre nos mains chaque année et qui développent une thèse, simple et linéaire : ici, pas de développement en noir et blanc, l’approche est complexe, mieux vaut s’accrocher.

Du Web 2.0 à la génération Y : personne n’y échappe
Les auteurs passent ainsi à la loupe tous les discours incantatoires autour de la prétendue mutation du consommateur, la soi-disant révolution « Y » où les jeunes viendraient tout renverser sur leur passage tels une bande de Huns et sur l’impact – plus limité dans la réalité que dans les discours – du Web 2.0 sur nos comportements quotidiens. Les faits sont têtus et les habitudes lentes à changer. N’aurions-nous pas exagéré les changements que nous vivons ? La prétendue révolution d’innovation que représente le XXIe siècle existe-t-elle vraiment ? Ie siècle de l’innovation ne fut-il pas d’ailleurs le XIXe où tout était à inventer ?

Le nouveau consommateur-collaborateur, créature des chercheurs ?
Là encore, tout le monde en prend pour son grade, jusqu’à Bernard Cova lui-même qui remet en perspective son propre travail de vulgarisateur de la sociologie, de « Marketo sociologue » selon le vocable choisi par les auteurs eux-mêmes. Tout ceci dans une savoureuse mise en abyme, discrète mais amusante (p 39).  Nous les remercions néanmoins, ces « Marketo sociologues », de traduire pour nous des ouvrages écrits dans des sabirs souvent impénétrables et de faire progresser ainsi la connaissance.

Le consommateur-collaborateur est ainsi, selon les auteurs, moins une invention que la mise en avant arbitraire par les chercheurs – peut-être sous couvert de simplification – d’une des composantes de la post modernité (elle-même, une constante depuis les années 80). Ce n’est donc pas une création, ce consommateur-collaborateur, mais plutôt une sorte d’auto prophétie : on annonce le consommateur-collaborateur, les outils de collaboration se développent donc, et par là on salue le consommateur-acteur etc. etc.

Je suis en phase largement sur ce point. Le marketing des communautés est largement exagéré. Beaucoup de marques n’ont pas et n’auront pas de communauté; malgré tous leurs efforts. Une masse de gens qui achètent un produit ne constitue pas – ou pas toujours – une communauté, mettons-nous le dans le crâne une bonne fois pour toutes. Ajoutons à cela 2 chapitres dédiés à, pour le premier, les difficultés du consommateur-collaborateur, vues de l’intérieur (cas Warhammer) – et un deuxième où les consommateurs collaborent … sans l’entreprise. Ce dernier point me paraît particulèrement important. J’ai vu des marques paniquer à cause d’une page Facebook à leur gloire, réalisée sur eux et sans eux, au lieu de s’en réjouir, d’en encourager les auteurs (quitte à leur demander de rajouter la mention « non officielle ») et de … collaborer dans le respect de la communauté et non dans cet esprit « colonialiste » dénoncé par les auteurs et si souvent rencontré. Quel imbécile préférerait payer des millions de dollars une agence pour faire moins bien ? Hélas, beaucoup. Triste état du Marketing « réactionnaire » dénoncé aussi bien souvent par François Laurent sur son blog et dans ses livres.

Ne pas jeter le bébé avec l’eau du bain: cela ferait trop plaisir aux « réactionnaires »
Le phénomène de la collaboration cependant, ne jetons pas le bébé avec l’eau du bain, comme je l’entends de plus en plus, en provenance des fameux « réactionnaires » dénoncés par Cova, Louyot-Gallicher et Bonnemaizon (n’arrivant pas à travailler avec les communautés, mieux vaut tirer dessus, c’est plus confortable et cela évite de se remettre en question). Ce phénomène existe bel et bien … en certains endroits et pas forcément comme les marques aimeraient cependant. Notons aussi que paradoxalement, la collaboration est certainement plus aisée en B2B, même si elle est moins spectaculaire, je l’ai signalé maintes fois, ou d’autres comme Loïc Moisand de Synthesio, même si les discours des marketeurs – et aussi de nos auteurs – reste essentiellement basé sur un marketing de la grande consommation, paré de toutes les vertus, et pourtant bien moins sophistiqué souvent que son petit frère du B2B.

En conclusion
En conclusion, cet ouvrage est un ouvrage majeur et fondateur, en ceci qu’il renforce tout en le critiquant le travail initié dès les années 90 par Bernard Cova et ses disciples. Cependant il est d’autant plus important qu’il apporte cet élément critique, véritablement démystificateur, qui est indispensable à la compréhension du monde qui nous entoure et des approches marketing qui en découlent.

Mes réserves sur le livre sont limitées et amicales (qui aime bien châtie bien): d’une part, en critiquant de façon fort justifiée les mythologies en question, à mon avis, une version anglaise de ce livre me paraît indispensable de façon à faire connaître ce travail sur la scène principalement anglo-saxonne qui contribue à alimenter ces mythologies, afin d’aller porter le fer sur ce terrain là, et non sur le terrain transalpin, déjà acquis à ces causes. Une grosse réserve également sur le titrage et l’aspect extérieur du livre qui mériterait un emballage plus percutant et graphique et un titre plus polémique, ce qui lui donnerait une meilleure visibilité sur le marché. Un peu de Marketing que diable !

Cette visibilité serait méritée, tant cet ouvrage est fondateur et profond. A acheter absolument (134 pp, 29€ seulement, 27.55€ sur Amazon)

Marketing critique : le consommateur collaborateur en question (Collection EDF R&D)

Auteur(s) : COVA Bernard, LOUYOT-GALLICHER Marie, BONNEMAIZON Audrey

Date de parution: 06-2010
Langue : FRANÇAIS
134p. 15.5×24 Broché

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déconstruction du marketing collaboratif : un livre critique et fondateur du marketing postmoderne was last modified: novembre 15th, 2010 by Yann Gourvennec

réservez notre livre

le 01 février 2011, Media Aces publiera son livre « les médias sociaux expliqués à mon boss » : par Hervé Kabla et Yann Gourvennec avec des tonnes de témoignages de membres de Media Aces et des meilleurs experts français et mondiaux du domaine… Il est déjà possible de le pré-commander en ligne directement

réservez notre livre was last modified: novembre 14th, 2010 by Yann Gourvennec

le réseau des syndicats professionnels (Cedap) dédie une journée aux réseaux d’entreprise

Les réseaux d’entreprises, les lecteurs de visionarymarketing connaissent bien. Les organisations professionnelles (fédérations et syndicats professionnels) beaucoup moins ; et c’est ce qui a motivé le CEDAP, associations regroupant l’ensemble des organisations professionnelles de mettre en place une journée de discussion sur ce thème le 02 décembre 2010 au 8 avenue de la porte de Champerret.

La table ronde de clôture de ces assises 2010 du CEDAP portera le titre de « réseaux d’entreprise : évoluer pour façonner les écosystèmes de demain ». Je participerai d’ailleurs à cette table ronde.
Cliquez ici pour vous inscrire aux assises 2010 du Cedap sur l’intégration professionnelle dédiées aux réseaux d’entreprise.

description de la table-ronde de clôture

note : OP = organisation professionnelle (syndicat, fédération etc.)

16h-17h30 Titre : « Les réseaux d’entreprises : évoluer pour façonner les écosystèmes de demain  »

Sujets traités : Les mutations structurelles mais également les crises conjoncturelles sont des facteurs d’évolution importants du paysage des Organisations professionnelles. Ne pas subir ces changements conduit à regarder attentivement les évolutions observées chez les parties prenantes de l’OP (entreprises, ONG,..), à la mise en œuvre de nouvelles approches et la construction de nouvelles synergies avec l’ensemble des partenaires de l’OP.

Les intervenants de cette table-ronde, issus d’horizons divers, échangeront leurs points de vue sur l’évolution du rôle de l’OP et sa place dans la société de demain.

Intervenants :

  • Philippe CLERC, Directeur de l’Intelligence Economique de l’ACFCI
  • Françoise GERARDI, Déléguée Générale d’ELIPSO, Les Entreprises de l’Emballage Plastique et Souple
  • Yann GOURVENNEC, Orange Business Services – Head of Internet and Digital Media
  • Jean-Paul VERMES, Président du Cabinet VMS France, Vice-Président de la CCIP
le réseau des syndicats professionnels (Cedap) dédie une journée aux réseaux d’entreprise was last modified: mai 11th, 2015 by Yann Gourvennec

avec l’Adetem, votez pour les concepts marketing de la décennie passée

programme : cliquer sur l'image

Je relaie cet excellent jeu qui est à l’initiative de nos confrères Pierre Volle et Thierry Spencer. A vous de voter pour les concepts marketing, les citations marketing et le poncif marketing etc. des dix dernières années.

Croustillant !

Marketing reloaded est le thème de la 10e Journée Nationale du Marketing, et c’est sous cet angle que Thierry Spencer et Pierre Volle, membres du Comité de programme, ont placé ce jeu.

Ils vous proposent plusieurs listes dans lesquelles vous êtes invité à sélectionner 3 réponses pour chacune d’entres elles.

Première liste : les meilleurs livres parus dans les dix dernières années. Présélectionnés par le Comité de programme, ces livres ne sont qu’une toute petite partie de l’édition professionnelle foisonnante de ces dix dernières années mais ils sont soumis à votre vote car ils ont pu vous marquer, vous inspirer et vous aider à repenser vos pratiques. Lequel sera élu meilleur livre marketing de la décennie ?

Deuxième liste : les meilleures citations. Là encore, nous avons fait des choix parmi les nombreuses phrases et déclarations qui nous inspirent. Récentes ou assez anciennes, elles témoignent de changements ou de façon de voir le monde dans le domaine du marketing et leurs auteurs comptent parmi nos références.

Troisième liste : les meilleurs concepts dans le domaine du marketing. A vous de départager ce qui nous est apparu comme de nouveaux concepts de nature à modifier votre quotidien de professionnel. Certains d’entre eux ne sont pas si récents mais continuent à vous faire réfléchir. Des concepts plus nouveaux vous semblent prometteurs ? A vous de le dire.

Quatrième liste : les tendances les plus structurantes. Reprenons nos casquettes de consultants et d’universitaires pour soumettre à votre vote une liste intéressante de tendances lourdes qui affectent notre avenir. Les membres de l’Adetem et tous les marketers ont leur mot à dire sur ce qui les attend. Le résultat s’annonce intéressant !

Cinquième liste : les expressions utilisées par les professionnels. Parce que la JNM est aussi une fête, un moment pour partager ensemble et pourquoi pas rire, nous avons créé une liste d’expressions dignes de figurer dans un bêtisier du marketing. Avouez que vous en avez utilisé (au moins !) une, un jour ou l’autre ? Il y en a bien trois qui vous font sourire ? A vous de voter !

avec l’Adetem, votez pour les concepts marketing de la décennie passée was last modified: novembre 9th, 2010 by Yann Gourvennec

l’Adetem reboote le Marketing le 9 décembre 2010 à Sciences Po

cliquer pour le programme

l’Adetem, sous l’impulsion de son audacieux co-président, notre ami et confrère François Laurent, on annonce la couleur : « Marketing Reloaded » – un titre qui rappellera des souvenirs aux fans de The Matrix, nous annonce tout de go que le Marketing est en mouvement et en réflexion sur sa propre existence, ses valeurs, son efficacité et son futur ; une réflexion à laquelle les lecteurs de Visionary Marketing ont été associés depuis 15 ans. Et il est vrai que cette réflexion n’est plus une chose isolée, qui concerne uniquement quelques « marketo-sociologues » échevelés. Le changement est là, on peut le palper, c’est en train de se passer : autant de raisons de venir le Jeudi 9 décembre 2010 à Sciences Po pour ne rien rater des débats d’experts, auxquels j’aurai l’honneur de participer. J’y dévoilerai d’ailleurs en exclusivité un chapitre de notre ouvrage qui sortira en début 2011 « les médias sociaux expliqués à mon boss«  dans lequel notre expérience chez Orange Business Services est – avec celles des autres membres de Media-Aces – à l’honneur.

Parce que la vitesse croissante des flux d’information, l’accélération des innovations technologiques mais aussi la crise ont changé la donne pour les entreprises, le marketing est aujourd’hui directement impacté ! Pour ses 10 ans, la Journée Nationale du Marketing se devait donc dresser un bilan de l’évolution de notre fonction et de ses outils pour mieux appréhender un avenir certes encore incertain, mais très largement stimulant pour notre profession. Quel sera l’impact d’Internet et des nouvelles technologies sur les prochaines années en termes de comportement de consommation, de nouveaux usages et de création de valeur pour le marketing ? Comment s’approprier les dernières innovations pour accroître son ROI ?

La mobilité est-elle le nouvel eldorado du marketing ? Quels sont les métiers marketing de demain ? Comment le marketer peut-il concilier créativité et rentabilité sans sombrer dans la schizophrénie ? Quels nouveaux territoires notre profession doit-elle explorer et comment adapter des modèles devenus parfois inopérants ? etc. C’est à toutes ces questions et bien plus encore que l’Adetem vous invite à répondre. Car autour des meilleurs orateurs présents à Sciences-Po, partenaire officiel de cette édition anniversaire, notre association vous invite à entrer dans un processus de partage, à vous exprimer, à débattre pour vous enrichir les uns les autres.

Car nous ne pouvions évidemment prôner l’échange sans le mettre en pratique ! Bar-Camp et Twittage seront donc au rendez-vous pour que vous soyez acteur de l’événement et regagniez vos entreprises, vos marques, vos travaux de recherche le cerveau oxygéné, libre et inspiré ! Pourquoi Marketing Reloaded : parce qu’il est temps de livrer une réflexion critique sur notre métier, de ”recharger” le sens du marketing ; il faut oser abandonner des modèles inadaptés, réajuster des solutions existantes en apprenant du passé pour mieux optimiser l’avenir. Grâce au retour d’expérience de nos orateurs et à la vision prospective de nos key speakers, venez ”reloader” votre vision et votre pratique du marketing !

>> télécharger la brochure de l’Adetem « Marketing Reloaded » du 9 decembre 2010

>> inscrivez-vous ici si vous ne l’avez déjà fait

l’Adetem reboote le Marketing le 9 décembre 2010 à Sciences Po was last modified: novembre 8th, 2010 by Yann Gourvennec