Le domaine des moyens de paiement en ligne dans le monde est bien plus complexe que ce que l’on pourrait croire. Après un an d’absence, me voici à nouveau à e-commerce 2010 pour ce 3ème jour de la manifestation, au parc des expositions de la porte de Versailles à Paris (et après un trek de plusieurs km qui nous a emmené au delà du périphérique). Cette matinée est dédiée aux paiements en ligne, un sujet que nous traitons souvent et sur lequel je fais régulièrement des mises à jour. Salle un peu vide aujourd’hui hélas, grève oblige …
Les différents moyens de paiements en ligne dans le monde
Voici le compte-rendu de cette 3ème matinée qui comprend :
- une présentation de la société moneybookers (ce billet), fournisseurs d’une solution sécurisée de paiements en ligne ;
- une présentation de Cardsoff, solution de social commerce et e-payment ;
- un état de la fraude sur Internet avec Verisign ;
- une présentation sur la stratégie de distribution avec paybox et l’excellent Frédéric Loos, qui anime le groupe dédié aux paiements en ligne sur Viadeo.
Dans ce post, la 1ère présentation de Moneybookers, un excellent panorama des différents moyens de paiement pays par pays, et donc une mise à jour de mon mba ebusiness ESG sur ce point avec les derniers chiffres qui montrent de ce fait une totale stabilité du paysage. Chaque pays a ses solutions, ses particularités et ses préférences nationales et la nécessité de s’adapter à chaque cas particulier est donc impérieuse, comme par le passé, si l’on désire se développer à l’international.
Et comme d’habitude, c’est une société britannique qui réalise l’intégration européenne ! un comble, même si la possession d’une monnaie à part permet de comprendre la sensibilisation à la différence.
Comment gérer les différents moyens de paiements sécurisés à l’international ?
- Le marchéLa notion même de marché B2B ou B2C est au cœur de la démarche marketing. Un marché est la rencontre d'une offre et d'une demande français est un des 5 plus importants en Europe, mais si vous voulez vous développer en ligne, il faut se tourner vers l’international
- quels sont les facteurs clé?
- être conscient des spécificités locales des moyens de paiement
- avoir une approche locale en matière de risques
- => chercher des alliés qui aient l’expertise int’l
- 1. Moneybookers
- entreprise UK fondée en 2001, contrôlée par la FSA (UK)
- supporte plus de 100 moyens de paiements dans 200 payas
- plus de 60.000 marchands utilisent cette solution
- 2. état des lieux, France par rapport à l’Europe
- ~8M€ sur 170M€ en Europe, +30%, bonne progression
- FEVAD: la France est parmi les plus mûres mais il y a encore du potentiel chez ses voisins. La France est dans la moyenne, mais il serait dommage de ne pas aller à l’international vu cette maturité
- 78% des internautes français, donc parmi les plus importants en Europe
- La France est proche de la moyenne Européenne
- 3. Comment se préparer à l’International?
- connaître les spécificités locales
- US/UK : surtout des cartes de crédit (Visa, Mastercard etc.)
- mais les marchés n’utilisent pas les mêmes options de paiement
- France : + de 50% par CB, mais en Allemagne, ça ne suffit pas (ce qui prédomine c’est le débit direct)
- Idem en Espagne (4B, Euro 6000), Ideal en Scandinavie etc.
- avoir l’expertise, donc comment aller à l’int’l en trouvant un partenaire qui ait cette expertise ?
- http://www.moneybookers.com/ads/payments-options donne les principales options de paiement en Europe
- les marchés aiment bien leurs propres options nationales de paiement
- connaître les spécificités locales
- 4. Comment se prémunir du risque ?
- en France, il y a peu de complexité dans les vérifications (toutes les IP sont françaises etc.)
- KYC: know your customer : savoir où il se trouve, quelles sont les options de paiement qu’il utilise etc.
- connaître la traçabilité des paiements : 200 vérifications pour chaque paiement chez Moneybookers: ex: si un site Allemand reçoit un paiement d’un client français. on vérifiera que sa CB n’est pas une CB candienne par exemple. si c’est le cas, on vérifie les infos avant de valider la transation
- protection contre les chargebacks
- conformité à PCI-DSS et autres standards internationaux : les marchands qui reçoivent des paiements par Visa et Mastercard doivent être certifiés PCI-DSS. Ceux qui ne le sont pas auront des problèmes juridiques. Passer par un prestataire comme Moneybookers permet de se dispenser de cette formalité
- (circuit de validation Moneybookers)
- Q&R sur les moyens de paiement dans les différents pays du monde :
-
- Q: FIANET : on ne peut pas refuser un paiement en fonction uniquement d’un scoring en France, c’est un refus de vente et c’est illégal
- R: Si le scoring est négatif mais que toutes les vérifications sont OK, le paiement sera accepté
- Q: vérifications offline ?
- R: oui mais les principales sont faites en ligne
- Q: enregistrement obligatoire ?
- R: il y a 2 genres de paiement offerts par Moneybookers: 1. le paiement direct sans enregistrement 2. le porte-monnaie électronique avec enregistrement
- Q: 3D Secure
- R: Moneybookers est très supporter de 3D Secure, malgré les critiques contre 3D Secure et le temps de transformation. Si le client s’est déjà enregistré directement via sa banque on va lui demander. Sinon, on ne lui impose pas. C’est une initiative de la Banque.
à suivre dans la 2ème partie …
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Yann Gourvennec a créé visionarymarketing.com en 1996. Il est conférencier et auteur de 6 livres. En 2014, il est passé d'intrapreneur à entrepreneur en créant son agence de marketing numériqueDéfinition marketing digital, un terme utilisé en permanence et pourtant bien mal compris car mal défini.
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