Mois : février 2009

Fidélisation, rétention et satisfaction client : l’exemple Axa Banque Sur le site des Echos.fr, il y a une page intitulée Livrets et comptes rémunérés : faut-il avoir peur des offres promotionnelles ? Cette page décrit une offre de Axa Banque avec ce commentaire : « Sur ses différentes opérations de promotion,…

Gérer sa réputation sur Internet est devenu indispensable. Il paraît notamment impensable pour quiconque cherche à obtenir un rendez-vous professionnel de laisser traîner sur son profil facebook la photo de sa dernière beuverie (remarquez, j'en connais qui n'hésitent pas). Mais comment faire pour gérer cette e-réputation - et aussi pour…

J'ai découvert il y a peu dans BusinessWeek un article assez bref - et relayé par innovation tools sur son site - expliquant pourquoi les entreprises devraient poursuivre leurs investiments dans l'innovation. Le raisonnement de Mark Atkins est que les entreprises doivent poursuivre ces investissements afin de permettre les positions…

Nous avons déjà couvert le sujet des agents virtuels intelligents (IVA's en Anglais) et des 9 raisons potentielles d'améliorer votre relation client par leur intermédiaire Au travers d'un article précédent de ce blog (que nous vous invitons à relire ici)

je relaie ici une interview à laquelle j'ai participée ("l'Internet ce n'est pas prestigieux, c'est plus efficace" , pour le compte de 2 étudiantes passionnées par les nouvelles technologies et qui animent un blog de qualité sur le sujet.

Bluekiwi (BK pour les intimes) c'est un de ces éditeurs récents - et peut être le plus connu d'entr'eux, même à l'étranger - qui ont permis de populariser l'utilisation du wiki (l'anagramme de kiwi dans le cas de BK) tout en occultant la complexité des wikis. Le wiki, je l'ai…

Fin décembre 2008, j'ai eu la chance, à la faveur de l'Internet du réseau social viadeo, renouer le contact avec Georges Krycève, gérant et fondateur de la société de marketing et de conseil Income international, et promoteur de la méthode d'innovation dite du "marketing créatique". Cela m'a fait plaisir, non…