Paypal désire limiter les abandons d’achat sur Internet

Yann Gourvennec05/02/2008Dernière mise à jour: 16/02/2022

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Paypal désire limiter les abandons d’achat sur Internet. Voici comme promis précédemment (voir l’article sur FIA-Net et l’intervention de Bernard Elhaik en Janvier 2008), la retranscription de l’intervention des représentants de Paypal au forum e-business organisé par e-business.info le 30 janvier 2008 au palais des congrès de Paris, à la porte Maillot.

Limiter les abandons d’achat sur Internet

Le compte-rendu est le résultat d’une retranscription vocale, comme à mon habitude. La présentation est l’oeuvre de Julien de Préaumont, Merchant Operations Manager at PayPal, que je tiens à remercier particulièrement ainsi que Carolina Borges (également mon élève à mbaesg en octobre 2007) de Paypal, qui ont eu la gentillesse de me faire parvenir leurs présentation que je joins à ce compte-rendu et que je vous invite à lire en détail (presentation générique en format pdf – présentation paiement express en pdf).

Le système Paypal va bien au-delà du simple micro-paiment et se transforme en véritable tiers payant certificateur de l’Internet. Il est très divers et varié dans la mesure où il permet tous les types de paiements : micro-paiements, porte-monnaie électronique, paiement par carte bleue, et même le paiement express, qui permet un paiement accéléré et simplifié tout en restant sécurisé.

On le voit bien dans le compte-rendu ci-dessous, Paypal mérite sa deuxième place, derrière la carte bleue, et il s’est installé comme mode de paiement privilégié des internautes dans le monde, et pas seulement à cause d’ebay, comme le montre la présentation sur paiement express avec le site BrandAlley.

Ce système de paiement permet le paiement de compte Paypal à compte Paypal
l’acheteurComportement de l’acheteur en B2B : Internet et réseaux sociaux ont bouleversé le comportement de l’acheteur en B2B qui se rapproche du B2C ne donne jamais ses coordonnées
190 pays sont concernés.
- 17 devises sont acceptées,
- et les moyens de paiements locaux sont aussi acceptés (Allemagne : Giropay)
Paypal est le leader en ligne
- avec 5 millions de comptes en France à Noël 2007.
- 164 millions dans le monde,
- et plus de 40 millions en Europe.
- Paypal ouvre jusqu’à 100,000 nouveaux comptes par jour
plus de 12,000 sites proposent Paypal, du plus petit ou plus gros (ebay, c-discount)
Paypal ne concerne pas seulement les micropaiments

description du cheminement de l’achat (document officiel Paypal)

Le processus de commande avec Paypal

49 % des internautes abandonnent le processus de commandes
- (NDLR : Ce chiffre semble varier d’un présentateur à un autre, FIA-Net déclarait 70 %)
selon une étude en ligne de Valtech en novembre 2006: les personnes déclarant ayant abandonné un achat avancent
- comme raison numéro un (60 %) l’absence ou le manque de sécurisation,
- et comme deuxième raison (40 %) que l’achat est trop long et trop compliqué.
Paypal a fait donc ses études et répond à ces deux éléments de l’abandon

représentativité de Paypal :

5 millions de comptes, soit 1 acheteur sur 3.
35 % des internautes sont équipés,
Paypal est donc deuxième après la carte bleue.
Les raisons du succès de Paypal :
- la sécurité,
- la simplicité,
- L’internaute a un solde disponible dans son porte-monnaie électronique (il veut donc le dépenser),
- la fidélité.

description du nouveau mode de paiement Paypal : le paiement express

En France : à partir du moment où un client a acheté on a le droit de lui créer un compte client, mais pas besoin de lui créer en amont.

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Yann Gourvennec

CEO & Founder chez Visionary Marketing

Yann Gourvennec created visionarymarketing.com in 1996. He is a speaker and author of 6 books. In 2014 he went from intrapreneur to entrepreneur, when he created his digital marketing agency.
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Yann Gourvennec a créé visionarymarketing.com en 1996. Il est conférencier et auteur de 6 livres. En 2014, il est passé d'intrapreneur à entrepreneur en créant son agence de .