5/02/08

Paypal lance Paiement-express pour limiter les abandons d’achat sur Internet

suivez moi !

Yann Gourvennec

PDG & fondateur chez Visionary Marketing
Yann Gourvennec a plus de 20 ans d'expérience en Marketing & Innovation. Il a créé le site visionarymarketing.com en 1996. Visionary Marketing est devenu une agence de Web Marketing en 2014. Ses champs d'action sont la transformation digitale, les stratégies de contenu, la formation digitale et la performance digitale.
suivez moi !

votez pour ce post sur Wikio

Paypal lance Paiement-express pour limiter les abandons d’achat sur InternetVoici comme promis précédemment (voir l’article sur FIA-Net et l’intervention de Bernard Elhaik en Janvier 2008), la retranscription de l’intervention des représentants de Paypal au forum e-business organisé par e-business.info le 30 janvier 2008 au palais des congrès de Paris, à la porte Maillot. Le compte-rendu est le résultat d’une retranscription vocale, comme à mon habitude. La présentation est l’oeuvre de Julien de Préaumont, Merchant Operations Manager at PayPal, que je tiens à remercier particulièrement ainsi que Carolina Borges (également mon élève à mbaesg en octobre 2007) de Paypal, qui ont eu la gentillesse de me faire parvenir leurs présentation que je joins à ce compte-rendu et que je vous invite à lire en détail (presentation générique en format pdf - présentation paiement express en pdf).

logo emarketing forumLe système Paypal va bien au-delà du simple micro-paiment et se transforme en véritable tiers payant certificateur de l’Internet. Il est très divers et varié dans la mesure où il permet tous les types de paiements : micro-paiements, porte-monnaie électronique, paiement par carte bleue, et même le paiement express, qui permet un paiement accéléré et simplifié tout en restant sécurisé.

On le voit bien dans le compte-rendu ci-dessous, Paypal mérite sa deuxième place, derrière la carte bleue, et il s’est installé comme mode de paiement privilégié des internautes dans le monde, et pas seulement à cause d’ebay, comme le montre la présentation sur paiement express avec le site BrandAlley.

  • Ce système de paiement permet le paiement de compte Paypal à compte Paypal
  • l’acheteur ne donne jamais ses coordonnées
  • 190 pays sont concernés.
    • 17 devises sont acceptées,
    • et les moyens de paiements locaux sont aussi acceptés (Allemagne : Giropay)
  • Paypal est le leader en ligne
    • avec 5 millions de comptes en France à Noël 2007.
    • 164 millions dans le monde,
    • et plus de 40 millions en Europe.
    • Paypal ouvre jusqu’à 100,000 nouveaux comptes par jour
  • plus de 12,000 sites proposent Paypal, du plus petit ou plus gros (ebay, c-discount)
  • Paypal ne concerne pas seulement les micropaiments

description du cheminement de l’achat (document officiel Paypal)

paypal - cinématique d’achat

 

le processus de commande

  • 49 % des internautes abandonnent le processus de commandes
  • selon une étude en ligne de Valtech en novembre 2006: les personnes déclarant ayant abandonné un achat avancent
    • comme raison numéro un (60 %) l’absence ou le manque de sécurisation,
    • et comme deuxième raison (40 %) que l’achat est trop long et trop compliqué.
  • Paypal a fait donc ses études et répond à ces deux éléments de l’abandon

représentativité de Paypal :

  • 5 millions de comptes, soit 1 acheteur sur 3.
  • 35 % des internautes sont équipés,
  • Paypal est donc deuxième après la carte bleue.
  • Les raisons du succès de Paypal :
    • la sécurité,
    • la simplicité,
    • L’internaute a un solde disponible dans son porte-monnaie électronique (il veut donc le dépenser),
    • la fidélité.

description du nouveau mode de paiement Paypal : le paiement express

  • En France : à partir du moment où un client a acheté on a le droit de lui créer un compte client, mais pas besoin de lui créer en amont.